Що називають спеціальним чинником варіації?

Нес

1 + 2 модуль по Якості

Змістовий модуль 1. Поняття продукту та якості

Розкрийте суть поняття «розширений продукт».

сукупність матеріальної (матеріального товару) та нематеріальної (супутніх послуг) частин продукту

Якою ідеологією слід керуватися при організації мережі фірмового обслуговування автомобілів?

ідеологія комплексного задоволення всіх потреб власника автомобіля в будь-який момент часу та в кожній географічній точці.

Якої тенденції слід дотримуватися при розробці розширеного продукту?

ми виробляємо не конкретний товар, а задовольняємо певну потребу споживача;

Що собою представляє матеріальне втілення продукту автосервісу?

виробничо-технічна база підприємства;

Чи згодні ви з твердженням «в розширеному продукті багато послуг можуть бути не пов'язані з автомобілем, а тільки з потребами його власника»?

так;

Розкрийте суть поняття «продукт».

результат внутрішньої діяльності виробника або його взаємодії з споживачем, спрямований на задоволення потреб останнього.

7. Розширений продукт в автосервісі – це …

всі послуги, що надаються клієнту з метою максимального його задоволення;

8. В автосервісі суть продукту – це …

потреба споживача мати справний автомобіль у належному вигляді;

Які існують три рівні розширеного продукту?

1-й: суть продукту, визначений потребою; 2-й: матеріальне втілення; 3-й: додаткові послуги.

Що зумовлює успішність чи неуспішність певного продукту на ринку?

ступінь задоволення певної потреби цим продуктом;

Охарактеризуйте психосоціальний підхід до оцінки якості.

споживач при оцінці якості продукту послідовно проходить через три стадії: оцінка зовнішніх ознак якості, оцінка об'єктивних показників якості, емоційне задоволення від одержання послуги чи товару.

В якому випадку клієнт запам'ятовує фірму, яка його обслуговує?

дуже погане або дуже гарне обслуговування.

Що собою являє кількісна оцінка якості?

міра відповідності запропонованого і потреби.

Охарактеризуйте маркетинговий підхід до оцінки якості.

якість визначається як міра відповідності потребам ринку;

Охарактеризуйте індустріальний підхід до оцінки якості.

якість розглядається як відповідність нормі, стандарту;

16. Продовжить речення: «Оцінка якості з точки зору клієнта відбувається …»

шляхом порівняння свого очікування зі своїм сприйняттям отриманої послуги або придбаного товару.

Які фактори визначають якість послуги очима клієнта?

всі вищенаведені фактори.

18. Згідно зі стандартом якості ISO 9000 редакції 2000 року, якість – це …

ступінь, до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимогам;

Які групи осіб повинні бути задоволені роботою якісного підприємства?

споживачі, персонал підприємства, власники, субпідрядники та суспільство в цілому.

=======================================================================================

Змістовий модуль 2. Теоретичні засади та принципи управління якістю.

Що називають спеціальним чинником варіації?

окремий чинник, який змінює стабільність системи;

Поиск по сайту: