АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ

Читайте также:
  1. I. ОБЩИЕ ПРОБЛЕМЫ КАТАЛИЗА
  2. I. Философско-нравственные проблемы
  3. I. Экологические проблемы современного общества
  4. III. Степень проблемности трудовых ситуаций
  5. IV. Социальные проблемы попечения о заключенных.
  6. IX. Выводы и проблемы
  7. V. В области социально-экономических проблем северных регионов России.
  8. XV. Мы подходим к самой проблеме.
  9. А теперь мое решение проблемы
  10. А. УРИБЕ И ПРОБЛЕМА ТЕРРОРИЗМА
  11. Актуальность проблемы
  12. Актуальность проблемы.

В основе решения задач проекта лежит идея о минимизации зоны проблем и распределении ответственности между сторонами процесса. В схематичном виде зона проблем представлена на рис. 11.2. В идеале данная зона должна быть уничтожена, при этом ее ликвидация должна проходить в следующих направлениях:

- локализация зоны во временном аспекте;

- локализация зоны с точки зрения затрат на ее устранение;

- локализация зоны в пространстве.


Рис. 11.2 Зона проблем клиента.

Для решения проблем клиента нами разработаны несколько схем распределения ответственности, которые отличаются следующими элементами:

- Моментом наступления ответственности фирмы за решение проблем клиента;

- Объемом принимаемых обязательств;

- Уровнем затрат на обеспечение выполнения обязательств;

- Уровнем упущенной выгоды клиента за время неисправности изделия;

- Уровнем изменения лояльности клиента по отношению к фирме;

- Величиной последующего прироста или падения дохода фирмы от хозяйственной деятельности.



1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)