АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Анкетный опрос и его разновидности: почтовый, прессовый, раздаточный

Читайте также:
  1. E. Некорректный вопрос
  2. I. Перечень вопросов и тем для подготовки к экзамену
  3. II. Вопросительное предложение
  4. V. Полный опросник для больных неврозами по э. Берну (в модификации м. Е. Литвака)
  5. VII. Вопросник для анализа учителем особенностей индивидуального стиля своей педагогической деятельности (А.К. Маркова)
  6. X. примерный перечень вопросов к итоговой аттестации
  7. А все это происходит потому, что люди – НЕ ХОТЯТ приобретать продукцию ПЛОХОГО качества, она им попросту – НЕ НУЖНА.
  8. Аграрный вопрос
  9. Анализ влияния рекламы на продвижение противопростудных средств
  10. Анкета-опросник
  11. Анкеты экспресс-опроса

В процессе анкетного опроса респон­денты отвечают на вопросы письменно в присутствии анкете­ра или в его отсутствие (очный и заочный анкетный опрос), наедине с исследователем или же в группе (индивидуальный и групповой анкетный опрос).

В чем отличие анкетного опроса от других опросных мето­дик, в первую очередь интервью? Иногда говорят о том, что в процессе анкетного опроса предусмотрены жестко фиксирован­ный порядок, содержание и форма вопросов, четкое указание на формы ответов. В действительности это не совсем так, поскольку в используемом в настоящее время методе личного интервью с привлечением специальных карточек также осуществляется стандартизация вопросов.

Отличие состоит именно в форме контакта исследователя и респондента: они, как правило, не находятся в личном социаль­но-психологическом взаимодействии, отсюда — огромный плюс анкетного опроса (практически полное отсутствие влияния ис­следователя на мнения и суждения респондента, даже косвенно­го) и столь же значительный минус (остаются не понятыми не­которые вопросы, невозможно уточнение респондентом подни­маемых проблем, нередки случаи, когда анкета из-за значительно­го числа вопросов, на которые не получены ответы, бракуется).

В зависимости от техники организации опроса выделяют такие разновидности анкетного опроса: а) почтовый; б) прессо­вый; в) раздаточный.

Организация почтовых опросов осуществляется следу­ющим образом: опросный лист, анкета отправляется респонден­там по почте, чаще всего с сопроводительным письмом и кон­вертом, на котором наклеены марки и написан адрес исследова­тельского центра для ответа (вариант: анкета может достав­ляться респондентом лично).

Каковы же основные достоинства почтовых опросов? Пер­овое и, пожалуй, самое важное — относительно низкая (по срав­нению с другими опросными методиками) стоимость. Второе достоинство — более простая организация (не требуются анке­теры, их инструктаж, контроль над их работой и т. п.). Третье (достоинство — возможность проведения опроса на сравнитель­но большой и разбросанной территории, в т. ч. в труднодо­ступных районах. Четвертое достоинство — практически полное отсутствие влияния исследователя на респондента (респон­дент вообще не контактирует с ним).

Все перечисленные достоинства определили сферу использования почтового опроса в маркетинговых исследованиях. В первую очередь в тех случаях, когда необходимо опросить какой-то сегмент потребителей, например владельцев определен­ной марки автомобилей или холодильников. Важно и то, что подобным образом можно опрашивать потребителей, которые приобрели товары непосредственно в фирме, заказавшей мар­кетинговое исследование и имеющей их адреса (например, фир­мы, купившие офисную мебель). Удобен этот метод анкетного опроса и в тех случаях, когда интересующие заказчика потре­бители географически разбросаны (например, фермеры).

Однако методика почтового опроса имеет и существенные недостатки, которые следует учитывать при ее использовании в маркетинговых исследованиях. Первый — низкий уровень возврата анкет, высылаемых по почте. Этот показатель в мар­кетинговых исследованиях, проводимых на Западе, таков: без­возвратными могут остаться до 80% анкет, когда речь идет о товарах широкого потребления, и до 95% — в случаях опро­сов относительно продукции тяжелой промышленности. Необ­ходимо отметить, что существуют различные способы повыше­ния уровня возврата анкет в почтовом опросе (до 80% в опре­деленных ситуациях). Но это требует значительных професси­ональных усилий, активной работы с респондентами (уведомле­ние, напоминание, персонализация, вознаграждение и т. п.).

Второй недостаток почтового опроса — искажение наме­ченной для исследования выборки, с одной стороны, за счет низ­кого уровня возврата, с другой — за счет того, что на вопросы анкеты отвечают не всегда те, кто отобран по критериям вы­борки (родственники, друзья и др.). Еще один важный недоста­ток — получение групповых ответов вместо индивидуального мнения (респонденты советуются с другими лицами, обсуждают в семье или коллективе вопросы, дают совместные ответы).

Сущность прессового анкетного опроса в том, что ан­кета публикуется в одной или нескольких газетах, а выразив­шие желание ответить после заполнения анкеты вырезают ее и отправляют по почте в редакцию или непосредственно в ис­следовательский центр.

Достоинства и недостатки данной методики практически полностью совпадают с достоинствами и недостатками описан­ного выше почтового опроса. Отличие, пожалуй, в том, что на ответы респондента в определенной мере влияет то обстоя­тельство, в какой газете (в смысле ее партийности, направлен­ности) и среди каких материалов опубликована анкета. Повы­шению возврата анкет (вернее, в этом случае можно говорить не о возврате, а об усилении интенсивности работы с анкетами потенциальных респондентов) в значительной мере способствует обязательство редакции опубликовать результаты проведенно­го опроса. Могут использоваться и такие формы привлечения респондентов, как проводимые параллельно с опросом конкур­сы и викторины (естественно, с вручением призов).

Что же касается тематики маркетинговых опросов, прово­димых с использованием методики прессового анкетного опро­са, то в первую очередь они используются при изучении чита­тельской аудитории, ее специфики, пристрастий; при анализе отношения населения к печатной рекламе, а также в ряде дру­гих ситуаций, сходных с теми, в рамках которых применяется почтовый опрос (например, при изучении мнений потребителей каких-либо групп товаров).

Раздаточный опрос представляет собой классический вариант анкетного опроса, при котором есть анкетер и респон­дент. Первый, проведя предварительный инструктаж и отобрав респондентов, выдает анкеты, следит за их заполнением, прини­мает и проверяет заполненные. Второй работает с анкетой,

Используются следующие варианты раздаточного анкет­ного опроса. Во-первых, респондент может заполнить анкету на месте или дома и затем возвратить исследователю. Во-вторых, как уже отмечалось, заполнение анкеты в присутствии иссле­дователя может быть индивидуальным и групповым. Как инди­видуальное, так и групповое заполнение анкет на месте является более предпочтительным, поскольку гарантирует их практи­чески полный возврат и, кроме того, исследователь может контролировать процесс заполнения анкет, помогать респондентам, разъясняя какие-то позиции и проблемы.

При использовании раздаточного анкетного опроса неред­ко возникает проблема обеспечения анонимности респонден­тов (это определяется в первую очередь содержанием опроса. Например, анонимность практически не нужна, если в опросе речь идет о выяснении объема рынка телевизоров, но она необходима, если вопросы анкеты направлены на выяснение, оценку деловых и личностных качеств руководителя фирмы при опро­се персонала).

Основные правила обеспечения анонимности таковы: опрос должен проводиться с соблюдением правил случайного отбора респондентов; респондент заполняет анкету самостоятельно, при­чем количество вопросов, требующих развернутых ответов, должно быть сведено к минимуму; анкетер не вмешивается в рабо­ту респондента, лишь отвечает на его вопросы; при необходимости обеспечения анонимности опрос должен носить групповой характер; после опроса респонденты самостоятельно опускают анкеты в специальные ящики-урны; в демографической части анкеты респондент должен указать минимум сведений о себе.

При, проведении анкетного опроса необходимо также уделить особое внимание структуре опросного листа, четкости постановки в нем вопросов, они должны формулироваться однозначно, на доступном респонденту языке, с учетом того, что pecпондент работает с анкетой самостоятельно. Последовательность вопросов должна быть такой, чтобы у респондента на протяже­нии заполнения анкеты сохранялся интерес к ней.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)