Система продвижения медицинских услуг

1. Каналы продвижения медицинских услуг.

Система продвижения медицинских услуг - это комплекс меро­приятий, направленных на формирование спроса и стимулирования сбыта услуг. Расходы на продвижение услуг, прежде всего, опреде­ляются и изменяются в зависимости от ситуации на рынке - чем сильнее конкуренция, тем большее придется тратить средств на продвижение услуг.

Для того чтобы оценивать эффективность такой деятельности, определив новые способы привлечения пациентов, необходимо четко и ясно обозначить круг проводимых мероприятий и провести их анализ. Для этого в первую очередь нужно получить ответы на следующие вопросы:

- как долго пользуются услугами вашего ЛПУ;

- какие усилия вы предпринимаете, чтобы убедить пациентов обращаться за услугами именно к вам;

- что вы делаете для того, чтобы ваше ЛПУ получило широкую известность;

- на какую часть населения рассчитаны ваши услуги;

- как пациент узнал о вас.

Прежде чем вы приступите к разработке программ продвижения услуг на медицинском рынке, еще раз проанализируйте свою рабо­ту с пациентами, ибо любая мелочь может нанести ущерб. Взгля­ните на себя глазами своих пациентов и оцените:

- какое впечатление на пациентов производят фирменные блан­ки, визитные карточки, рекламные проспекты вашего ЛПУ;

- как оформлены ваши объявления, таблички на кабинетах;

- насколько быстро и вежливо отвечают работники регистрату­ры на звонки пациентов, каков темп речи, присутствует ли доброжелательность в разговоре;

- как долго ваш пациент ожидает прием в очереди;

- каким образом осуществляется запись пациентов;

- как улаживается вопрос, если пациент чем-то недоволен.

В связи с этим возникают следующие понятия - формирование спроса и стимулирование сбыта услуг.

Формирование спроса заключается в том, чтобы:

- сообщить потенциальному пациенту обо всех интересующих его медицинских услугах;

- осведомить его о важности тех потребностей, которые данной услугой удовлетворяются;

- представить доказательства, удовлетворяющие качество вы­полнения предлагаемых услуг.

Стимулирование спроса - это побуждение пациентов к по­следующим обращениям за необходимыми медицинскими услугами.

В процессе реализации этой системы большую роль играет ин­формационное обеспечение.

К каналам информационного обеспечения относятся:

- прямая реклама (по почте, путем вручения рекламных мате­риалов лично)

- реклама в прессе (в газетах, журналах, справочниках)

- печатная реклама (проспекты, каталоги, буклеты, листовки, открытки)

- экранная реклама (кино, телевидение)

- наружная реклама

- реклама в транспорте

- реклама в листе предоставления услуг (телефон, анкета, ин­тервью, беседа)

- сувениры и другие малые формы рекламы

Таким образом, информационное обеспечение - это информа­ция о товарах (услугах) с целью стимулирования продаж.

2. Этапы продвижения медицинских услуг.

Деятельность в области формирования спроса и стимулирования сбыта медицинских услуг состоит из нескольких этапов.

На первом этапе происходит разработка фирменного стиля ва­шего медицинского учреждения:

- товарный знак

- логотип

- фирменный блок

- фирменный цвет

Узнаваемость фирмы и напоминание о тех положительных эмо­циях, которые испытал человек, воспользовавшись ее услугами в прошлом - вот одна из важных задач, на которую ориентирован фирменный стиль. Фирменный стиль ЛГТУ - это отражение поли­тики работы учреждения.

Поиск по сайту: