АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Общение в условиях конфликта; особенности эффективного общения; правила, повышающие эффективность общения

Читайте также:
  1. I Распад аустенита в изотермических условиях
  2. I. ГИМНАСТИКА, ЕЕ ЗАДАЧИ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
  3. I. При каких условиях эта психологическая информация может стать психодиагностической?
  4. III. Психические свойства личности – типичные для данного человека особенности его психики, особенности реализации его психических процессов.
  5. IV. Особенности правового регулирования труда беременных женщин
  6. V. Особенности развития предпринимательства
  7. А) Поведение фирмы в условиях совершенной конкуренции
  8. Аграрная реформа 1861 г., ее механизм и особенности проведения в белорусских губерниях.
  9. Агрегатный индекс цен: особенности построения с учетом разных весов
  10. Акты применения права, их особенности и виды
  11. Акты применения права: понятие, особенности и виды.
  12. Акты толкования права: понятие, особенности, виды.

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.

Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений, которые являются необходимым условием возникновения конфликта.

Конфликт — это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. д.).

Таким образом, необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Причины конфликта — это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.

Общие причины конфликтов, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах:

социально-политические и экономические причины связаны с социальнополитической и экономической ситуацией в стране;

социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и т. д.;

социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.;

индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. д.)

Частные причины, которые непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Вот некоторые из них:

неудовлетворенность условиями деятельности;

нарушение служебной этики;

нарушение трудового законодательства;

ограниченность ресурсов;

различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

неудовлетворенные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием устранения конфликтов.

При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, т. е. стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, или повод.

Таблица 3. Виды и формы проявления конфликтогенов

Вид конфликтогена Форма проявления
Прямое негативное отношение Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм.
Снисходительное отношение Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание.
Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах.
Менторские отношения Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения.
Нечестность и неискренность Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека.
Нарушение этики Причиненные случайно неудобства без извинений; игнорирование партнера по обще­нию; перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека.
Регрессивное поведение Наивные вопросы; ссылка на других при наличии справедливого замечания; пререкания.

 

Для решения практических задач, связанных с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций.

Таблица 4. Типы конфликтных ситуаций

Характер конфликтной ситуации Проявления
Недобросовестное выполнение обязанностей - Нарушение трудовой дисциплины. - Брак в работе.
Неудовлетворенный стиль управления - Ошибки в подборе и расстановке кадров. - Ошибки в организации контроля. - Просчеты в планировании. - Нарушение этики общения.
Неадекватное представление о конкретных ситуациях - Неправильные оценки, суждения о действиях других субъектах со­циального взаимодействия. - Ошибки в выводах относительно конкретных ситуаций.
Индивидуально-психологические особенности личности - Нарушение принятых в социальной группе правил взаимоотношений. - Нарушение этики общения.
Низкая профессиональная подготовка - Брак в работе. - Неспособность принять адекватное решение.

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)