 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Работа с возражениями и потребностями потребителя
| Примеры закрытых вопросов | |
| Parliament | Что вам больше нравится в продукте - статус марки или фильтр мундштук? Потребитель может выбрать или ответить «вкус», аргументируем фразами ниже. Если сомневается: «я не знаю», «просто нравится», берем основной аргумент о статусе марки и уникальном фильтре |
| Winston | Наверное, вам нравится демократичность марки и доступная стоимость? Потребитель может выбрать или ответить «вкус», аргументируем фразами ниже. Если сомневается: «я не знаю», «просто нравится», берем основной аргумент о том, что цена на премиальный бренд Kent HDi осталась на прежнем уровне, их максимальная розничная цена – 83 рубля |
| Другие марки | Что именно вам нравится, что эти сигареты подчеркивают ваш образ или вы выбираете сигареты по доступной цене? Потребитель может выбрать или ответить «вкус», аргументируем фразами ниже. Если сомневается: «я не знаю», «просто нравится», берем основной аргумент о цене |
| Возражения | Фразы работы с ними |
| Высокаястоимость | Обратите внимание, что цена на премиальный бренд Kent HDi осталась на прежнем уровне, даже после недавнего повышения акциза. Их максимальная розничная цена – 83 рубля. |
| Вкус | Вкус сигарет KentHDi обусловлен применением уникального фильтра Kent, который сохраняет форму во время курения и делает вкус KENTболее насыщенным |
| Першит в горле | Обращаем внимание на уникальный фильтр KentHDi, который делает вкус более насыщенным, а также сохраняет форму во время курения. |
| Меня устраивают мои сигареты | Задаем закрытый вопрос: Что именно Вам нравится в Вашей марке – вкус, стоимость и т.п.? Далее отрабатываем эти возражения. |
| Kentнедостаточнопремиальный | В производстве KentHDi применяются уникальные технологии, такие как уникальный фильтр Kent, который делает вкус более насыщенным, а также сохраняет форму во время курения.Также обратите внимание на обновленный дизайн пачки, который, согласно проведенным исследованиям, делает продукт более премиальным, стильным и современным |
| Не подходит Кент | Что именно вам не нравится? (цена/ вкус/ першит в горле - переходим к аргументам данного возражения) |
| Потребности потребителя | Фразы работы с ними |
| Для меня важен статус, престиж марки | Униальный фильтр Kent HDi сохраняет форму во время курения и делает вкус KENT более насыщенным. Такой фильтр есть только у КЕNТ. Также обратите внимание на дизайн пачки, она стала элегантной и современной. |
| Для меня важна история марки – для уверенности в ее качестве и безопасности | История продукции Kent - это 10 лет истории инноваций в России: это первые сигареты формата Nanotek (2007г.), это первые сигареты, в которых можно изменить вкус по желанию (Kent Convertibles, 2010г.). Обновленный КЕNТ HDi- это сигареты с уникальным фильтром, который впервые появился именно в сигаретах Kent HDi. Этот фильтр сохраняет форму во время курения и делает вкус KENT более насыщенным. |
| Для меня важно безупречное качество | При производстве Kent HDi уделяется особенное внимание качеству сигарет и оценивается более чем 90 параметров/атрибутов качества продукта |
| Для меня важен cбалансированный вкус | Вкус сигарет Kent HDi обусловлен применением уникального фильтра Kent, который сохраняет форму во время курения и делаетсбалансированный вкус KENT более насыщенным |
| Я предпочитаю «мужские» сигареты с насыщенным вкусом | Согласно исследованиям (исследования АС Nielsen 2013г.) продукция Kent (также/тоже) воспринимается курильщиками как продукт для мужчин, система умной фильтрации делает сбалансированный вкус KENT более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения |
| Я предпочитаю сигареты со сбалансированным/насыщенным вкусом | Вкус сигарет KentHDi обусловлен применением уникального фильтра Kent, который сохраняет форму во время курения и делает сбалансированныйвкус KENTболее насыщенным |
| Для меня важна популярность, демократичность сигарет. | Согласно исследованиям*, продукция Kent пользуется наибольшим спросом в России в ценовом сегменте от 55 рублей (исследования АС Nielsen 2013г.) |
| Для меня важна доступная цена и известность марки | Каждый 5-ый потребитель в возрасте до 30 лет предпочитает Kent*(согласно исследованиям TNC 2013г.) |
KENT
Марка Kent была запущена в США в марте 1952. Это были длинные (70 мм) и дорогие сигареты в традиционной для Америки 1950-х мягкой пачке. Марка была названа в честь руководителя компании — Герберта Кента. В сигаретах «Кент» в 1952 были впервые применены фильтры.
1999:Запуск трех различных разновидностей сигарет марки Kent с угольным фильтром (впервые в России)
2007:KentNanotek - первые в России сигареты в инновационном «нано» формате
2009: KentHD - усовершенствованная система фильтрации с дополнительными угольными мембранами
2010: KentConvertibles - первые в России сигареты, вкус которых можно изменить одним нажатием
2012: Kent Nanotek 2.0 в новом дизайне: три пачки с металлизированным тиснением - Blue (6;0,6;6), Silver (4;0,4;4), White (1;0,2;1)
2012: Сигареты супертонкого формата – Kent HDs c технологией тонкой нити для постоянства вкуса на всем протяжении курения, 2 версии - Blue (5;0,6;4) и Silver (3;0,4;2)
2012: Kent представил на российском рынке сигареты Kent HDi с трехсекционным фильтром-мундштуком в компактной пачке, более насыщенный, мягкий вкус в формате деми-слимс, 2 версии – Blue 6/0,5/6 и Silver 4/0,4/3
2013: Kent расширил линейку предложений с капсулой KENT iMIX (Ай Микс) – первыми сигаретами с возможностью изменения вкуса и нементоловой капсулойв фильтре, 1 версия – 6/0,5/7
2013: Kent Convertibles меняется. Теперь у него новый дизайн пачки и новое название – KENT iSWITCH (Ай Свич) - Сигареты с возможностью выбора вкуса, благодаря специальной капсуле в фильтре: iSWITCH – переключение на освежающий вкус, 1 версия – 4/0,3/4
2013: Обновлённый KENTHD -oбновление основной семьи KENT: инновационная упаковка и трехсекционный фильтр, Более насыщенный, мягкий вкус*. Фильтр сохраняет форму во время курения. 4 версии - NavyBlue (8;0,7;10), Blue (6;0,5;8), Silver (4;0,3;4) и White (1;0,1;2)
Поиск по сайту: