АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Операционная деятельность и информационные технологии

Читайте также:
  1. Microsoft нацеливает хранение Windows 8 на информационные центры предприятия.
  2. V. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  3. VI: Организация и управление торгово-посреднической деятельностью на рынке товаров
  4. VII. НОВЕЙШИЕ ЭНЕРГОИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.
  5. X. Образовательные технологии
  6. А) Процесс, деятельность как основной способ существования психического
  7. Автоматизация процессов управления банком и банковские информационные технологии
  8. Алгоритм технологии суспензионных мазей
  9. Алгоритм технологии эмульсионных мазей
  10. Астральная деятельность
  11. Б) механизмом управления деятельностью государства.
  12. Банк России как орган государственного надзора за деятельностью коммерческих банков

В сфере операционной деятельности и информационных технологий усилия банка были направлены на повышение уровня надежности и стандартизацию реализуемых процессов, а также на эффективное управление, в том числе затратами.

В течение анализируемого периода были получены или продлен срок действия сертификатов и лицензий в области обеспечения информационной безопасности, а именно:

- продлен срок действия (до 2015 года) лицензия ФСБ России на осуществление деятельности, связанной с использованием шифровальных (криптографических) средств;

- подтверждена сертификация системы управления информационной безопасностью банка на соответствие международному стандарту ISO/EIC 27001:2005. Данный стандарт устанавливает требования к разработке, реализации, эксплуатации, мониторингу, ревизии, поддержанию и совершенствованию документированной системы управления информационной базой (СУИБ).

- успешно пройден сертификационный аудит департамента по операциям с платежными картами на соответствие международному стандарту ISO/EIC 9001:2008 в отношении всех бизнес-процессов, связанных с работой этого департамента;

- получено официальное подтверждение об успешном прохождении сертификации производства пластиковых карт банка на соответствие современным международным стандартам безопасности MasterCard (программа Global Vendor Certification Program).

Кроме того, в банке был введен в действие комплекс документов и внедрены меры по обеспечению стандартов информационной безопасности ЦБ РФ (Комплекс СТО-БР).

Другим приоритетным направлением деятельности банка было повышение операционной эффективности и сокращение затрат. С этой целью был запущена работа регионального операционного офиса банка в г. Курск. Офис принимает звонки от клиентов из 59 регионов присутствия банка, и на его базе реализовываются 10 основных телефонных клиентских серверов. Открытие офиса также стал важным шагом по обеспечению непрерывности работы бизнеса.

В связи с быстрыми темпами развития бизнеса и ростом персонала, перед департаментом информационных технологий стояла задача обеспечить стабильность функционирования ИТ-систем в условиях многократно возросшей нагрузки. В 2010 году были достигнуты существенные результаты в решении данных задач:

1. Создание единой инфраструктуры:

- внедрение и успешное использование технологии виртуализации и консолидации, внедрен единый кластерный File Server; все типы баз данных приведены к единому стандарту с целью унификации платформ;

- для оптимизации работы с конечными пользователями отработана технология WDI («тонкий клиент»), позволяющая развертывать новые программные продукты на большие группы пользователей;

- осуществлен переход на технологию VoIP с целью контроля и сокращения телекоммуникационных расходов.

2. Повышение уровня надежности и отказоустойчивости информационных систем:

- создан резервный Центр обработки данных (ЦОД), развернута сеть передачи (LAN) и хранения(SAN) данных с целью стабилизации и повышения устойчивости работы системы;

- усовершенствована система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в применении к обслуживанию клиентов через контакт-центр банка, что позволило повысить продуктивность и корректность телефонных консультаций;

- проведена работа над внедрением Front End System (Система «одного окна») для сотрудников отделений, позволяющей сократить время обслуживания клиентов, что особо актуально в условиях роста числа клиентов.

 

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.002 сек.)