Мы — не только наше поведение. Мы — люди, управляющие своим поведением

— Если вы понимаете, что управляете людьми, а не их недавними поступками, — заключил менеджер, — вы управляете успешно.

— Создается впечатление, что за такого рода выговором кроется больше заботы и уважения, нежели упрека, — сказал молодой человек.

— Я рад, что вы заметили это. Ваши Одноминутные Выговоры будут по-настоящему успешными, если вы будете реально заботиться о благополучии человека, которого упрекаете.

— Это напомнило мне слова мистера Ливая, — сказал молодой человек. — Он рассказал, что во время похвалы вы хлопаете его по плечу, или пожимаете руку, или каким-то иным образом устанавливаете физический контакт. И сейчас выговорите, что родителям предлагается прикасаться к детям, когда они их бранят. Прикосновение — важный компонент и Одноминутной Похвалы, и Выговора?

— И да, и нет, — с улыбкой ответил менеджер. — Да — если вы хорошо знаете человека и явно заинтересованы помочь ему преуспеть. И нет — если у вас или другого человека есть сомнения на этот счет.

— Прикосновение — очень мощное средство общения, — пояснил менеджер. — Люди испытывают сильные эмоции, когда к ним прикасаются, и это необходимо учитывать. Вам самому, например, понравилось бы, если бы человек, в чьих мотивах вы не уверены, прикасался бы к вам во время похвалы или выговора?

— Нет, — резко ответил молодой человек. — Совсем не понравилось бы!

— Тогда вы понимаете, что я имею в виду, — произнес менеджер. — Прикосновение не дает обмануть. Люди, когда вы прикасаетесь к ним, сразу распознают, заботитесь вы о них или пытаетесь отыскать новый способ манипулировать ими.

— Насчет прикосновений есть одно очень простое правило, — продолжал менеджер. — Когда прикасаетесь, не берите. Прикасайтесь к людям, которыми вы управляете, только когда вы даете им что-нибудь — сочувствие, моральную поддержку.

— Таким образом, от прикосновений следует воздерживаться, — сказал молодой человек, — пока не узнаешь человека поближе и пока он не будет знать, что ты желаешь ему успеха, что ты полностью на его стороне. Да, понятно.

— Но, — после некоторого колебания продолжил молодой человек, — хоть Одноминутные Похвалы и Одноминутные Выговоры выглядят достаточно простыми, не являются ли они на самом деле просто мощными средствами заставить людей сделать то, чего вы от них хотите? Не является ли это манипуляцией?

— Вы правы в отношении того, что Одноминутное управление является мощным средством заставить людей делать то, чего вы от них хотите, — подтвердил менеджер. — Однако манипуляция — это средство заставить людей делать то, о чем они не знают или с чем не согласны. Вот почему так важно, чтобы каждый человек знал заранее, что вы делаете и почему.

— Это как все остальное в жизни, — пояснил менеджер. — Есть вещи, которые работают, и есть вещи, которые не работают. Честность перед людьми со временем срабатывает. Бесчестность же, как вы наверняка убедились на собственном опыте, со временем приводит к краху. Все очень просто.

— Теперь я понимаю, — сказал молодой человек, — в чем сила вашего стиля управления — вы заботитесь о людях.

— Да, — просто сказал менеджер. — Наверное.

Молодой человек вспомнил, каким грубоватым показался ему этот «особенный» менеджер при первой их встрече.

Менеджер словно бы прочитал его мысли.

— Иногда, — сказал он, — чтобы заботиться, нужно быть суровым. И я бываю таким. Я очень сурово отношусь к плохой работе — но только к работе. Я никогда не бываю суров к людям.

Молодому человеку Одноминутный Менеджер нравился. Теперь он понимал, почему всем так нравиться работать с ним.

— Может быть, это покажется вам интересным, сэр, — сказал молодой человек, тыча пальцем в свой блокнот. — Это памятка, которую я создал для себя, чтобы она напоминала мне как цели — Одноминутные Цели — и последствия — Похвалы и Выговоры — влияют на поведение людей.

Поиск по сайту: