АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
|
Условия зависимости остроты и продолжительности конфликта
по Г.Зиммелю
| • степень остроты конфликта зависит от:
- эмоциональности конфликтующих сторон, которая обусловлена степенью их причастности к конфликту, враждебности друг к другу, остротой соперничества
- уровня организованности группы и степень внутригруппового согласия;
- изолированности и обособленности групп, участвующих в конфликте;
| • по мере того, как конфликт перестает рассматриваться в качестве средства достижения цели и становится самой целью, растает и степень его остроты;
| • обострение конфликта связывается с его выходом за предел индивидуальных целей и интересов.
|
по Л.Коузеру
| • острота конфликта зависит от условий, его вызывающих: чем больше подобных условий, тем острее возникающий конфликт;
| • острота конфликта обусловлена степенью эмоциональное сторон, вовлеченных в него;
| • в свою очередь, эмоциональный накал зависит от численности групп, вовлеченных в него, и первичности связей между их членами - чем меньше группа, тем более первичны связи внутри нее, тем более эмоциональным может быть возникающий конфликт;
| • острота конфликта зависит от жесткости социальной структуры - чем более жесткой она является, тем меньше институциализированных средств имеется в наличии для его погашения;
| • жесткость же структуры зависит от устойчивости первичных отношений и механизмов управления, системой - чем менее устойчивы первичные отношения и чем более развиты механизмы управления, тем жестче оказывается социальная структура;
| • степень остроты конфликта снижается, когда участвующие в нем стороны преследуют свои реальные интересы и, наоборот, она повышается, если конфликтующие группы противоборствуют по абстрактным спорным, вопросам;
| • более острыми являются конфликты по поводу ценностей и проблем - конфликт этого типа возникает с большей вероятностью в условиях существования жесткой структуры.
| Специалисты в области конфликтологии выделяют два главных способа завершения конфликтного взаимодействия –
Ø регулирование
Ø разрешение.
РЕГУЛИРОВАНИЕ (УПРАВЛЕНИЕ) КОНФЛИКТА предполагает разработку и применение системы мер, направленных на ограничение масштабности конфликта и снижение степени его остроты.
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
| • институциализация конфликта - достижение соглашения относительно норм и правил протекания конфликта, т.е. делают его предсказуемым.
Онавключает:
а) запрет применения насильственных средств;
б) ограничение количества участников и сфер проявления конфликта;
в) принятие всеми сторонами определенных правил (организационных и/или этических норм, четких договоренностей) разрешения конфликта;
г) контроль со стороны третьих лиц (госорганов, арбитров и т.п.) и пр.;
| • легитимация процедуры разрешения конфликта - признание правомерности и справедливости всеми сторонами определенного порядка действий по разрешению спора.
Легитимация процедур требует их фиксации в специальных документах и ознакомления с ними всех участников конфликта
| • структурирование конфликтующих групп - определение состава участников конфликта, их представителей (лидеров), различных центров влияния и их силы.
Важно знать, с кем можно вести работу по разрешению конфликта, договариваться и заключать соответствующие соглашения. Неструктурированные, аморфные группы носителей конфликтных интересов более опасны, поскольку они менее управляемы и склонны к непредсказуемым разрушительным действиям;
|
|
• редукция конфликта - его последовательное ослабление в результате перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния.
Здесь можно выделить две взаимосвязанные линии:
| I - в зависимости от характера восприятия оппонента - предполагает последовательное продвижение в восприятии оппонента по следующим ступеням:
- противник (непримиримая борьба)
- соперник (противоборство по определенному вопросу)
- сотрудник (временное взаимодействие)
- партнер (постоянное сотрудничество)
- союзник (помощник в определенной области)
- друг.
| II - в зависимости от характера соперничества - редукция противоборства снижается по таким ступеням, как:
война (неограниченный спектр борьбы, эскалация насилия)
- насилие (ограниченная сфера крайнего противоборства)
- агрессивность (отдельные враждебные действия)
- соперничество (конкуренция, состязание по определенным правилам)
- враждебность (неприязнь, недружеские отношения)
- напряженность (настороженность, ожидание недружественных действий)
- спор (идейное противоборство)
- несогласие (расхождение мнений)
- консенсус (согласие).
|
Для эффективного регулирования конфликта необходимо учитывать:
• характеристики участников конфликта (их цели, потребности, располагаемые ими ресурсы, психологические характеристики, ценностные ориентации);
| • генезис их взаимоотношений (предысторию их отношений друг к другу, представления друг о друге и стереотипы);
| • причины и поводы, вызвавшие конфликт, степень его остроты, границы, периодичность;
| • социальную среду, в которой сформировался конфликт, и факторы, влияющие на него (наличие институтов, ограничивающих его природу, норм, регулирующих конфликтные взаимодействия);
| • отношения заинтересованных сторон к участникам конфликта, способы и формы его завершения;
| • стратегию и тактику, применяемые участниками конфликта;
| • возможные результаты и последствия конфликта (потери и выгоды для конфликтующих сторон, структурные изменения, вызванные конфликтом, перемены внутри участников конфликта).
| Задача управления конфликтом - не допустить его разрастания и снизить его негативные последствия.
Условия разрешения конфликта
| • диагностика причин конфликта. Определяется так называемая деловая зонаконфликта;
| • обоюдная заинтересованность сторон в разрешении конфликта;
| • совместный поиск путей преодоления конфликта.
|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | Поиск по сайту:
|