АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

К теме «Основы конфликтологии»

Читайте также:
  1. Актуальность изучения учебной дисциплины «Основы психологии и педагогики»
  2. Лекция 1. Введение в курс «Основы психологии»
  3. О Всероссийском конкурсе среди детей и молодежи по созданию компьютерных игр «Основы безопасности жизнедеятельности»
  4. по дисциплине «Основы журналистской деятельности»
  5. Практическое занятие по теме «Основы банковской системы государства.»
  6. Предмет: «Основы экономики»
  7. Распределение учебного времени дисциплины «Основы драматургии»
  8. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНОГО ВРЕМЕНИ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ СЦЕНАРНОГО МАСТЕРСТВА»
  9. УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ»

 

1. Можно ли считать конфликтом разговор на повышенном эмоциональном тоне вследствие недоразумения или неосторожности одного из участников взаимодействия?

? Да.

? Нет.

2. Достаточно ли для успешного разрешения конфликта обеспечить контроль над конфликтной ситуацией путем установления баланса противоречивых потребностей и интересов?

? Достаточно.

? Недостаточно.

3. Верно ли, что начало конфликтного инцидента без конфликтной ситуации невозможно?

? Верно.

? Неверно.

4. Структурный конфликт – один из видов конфликта…

? внутриличностного;

? межличностного;

? внутригруппового;

? межгруппового;

? организационного;

? внешнего.

 

К теме «Внутриличностные конфликты в организации»

 

Об индивидуальном ресурсе оппонента

Недостаток личностного ресурса заметно ослабляет позицию оппонента в конфликте: он не может использовать благоприятные возможности, скрытые в ситуации, для достижения своей цели, совершает просчеты и ошибки, понижающие его шансы на успех.

1. Закономерности, связанные с личностным ресурсом оппонентов в конфликте, таковы, что чем меньше личностный ресурс оппонента…

– тем …………. дистанция между его реальным и идеальным «Я»…

? меньше;

? больше.

– тем …………. он вынужден держаться за свой идеализированный образ, так как тем острее при его разрушении чувство беспомощности, потери себя, страха…

? крепче;

? больше.

– тем …………. действие защитных механизмов личности, искажающих объективное видение себя, оппонентов и ситуации…

? сильнее;

? слабее.

– тем …………. возникает чувство враждебности к оппонентам…

? труднее и медленнее;

? легче и быстрее.

– тем …………. используются неэтичные приемы в противоборстве с ними…

? чаще;

? реже.

– тем более хрупкими и ненадежными оказываются сознательно выбранные им цели и стратегии поведения, тем ………. они «ломаются» при угрозе идеализированному образу…

? легче;

? труднее.

– тем …………. проницаемость для нового опыта…

? выше;

? ниже.

– тем …………. стремление держаться за старые, проверенные представления и взгляды…

? слабее;

? сильнее.

2. Особенностью управления внутриличностных конфликтов организации является то, что конфликт должен управляться только с позиции…

? дружеской помощи;

? специалиста (психолога);

? руководителя и только организационными мерами.

3. Какие внутренние позиции, согласно модели Э. Берна, не будут конфликтовать:

? взрослый и родитель;

? родитель и ребенок;

? ребенок и взрослый.

 

К теме «Конфликты личности в организации»

 

Вопросы о стилях конфликтного поведения

1. Какой стиль конфликтного поведения при частом использовании не позволяет решать проблемы?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

2. Для проблем какой степени важности допустим стиль применения силы?

? Высокой.

? Средней.

? Низкой.

3. Какой стиль конфликтного поведения базируется на максимальной значимости взаимоотношений?

? Применение силы.

? Приспособление.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Избежание.

4. Какой стиль популярен у людей, ищущих легкий путь: они начинают с большего, чем им нужно, и соглашаются на средние результаты?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

5. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля приспособления?

? Высокая.

? Равно высокая.

? Равно низкая.

? Низкая.

6. Какая властная позиция по отношению к оппоненту определяет использование стиля применения силы?

? Высокая.

? Равно высокая.

? Равно низкая.

? Низкая.

7. Каким должен быть временной ресурс при использовании стиля сотрудничества?

? Слабо неограниченным.

? Ограниченным.

? Сильно ограниченным.

8. Какой стиль определяет падение интереса к возможному будущему взаимодействию оппонентов?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

9. Какой стиль при фактическом выигрыше заставляет оппонента чувствовать себя виноватым или оскорбленным?

? Противоборство.

? Уступчивость (это не он победил, а вы поддались: вы украли у него чувство победы).

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

10. Какая степень значимости отношений соответствует стиле применения силы?

? Высокая.

? Средняя.

? Низкая.

11. При каком стиле конфликтного поведения проблемы решаются наиболее творческим способом, удовлетворяющим обе стороны?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

12. Девизом какого стиля конфликтного поведения является: «Если все смогут быть гибкими, результат будет достигнут»?

? Противоборство.

? Уступчивость.

? Компромисс.

? Сотрудничество.

? Уклонение.

13. При наличии такой характеристики личности участников, как ригидность (негибкость), вероятность выбора конфликтной «стратегии борьбы»…

? увеличивается;

? уменьшается.

14. Если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные и по крайней мере один из участников оказывается более гибким по сравнению с другим, то максимально вероятен выбор…

? стратегии борьбы;

? стратегии переговоров;

? стратегии ухода.

 

Вопросы о самооценке

 

Неадекватность представления человека о себе может выражаться не только в идеализации себя (завышенная самооценка), но и, наоборот, в недооценке своих реальных возможностей, в приписывании себе несуществующих недостатков. Искажающее влияние заниженной самооценки на восприятие конфликтной ситуации, оппонентов и собственного поведения в конфликте ничуть не меньше, чем оценки завышенной, хотя и проявляется иначе. Эти различия проявляются в:

? качестве восприятия объективного плана конфликтной ситуации;

? характере восприятия конфликтной ситуации с позиций оппонентов;

? выборе стратегий и средств;

? отношении к компромиссам;

? отношении к поражению.

1. О влиянии самооценки на восприятие объективного плана конфликтной ситуации.

При анализе конфликтной ситуации важно правильно определить грань между теми сторонами ситуации, на которые мы не можем влиять, и теми, которые поддаются нашему воздействию. Иными словами, нужно представлять себе, что в ситуации должно самостоятельно созреть, а что можно сознательно подготовить для достижения цели. Умение же правильно определить границу между «ждать» и «действовать» существенно зависит от самооценки оппонентов.

 

 

2. О влиянии самооценки на восприятие конфликтной ситуации с позиций оппонентов.

Стратегия поведения в конфликте будет эффективной, если изначально строится с учетом предполагаемой стратегии оппонента (или оппонентов). Для предвидения поведения оппонентов нужно мысленно встать на место каждого из них и последовательно, по шагам воспроизводить их цели, видение ситуации и представление о видении ситуации другими оппонентами.

 

3. О влиянии самооценки на выбор стратегий и средств.

 

 

4. О влиянии самооценки на отношение к компромиссам.

Компромисс определяется как «соглашение на основе взаимных уступок». Цель (или цели) конфликта при компромиссе достигается, хотя и частично. О разумном компромиссе можно вести речь, когда исчерпаны все скрытые в ситуации возможности для более полного достижения целей либо когда реализация «программы-максимум» сопряжена с непропорционально большим риском полного поражения.

Разумный компромисс всегда предполагает оценку оппонентом благоприятных и неблагоприятных факторов в конфликтной ситуации (взвешивание «за» и «против»), а также собственных возможностей по изменению ситуации в нужном направлении.

 

 

5. О влиянии самооценки на отношение к поражению.

Конструктивное отношение к поражению заключается в выявлении и анализе ошибок, использовании их для расширения своих знаний о социальной и организационной реальности, накоплении опыта, выявлении своих слабых сторон как личности. Однако чем неадекватнее самооценка оппонента, тем труднее конструктивно переработать опыт, полученный в конфликте. Главное препятствие – неспособность отделить свои ошибки от чужих. Поражение в конфликте также совершенно по-разному воспринимается оппонентами в зависимости от характера их самооценки.

 

Другие вопросы

 

1. Какой переход более свойственен для организационных конфликтов?

? Из делового в личностный.

? Из личностного в деловой.

2. Что из перечисленного не является источником межличностного конфликта?

? Индивидуальные различия (в темпераменте, типе личности, системе ценностей, эмоциональных оценках…).

? Непонимание, вызванное неумением слушать партнера и выражать собственные мысли и эмоции.

? Отказ строить свое поведение на основе групповых норм.

? Несовместимость групповых ролей.

3. Чаще разрыв в отношениях наступает потому, что мы выразили…

? свои идеи, убеждения или суждения (особенно, если нас о них не спрашивают);

? свои чувства.

4. При взаимодействии в конфликтной ситуации действует правило, согласно которому началу силовой борьбы способствует…

? описание проблемы;

? сообщение готовых решений.

В этой закономерности кроется одно из ключевых отличий конфликт-менеджмента с общими постулатами менеджмента. Если только ситуация диагностируется как конфликтная, идти к оппоненту с готовым вариантом ее урегулирования – значит навязывать ему свое мнение (просто потому, что на арену выходят базовые реакции амбиции). В конфликтной практике действует правило, согласно которому при общении с оппонентом в конфликтной ситуации стоит:

а) согласовать единое видение ситуации как конфликтной;

б) добиться готовности оппонента совместными усилиями искать вариант ее решения (фактически снять негативное предубеждение по отношению к любому предлагаемому вами варианту);

в) предложить регламент поиска взаимоприемлемого варианта;

г) …далее см. логику анализа конфликтных ситуаций.

5. Кажущееся подобие в представлениях и установках усиливает…

? кооперацию;

? конкуренцию.

На этом основано управление впечатлением как один из ключевых приемов посредничества в конфликте: часто конфликт исчезает сам собой, когда один из оппонентов понимает, что неверно истолковал действия другого человека, приписав ему негативные намерения.

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.011 сек.)