|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Этика деловых отношенийПод этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.
Основными закономерностями межличностных отношений являются: 1) закономерность неопределенности отклика (каждый человек реагирует 2) закономерность неадекватности отображения человека человеком и 3) закономерность искажения смысла информации; 4) закономерность психологической самозащиты. Этика внешнего облика делового человека. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова, деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами: - единство стиля; - соответствие стиля конкретной ситуации; - разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»); - сопоставимость цветов в цветовой гамме; - сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды. шаг к успеху, поскольку его костюм для потенциального партнера служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.
Этика поведения руководителя: 1) доступность любому работнику, неизменно доброжелательный 2) глубокая вовлеченность в процесс управления персоналом, 3) нетерпимость к кабинетному стилю управления, предпочтение 4) терпимость к выражению несогласия, склонность к 5) отсутствие стремления в трудные моменты искать виновных, 6) стремление выдвигать на ответственные посты в первую очередь
Основы риторики. Риторика - это искусство построения, подготовки и поведения до слушателей публичного выступления в различных формах.
Правила выступления: 1) подготовка плана выступления; 2) поведение во время выступления должно способствовать достижению его целей; 3) использование придуманных заранее преимуществ устной речи; 4) манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения; 6) поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления и составу аудитории.
Деловая беседа - процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности.
Правила беседы: 1) моделирование будущей беседы; 2) внимательное отношение к отдельным, незначительным, с субъективной точки зрения некоторых участников, правилам ведения или подготовки беседы (место беседы); 3) многократная апробация беседы (практика, а не заучивание)
Специфическим случаем проведения деловой беседы являются телефонные переговоры. Человек, ведущий очную беседу с кем - либо, должен отдавать ей приоритет перед телефонным разговором. Обязательно нужно помнить о том, что в большинстве случаев телефонная связь - это средство для предварительной договоренности о чем - либо (как правило, о будущей очной встречи). Деловой этикет проявляется как в устной, так и в письменном общении. В деловом письме это выражается прежде всего в формулах, обращениях, выражения просьб, напоминаний, отказов, претензий, способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах. Обращение - обязательный элемент коммерческой переписки. Распространенными формулами обращения являются такие: «Уважаемый господин (госпожа)» с указанием фамилии; «Уважаемые коллеги» (при обращении к группе лиц, связанных с общим родом деятельности); «Уважаемый Сергей Иванович» (в письмах - приглашениях, в обращениях к известным лицам) и т.д. Проявлением этикета является также употребление заключительных формул вежливости. Если текст письма начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости: «С уважением...»; в отдельных случаях - «Ваш...», «Искренне Ваш...». В деловой переписке должны быть исключены местоимения «я», «он», вместо них применяются местоимения «мы», «Вы»: не «мы выполним», а «нами будет выполнено...»; не «Вы предлагаете», а «Вами предложено...»; «Благодарим Вас за Ваше письмо от 16 ноября текущего года с запросом по...»; «Мы должны извиниться за неудобства, причиненные как Вам, так и Вашим заказчикам вследствие несвоевременности отправки груза...» и т.п. Критика - отрицательное суждение, указание недостатков в работе и поведении человека. Роль руководителя неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных. Перед тем, как критиковать необходимо ответить на вопрос: имеете ли вы право критиковать? Критикуя необходимо придерживаться правил критики: - не начинайте разговор при свидетелях; - сохраняйте ровный тон; - найдите повод для похвалы; - не выносите поспешных обвинений, выслушайте объяснения другой - признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации, - критикуйте поступки, а не способности и свойства другого человека; - помогите найти решение по выходу из сложившейся ситуации, Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |