|
||||||||||||||||||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Цели в области качестваМ.З. Свиткин [83] предлагает следующую классификацию целей в области качества: · по направленности (внешние и внутренние); · по уровню действия (на уровне организации, структурного подразделения, исполнителя); · по объекту использования (относящиеся к продукции, к СМК, к процессу); · по содержанию мер, направленных на достижение цели (экономические, организационные, социальные, технические); · по длительности достижения цели (долгосрочные – 10-25 лет, среднесрочные – 3-5 лет, краткосрочные – 1-2 года, оперативные – до 1 месяца). Политика в области качества является основой для постановки долгосрочных целей в области качества, а, следовательно, и для выработки стратегии, ориентированной на будущее вуза. Постановка целей в области качества, как и формулирование Политики в области качества, входят в область ответственности высшего руководства вуза. При этом особую значимость для руководства имеют долгосрочные цели, реализующие стратегию вуза. Долгосрочные цели вуза в области качества могут быть представлены либо в виде отдельно реализуемых, либо в виде системы связанных между собой целей. Во втором случае связь между целями может быть установлена путем декомпозиции главной долгосрочной цели в области качества на цели более низких уровней (рисунок 3.21). Для установления единого порядка разработки и управления целями в области качества целесообразно установление четкой процедуры [83]: 1. Определение состава целей. 2. Формулирование цели. 3. Определение критериев оценки достижения цели. 4. Планирование достижения цели. 5. Анализ достижения цели. 6. Актуализация или пересмотр цели. 7. Сохранение цели.
…
…
……… и т.д. цели подразделений
Рисунок 3.21 – Пример декомпозиции стратегической цели вуза
Расшифровка позиций: 1. Постоянно совершенствовать образовательный процесс, процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами и измерения. 2. Улучшать качество образования путём: интеграции учебного процесса с наукой и производством; использования новых образовательных технологий; улучшения учебно-методического и материально-технического обеспечения учебного процесса; повышения уровня владения иностранными языками, информационными технологиями, правом, экономической подготовки; совершенствования воспитательной работы в коллективе. 3. Развивать и повышать профессионализм сотрудников и их компетентность 4. Неуклонно выполнять требования системы менеджмента качества всеми руководителями и сотрудниками и непрерывно совершенствовать её. 5. Непрерывно изучать и прогнозировать требования заинтересованных сторон. 6. Постоянно оценивать собственные возможности и достигнутые результаты по удовлетворению требований заинтересованных сторон. 7. Ориентироваться на достижения лидеров в области высшего образования. Планирование качества Планирование качества в вузе тесно связано с разработкой и управлением достижения целей. Планирование предполагает: обоснованный выбор целей, определение Политики, разработку мер и мероприятий (образа действий), методы достижения целей, обеспечения основы для принятия последующих долгосрочных решений. Планирование – это начальный этап управления, однако, оно представляет собой не единственный акт, а процесс, продолжающийся до завершения планируемого комплекса операций [84]. Планирование заканчивается перед началом действий по реализации плана. В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2001, планирование качества – это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Разработка планов качества может быть частью планирования качества. План качества – это документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту. План качества часто содержит ссылки на разделы Руководства по качеству или документированные процедуры. В настоящее время в различных литературных источниках и нормативных документах упоминаются как термин «план качества», так и термин «программа качества». В предыдущей версии стандартов ИСО серии 9000 было дано определение «Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту. Программа качества обычно содержит ссылки на части Руководства по качеству, применяемые к отдельным случаям». В ГОСТ Р ИСО 9000-2001 термин «программа качества» отсутствует. В настоящей работе мы использовали оба термина, учитывая сложившуюся в вузе терминологию. Целевые программы качества являются одной из форм долгосрочного планирования качества. Результатами планирования на долгосрочный период в СибГТУ является стратегия развития университета и программа дальнейшего развития (на период 2002-2007 гг.) Для их разработки проводится анализ макро- и микроокружения университета, выделяются основные угрозы и возможности, а также анализируются различные сферы деятельности и определяются его слабые и сильные стороны (SWOT-анализ – анализ угроз и возможностей). Окружение деятельности СибГТУ подразделяется на микро- и макроокружение (рисунок 3.22). Анализ макроокружения университета проводится по факторам: · политико-правовому; · экономическому; · социально-культурному; · технологическому. Затем выделяются рыночные угрозы, тревоги, препятствия, а также стратегические возможности (таблица 3.2). При анализе микроокружения также выделяются угрозы и возможности (таблица 3.3). На основании таблиц 3.2 и 3.3 выбираются 3-5 (и более) угроз и стратегических возможностей. Для выделения сильных и слабых сторон университета анализируются различные сферы его деятельности: · кадры; · организация общего управления; · образовательная деятельность; · маркетинг; · финансы и учет.
Таблица 3.2 - Анализ макроокружения университета (фрагмент)
Рисунок 3.22 - Окружение деятельности СибГТУ Таблица 3.3 - Анализ микроокружения университета (фрагмент)
Анализируя сопоставление: · сильных сторон университета и стратегических возможностей; · слабых сторон университета и угроз; а также проведя поиск баланса между: · сильными и слабыми сторонами университета; · сильными сторонами университета и угрозами; · стратегическими возможностями и угрозами; разрабатывается стратегия развития университета. В стратегии развития университета отражается: · миссия; · видение университета; · основные направления деятельности университета; · предполагаемое совершенствование по каждому из основных направлений деятельности; · мероприятия, обеспечивающие совершенствование основных направлений деятельности; · регионы, представляющие повышенный интерес университета для реализации основной деятельности; · направление реализации стратегии на обеспечение удовлетворенности потребностей заинтересованных сторон и устойчивого развития университета. В СибГТУ на основании стратегии была разработана программа дальнейшего развития вуза (на период 2002-2007 гг.), которая утверждена на конференции научно-педагогических работников, представителей других категорий работников и обучающихся. Результатами планирования на календарный год являются планы структурных подразделений университета, разрабатываемые на основании стратегии развития и программы дальнейшего развития СибГТУ на период 2002-2007 гг., обсуждаемые на советах факультета (заседаниях кафедры, собраниях отделов) и утверждаемые высшим руководством. Кроме них, к планам по качеству можно отнести планы открытия новых специальностей, бизнес-планы научно-исследовательских проектов и другие. Ответственность за планирование и анализ реализации планов возлагается на высшее руководство университета. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.005 сек.) |