Билет 22. Маркетинговые исследования конкурентов

Вопрос 1. Анализ рыночных возможностей туристского предприятия завершается этапом, имеющим не только исключительное зна­чение с точки зрения успешной организации деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и обладающим огромной чисто практической ценностью. Дело в том, что в системе рыночной экономики направления деятельности лю­бой фирмы определяет потребитель, который приобретает ту­ристский продукт по своему собственному усмотрению и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристское предприятие, предлагающее услуги, кото­рые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет до­биться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтому изу­чение потребителей в такой специфической сфере как туризм можно назвать важнейшим направлением маркетинговых ис­следований. Исследование потребителей, выявление основных мо­тивов приобретения туристских услуг и анализ потреби­тельского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невоз­можна успешная деятельность на современном рынке, а именно – знанием своего клиента. "Знать своего клиен­та" – основной принцип маркетинга

Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности:

· прогнозировать их потребности;

· выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

· улучшать взаимоотношения с потенциальными по­требителями;

· приобретать доверие потребителей за счет пони­мания их запросов;

· понимать, чем руководствуется потребитель, при­нимая решение о приобретении туристских услуг;

· выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

· устанавливать, кто и каким образом оказывает вли­яние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

· вырабатывать соответствующую стратегию марке­тинга и конкретные элементы наиболее эффективного ком­плекса маркетинга;

· создавать систему обратной связи с потребителя­ми туристских услуг;

· налаживать эффективную работу с клиентами.

Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов: потребитель независим, поведение потребителей постигается с помощью ис­следований, поведение потребителей поддается воздействию, поведение потребителей социально законно. Мар­кетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый туристский продукт дей­ствительно является средством удовлетворения потребно­стей клиента. При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей. Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на две группы: внешние побудительные и личностные факторы.

Внешние побудительные факторы включают:

· факторы маркетинга;

· факторы среды.

К факторам маркетинга относятся: туристский продукт, цена, сбыт, коммуникации, персонал, процесс предоставления услуг и окружение. Факторы среды не поддаются непосредственному кон­тролю со стороны туристского предприятия, однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение кли­ентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не толь­ко принимая какое-либо серьезное маркетинговое реше­ние, но и в повседневной деятельности. Среди факторов среды выделяются: экономические, политические, культурные и социальные (о них уже говорилось выше).

Вопрос 2. Спланировать и оформить выставочную площадь для проведения выставки туроператоров

Туристском бизнесе сегодня используются понятия, общие для всей выставочной деятельности, такие как «выставка», «ярмарка», «биржа» и т.п. Но в настоящее время термины «выставка» и «ярмарка» приобрели настолько близкое смысловое значение, что используются часто как слова-синонимы. Несмотря на такие схожие черты, как адресованность определенному рынку, ограниченная продолжительность, периодическое проведение в конкретных местах, эти понятия в туристической сфере несколько различны. Ценность исследований на проводимых выставках состоит в том, что они:

- дают возможность получить большой объем данных быстрее и дешевле, нежели в обычных условиях;
- позволяют достичь углубленного понимания рыночной ситуации, не ориентируясь на затратный и долговременный массовый сбор данных;
- позволяют отслеживать динамику различных показателей, а число таких трендов может быть достаточно велико, поскольку выставки проводятся с определенной периодичностью и по конкретной тематике;
- позволяют определить новые тенденции в развитии рынка, выявить образовавшиеся ниши и сосредоточить внимание на изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспективными.
Таким образом, участники выставки образуют вполне конкретное сообщество и обладают огромным объемом самой разнообразной и надежной маркетинговой информации.

Оформления, с помощью которых достигаются цели участия экспонента в выставке. Стенд является исключительно мощным средством коммуникации и обладает множеством возможностей для передачи информации.
Создание и оформление стенда является творческим процессом. При этом надо учесть, что стенд должен выполнять ряд функций:
- выделять предприятие СКС и Т среди аналогичных фирм и конкурентов;
- представлять основные направления деятельности предприятия СКС и Т, его товары и услуги;
- вызывать интерес посетителей, привлекать их внимание и вызывать желание посетить стенд;
- соответствовать имиджу предприятия, его фирменному стилю;
- соответствовать качественному уровню стендов других экспонентов и уровню выставки в целом;
- быть удобным для работы стендистов и посетителей.
Определяющими факторами для изготовления стенда, способного выделить экспонаты и привлекать посетителей, являются подходящие размеры арендуемой площади, ее выгодное расположение в зале и соответствующий тип стенда.

Поиск по сайту: