Сущность и особенности труда в туризме

Практическое занятие №1

Расчет заработной платы при различных формах оплаты труда.

.

Сущность и особенности труда в туризме.

Туризм имеет ряд особенностей, отличающих его от других видов экономической деятельности. Главное отличие в том, что результатом производственного процесса является товар в форме туристского продукта или туристской услуги.

Отличительные особенности туристского продукта от других товаров состоят в том, что:

♦туристский продукт нематериален, его нельзя складировать, как, например, товары легкой промышленности (непроданный тур или незаселенная комната в гостинице означают прямой убыток, и эти потери нельзя восстановить);

♦туристский продукт нельзя получить в собственность;

♦производство туристского продукта происходит одновременно с его потреблением (клиент сам присутствует при его получении);

♦потребитель, клиент интегрируется в процесс производства туристского продукта;

♦при оплате туристского продукта потребитель покупает готовность получить услугу.

Перечисленные особенности обусловливают характер труда в туризме. Его специфика заключается в следующем:

♦ большой удельный весе живого труда, что затрудняет его нормирование. Менеджер, работающий в туристской фирме, — специалист широкого профиля. Он должен обладать высокой квалификацией и глубокими знаниями в области экономики (бухгалтерский учет, финансирование, планирование, банковское дело и др.), маркетинга, правоведения, технологии производства туристского продукта (оказания услуг), социальной психологии и психологии поведения покупателя; знать основы одного или нескольких иностранных языков; владеть персональным компьютером, множительной техникой; уметь вести деловые переговоры, увеличивать число клиентов фирмы; обладать организаторскими способностями, деловитостью, "оборотистостью", сообразительностью, находчивостью, энергичностью, а также высокими моральными качествами.

Таким образом, труд менеджера туристской фирмы носит умственный, творческий характер, имеет высокую нервно-эмоциональную и интеллектуальную нагрузку. Нестандартные производственные ситуации требуют высокой самоотдачи, психической энергии;

♦высокая степень воздействия на процесс производства и реализации туристского продукта субъективных факторов как со стороны менеджера туристкой фирмы, так и со стороны клиента;

♦комплексность составляющих туристского пакета. Каждый вид деятельности (размещение, питание, транспортные средства и др.) имеет свою специфику и самостоятельно организует свое производство. Высококачественный конечный продукт — результат слаженной работы отдельных коллективов, труд которых подчинен главной цели — удовлетворению потребностей клиента;

♦наличие производительного и непроизводительного труда.

Поиск по сайту: