 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Организация работы по сопровождению пользователей в соответствии со Стандартом сопровождения 1С
| 11.1 Что такое Договор информационно-технологического сопровождения (Договор ИТС)? | Это документ между партнером фирмы 1С и организациейпользователем программ "1С:Предприятие", определяющий объем и виды услуг партнера фирмы "1С", их стоимость, порядок и сроки предоставления. По своей гражданскоправовой природе Договор ИТС может включать в себя абсолютно любые виды и объемы услуг партнера фирмы "1С". Пользователи, имеющие действующий Договор ИТС гарантированно получают официальную поддержку фирмы "1С" и ее партнеров |
| 11.2 Кто может заключить договор регулярного сопровождения с партнером фирмы 1С? | Только официальные зарегистрированные пользователи программ "1С:Предприятие" |
| 11.3 Почему услуги регулярного сопровождения клиенту лучше получать у официальных партнеров 1С? | Официальный партнер фирмы 1С, обладает необходимыми ресурсами и компетенциями, для оказания услуг согласно стандарту регулярного сопровождения |
| 11.4 Клиент имеет 1 ПП и ведет в нем 5 информационных баз. Должен ли партнер обновлять все базы по договору регулярного сопровождения уровня Проф с базовым набором услуг и сервисов, согласно стандарту 1С? | Согласно стандарту регулярного сопровождения, при договоре с базовым набором услуг и сервисов работа партнера производится по обновлению 1 типовой конфигурации, 1 ИБ на 1 рабочем месте |
| 11.5 От чего зависит стоимость договора регулярного сопровождения? | Стоимость договора регулярного сопровождения, зависит, от того что необходимо пользователю и какие дополнительные услуги он захочет в него включить, она не может быть ниже рекомендованной фирмой 1С |
| 11.6 Какую рекомендованную скидку партнер может предложить пользователю на договор регулярного сопровождения от рекомендованной стоимости? | Никакую |
| 11.7 Какими сервисами и услугами не может пользоваться клиент с договором регулярного сопровождения на льготной основе? | Сервисы регулярного сопровождения на льготной основе идентичны всем возможностям, прописанным в стандарте 1С, льготный период не предусматривает ограничений для пользователя |
| 11.8 Возможно, ли пользователю получить скидку от рекомендованной цены на договор регулярного сопровождения, если отказаться от ряда услуг и сервисов, входящих в стандарт 1С. Например, БЛК или возможности задавать вопросы аудитору? | Нет, стоимость останется неизменной |
| 11.9 К Вам обратился клиент, обслуживаемый по договору регулярного сопровождения на льготной основе (3 месяца) другой фирмой - франчайзи. Может ли такой клиент перейти на обслуживание по договору регулярного сопровождения на льготной основе к Вам? Что для этого необходимо? | Да, клиент вправе поменять обслуживающую его фирму франчайзи по договору регулярного сопровождения на льготной основе (3 мес), что бы сделать перевод действующего льготного договора, партнеру необходимо прислать на адрес its@1c.ru два заявления: 1 – от партнера, который готов передать договор регулярного сопровождения, 2 – от партнера, который готов принять на обслуживание пользователя по договору, в обоих письмах обязательно указать, что вопрос компенсации между партнерами решен |
| 11.10 Может ли партнер фирмы "1С" обновлять программные продукты клиента за отдельную плату, при условии, что договор ИТС заключен с другим партнером фирмы "1С"? | Да, партнер фирмы "1С" может оказывать услуги клиенту при условии, что у него есть действующий договор регулярного сопровождения (1С:ИТС), вне зависимости от того, с каким партнером фирмы "1С" он был заключен |
| 11.11 Может ли пользователь (клиент) оплачивать договор регулярного сопровождения частями, например, помесячно? | Да, пользователь (клиент) вправе оплачивать сопровождение частями. Однако счет партнером должен быть выставлен на сумму, не ниже рекомендованной стоимости за период, на который договор сопровождения зарегистрирован в фирме "1С". Соответствующие условия оплаты необходимо зафиксировать в договоре сопровождения |
| 11.12 В каком объеме партнеры обязаны консультировать своих клиентов по договору информационно-технологического сопровождения уровня ПРОФ? | Объем предоставляемых по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ консультаций определяет сам партнер |
| 11.13 Какова рекомендованная цена 1С:ИТС Медицина на 2 месяца по ценам 2015 года? | Минимальный период. На который можно предлагать пользоваетлю 1С:ИТС Медицина 6 месяцев |
| 11.14 Какие из перечисленных условий относятся к "типовым условиям эксплуатации" программ "1С:Предприятие"? | Все варианты ответов верны |
Поиск по сайту: