АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Об авторах

Читайте также:
  1. Краткие сведения об авторах
  2. ОБ АВТОРАХ
  3. Об авторах
  4. Об авторах.
  5. Об авторах.
  6. СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ
  7. СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ

 

Джеймс Харрингтон, степень МБА, доктор философии, международ­ный консультант по вопросам качества фирмы Ernst &Young и председа­тель престижной Международной академии качества. Его долгая и ус­пешная карьера в области качества включает 40 лет работы в IBM. Широко признанный авторитет по вопросам качества, он также director-at-large Ассоциации качества и участия, почетный советник Китайской Ассоциации по контролю качества. Он являлся президентом и председателем правления Американского общества контроля качества, пожизненным почетным президентом Азиатско-Тихоокеанской организации по контролю качества. Пользуется большим успехом как оратор, автор семи книг, включая «Улучшение процессов» и «Улучшение бизнес-процессов», а также других бестселлеров в области бизнеса, выпущенных издательством Мак-Гроу Хилл. Он живет в Лос-Гатос, штат Калифорния.

Эрик Эсселинг - окончил Амстердамский Университет в 1971, полу­чил степень по специальности «экономика фирм». Два года спустя сдал экзамены на СРА1. Является директором фирмы Moret Ernst & Young Management Consultants, одной из ведущих Голландских фирм – консуль­тантов по вопросам управления. Он проводит консультации по вопросам стратегического планирования, анализа хозяйственной деятельности, организационной структуры, управлению и контролю, системе бухгал­терского учета и внутреннего контроля. Им опубликовано множество книг и статей по улучшению бизнес-процессов, инновациям, управленческому контролю, рынку телекоммуникаций и Интернету, как на голландском, так и на английском языке.

 

В фирме Moret Ernst & Young Эсселинг отвечает за координацию консультирования по вопросам управления в области энергетики, телекоммуникаций, развлечений и средств массовой информации. Он живет в Нидерландах в городе Утрехт.

Харм ван Нимвеген - директор Moret Ernst & Young Management Consultants. Окончил Амстердамский Университет в 1976 по специальности «экономика фирм». Кроме того, он имеет степень СРА в Свободном Университете Амстердама. В 1988 Ван Нимвеген стал профессором Свободного Университета Амстердама. Он отвечает за повышение квалификации руководителей финансовых служб. Ван Нимвеген является также председателем комитета по образованию в области систем и процедур управленческого учета Голландского Института Дипломированных Аудиторов. Его лекции и семинары по управленческому учету, системам и процедурам бухгалтерского учета пользуются большой популярностью.

В фирме Moret Ernst & Young ван Нимвеген отвечает за координацию консультаций по вопросам управления некоммерческими организациями

 

Содержание

Об авторах.................................................................................................................................... v

Содержание................................................................................................................................ vii

Содержание иллюстраций..................................................................................................... xi

Благодарности.......................................................................................................................... xv

Посвящение.............................................................................................................................. xvi

Рецензия.................................................................................................................................... xvii

Предисловие............................................................................................................................. xix

Глава 1. Улучшение административных бизнес-процессов..................................... 1

1.1 Обзор........................................................................................................................... 1

1.2 Подходы к улучшению бизнес-процессов....................................................... 5

1.3 Постоянное улучшение (Процесс постоянного улучшения).................... 14

1.4 Документирование, анализ и разработка улучшенного
административного бизнес-процесса.............................................................. 15

1.5 Управление организационными изменениями.............................................. 19

1.6 Роль информационной технологии в улучшении
административных бизнес-процессов............................................................. 20

1.7 Структура книги.................................................................................................... 22

1.8 Целевая аудитория............................................................................................... 23

1.9 Типичные административные бизнес-процессы.......................................... 24


Глава 2. Фаза I - Организация: Организация улучшения процесса.................. 33

2.1Введение...................................................................................................................... 33

2.2 Команда по управлению проектом по улучшению бизнес-........................ процессов. 35

2.3 Лидер проекта........................................................................................................... 37

2.4 Команда по улучшению процесса - команда, работающая

над проектом.................................................................................................................... 39

2.5 Контактные группы................................................................................................. 40

2.6 План проекта............................................................................................................. 41

2.7 Методы планирования и мониторинга.............................................................. 49

2.8 Условия успешного выполнения проекта (выводы)....................................... 67

Глава 3. Фаза II - Документирование: Выбор подхода........................................... 71

3.1 Введение..................................................................................................................... 71

3.2 Документирование процессов.............................................................................. 72

3.3 Определение целей документирования процессов........................................ 76

3.4 Факторы документирования................................................................................. 81

3.5 Уровень детализации документации................................................................. 85

3.6 Несколько практических предложений............................................................. 89

3.7 Критерии выбора методик документирования............................................... 90

3.8 Характеристики методик документирования.................................................. 94

3.9 Обсуждение выбранных методик документирования................................... 97

3.10 Разработка набора методик документирования...................................... 102

Глава 4. Фаза III - Анализ: Определение возможностей для улучшений...... 113

4.1 Введение................................................................................................................. 113

4.2 Причины дефектов административных бизнес-процессов...................... 117

4.3 Эффективность управления информацией................................................... 120

4.4 Результативность и эффективность файлов данных

(картотек, массивов данных)................................................................................... 126

4.5 Анализ своевременности выполнения и длительности цикла................ 132

4.6 Взаимоотношения мероприятий и функций в рамках административной организации 140

4.7 Маршрутизация административных бизнес-процессов........................... 143

4.8 Определение точности и тщательности операций по

обработке данных............................................................................................... 145

 

4.9 Эффективность (продуктивность) административных

бизнес-процессов............................................................................................. 154

4.10 Использование преимуществ возможностей стандартизации............. 156

4.11Выявление дублирующих и избыточных процедур

и мероприятий................................................................................................... 157

4.12 Эффективность и производительность применяемых

инструментов.................................................................................................... 160

4.13 Анализ административных бизнес-процессов: практические рекомендации 164

Глава 5. Фаза IV - Проектирование: Проектирование нового

административного бизнес-процесса........................................................ 171

5.1Введение.................................................................................................................. 171

5.2 Методы, технологии и документация при проектировании................... административных бизнес-процессов 174

5.3 Мероприятие 1: Определение начальной позиции организации.......... 175

5.4 Мероприятие 2: Определение применения информации.......................... 178

5.5 Мероприятие 3: Проектирование логической структуры........................ 184

5.6 Мероприятие 4: Проектирование физической структуры....................... 189

5.7 Внесение изменений в административные бизнес-процессы................. 197

5.8 Проектирование административного бизнес-процесса

и разработка системы......................................................................................... 205

Глава 6. Фаза V - Внедрение: Реализация решений, направленных

на будущее............................................................................................................................ 209

6.1 Введение................................................................................................................. 209

6.2 Мероприятие 1: Формирование команды по внедрению нацеленного на будущее решения 211

6.3 Мероприятие 2: разработка плана внедрения........................................... 212

6.4 Мероприятие 3: Внедрение плана на первые 90 дней.............................. 214

6.5 Мероприятие 4: Внедрение долгосрочных улучшений........................... 214

6.6 Мероприятие 5: Измерение и составление отчета по результатам..... улучшения 215

6.7 Мероприятие 6: Проведение периодических обзоров.............................. 216

6.8 Мероприятие 7: Сравнение результатов с целями..................................... 216

6.9 Мероприятие 8: Поощрение членов команды............................................. 217

6.10 Выводы................................................................................................................. 217


Глава 7. Фаза VI - Управление административными бизнес-процессами

для постоянного улучшения......................................................................... 219

7.1 Введение................................................................................................................ 219

7.2 Документация проекта...................................................................................... 220

7.3 Документация административной организации........................................ 223

7.4 Содержание и компоновка Справочника по административной

организации........................................................................................................ 225

7.5 Компьютеризация Справочника по административной
организации.........................................................................................................
236

7.6 Ответственность за административную организацию............................ 239

Приложение I. Схема организационной структуры............................................... 247

Приложение II. Схема принципов административных бизнес-процессов.... 253

Приложение III. Схема иерархического обзора........................................................ 257

Приложение IV. Схема общего обзора процессов И подразделений................ 261

Приложение V. Общая схема процесса........................................................................ 267

Приложение VI. Детальная схема процесса............................................................... 273

Приложение VII. Схема инструкций............................................................................. 281

Приложение VIII. Схема управления формами........................................................ 287

Приложение IX. Схема движения форм....................................................................... 293

Приложение X. Схема системы бухгалтерского учета........................................... 303

Приложение XI. Инструкция по разработке форм и документов...................... 307

Приложение XII. Руководство по проведению интервью.................................... 311

 

Содержание иллюстраций

Рисунок 0.А Постоянное улучшение в сравнении с «прорывным».......................... xxi

Рисунок 0.В Шесть фаз улучшения административного бизнес-процесса....... xxiii

Рисунок 1.А Иерархическая структура процессов...................................................... 2

Рисунок 1.В Группировка системы................................................................................... 4

Рисунок 1.С Теория единиц................................................................................................. 12

Рисунок 1.D Сравнение четырех «прорывных» подходов

по длительности цикла типичного процесса........................................... 14

Рисунок 1.Е Разбивка (классификация) документации.............................................. 16

Рисунок 2.А Организационная структура улучшения административного

бизнес-процесса............................................................................................... 34

Рисунок 2.В Пример комплектования команды по управлению проектом

и контактных групп......................................................................................... 36

Рисунок 2.С Обзор проекта................................................................................................ 43

Рисунок 2.D Пример подробного календарного плана............................................. 51

Рисунок 2.Е Пример обзора передвижений (маршрута)........................................... 52

Рисунок 2.F Пример плана доступности персонала.................................................. 53

Рисунок 2.G Пример графика работы персонала....................................................... 54

Рисунок 2.Н Пример плана работ..............................................................,................... 55

Рисунок 2.I Карта ролей при управлении организационными

изменениями................................................................................................... 63

 

 

Рисунок 2.J Диаграмма Ганга для управления организационными

изменениями........................................................................................................ 64

Рисунок 2.К Пример отчета о прогрессе............................................................................ 66

Рисунок 3.А Уровень детализации документации........................................................... 87

Рисунок 3.В Выбор методик документирования........................................................... 104

Рисунок 3.С Отношения между факторами и целями анализа.................................. 105

Рисунок 3.D Отношения между факторами и методиками

документирования............................................................................................ 106

Рисунок 3.Е Отношения между целью анализа и методиками

документирования........................................................................................ 108

Рисунок 3.F Комбинация методик..................................................................................... 109

Рисунок 3.G Пример набора или комбинации

методик документирования........................................................................ 111

Рисунок 4.А Пример плана одобренных изменений..................................................... 115

Рисунок 4.В Обзор источников недостатков................................................................... 121

Рисунок 4.С Схематическое представление цикла управления............................... 123

Рисунок 4. D Иерархия подсистем..................................................................................... 124

Рисунок 4. К Схема содержания наборов данных......................................................... 129

Рисунок 4.L Схема использования наборов данных.................................................... 131

Рисунок 4.M Пример анализа своевременности выполнения

и длительности цикла.................................................................................. 133

Рисунок 4.N Пример результатов анализа времени...................................................... 137

Рисунок 4.O Пример обзора длительности цикла......................................................... 139

Рисунок 4.P Пример обзора маршрута............................................................................ 144

Рисунок 4.К Типичный перечень контрольных мероприятий................................... 146

Рисунок 4.L Пример плана по контролю качества: отдел персонала

и отдел труда и заработной платы.............................................................. 147

Рисунок 4.M Пример плана по контролю качества: отдел персонала

и отдел труда и заработной платы.............................................................. 148

Рисунок 4.N Матрица отношений отдел/процесс......................................................... 165

Рисунок 4.О Предмет анализа............................................................................................ 166

Рисунок 4.Р Приоритетные направления анализа

и необходимые дополнительные данные................................................... 168

Рисунок 5.А Логический процесс при проектировании

административных бизнес-процессов......................................................... 176

 

 

Рисунок 5.В Пять этапов метода......................................................................................... 179

Рисунок 5.С Определение взаимосвязей между ключевыми факторами успеха и бизнес-процессами: пример промышленной

компании со стратегией слияния............................................................ 180

Рисунок 5.D Диапазон качества информации.................................................................. 182

Рисунок 5.Е Факторы информационного управления................................................... 183

Рисунок 5.F.1 Схема информационных потоков: расчет финансовых смет

на реализацию................................................................................................ 186

Рисунок 5.F.2 Определение детализации схем информационных потоков............. 187

Рисунок 5.G Пример обзора базового мероприятия....................................................... 190

Рисунок 5.Н Основные принципы проектирования административных

бизнес-процессов............................................................................................ 193

Рисунок 5.I Пример начального анализа информационных свойств........................ 194

Рисунок 5.J Пример обзора последовательности мероприятий................................. 195

Рисунок 7.А Соответствие между Справочником по административной

организации и документацией проекта................................................... 222

Рисунок 7.В Содержание Справочника по административной организации........ 226

Рисунок 7.С Справочник по административной организации при относительно высокой степени интеграции административных процессов................................................................................................ 230

Рисунок 7.D Справочник по административной организации при относительно

низкой степени интеграции административных процессов............... 231

Рисунок 7.Е Заголовок страницы Справочника по административной

организации........................................................................................................... 233

Рисунок 7.F Свободные, структурированные и комбинированные

инструменты документирования ..................................................................... 238

Рисунок I.A Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 1................... 249

Рисунок I.B Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 2................... 250

Рисунок I.C Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 3................... 250

Рисунок I.D Схема организационной структуры (горизонтальная): Тип 4............... 251

Рисунок I.E Схема организационной структуры.............................................................. 252

Рисунок II.А Больница. Схема администрирования........................................................ 255

Рисунок II.В Агентство по временному трудоустройству.

Схема администрирования............................................................................... 256

Рисунок III.A Иерархический обзор больницы................................................................. 258

Рисунок III.В Иерархический обзор процесов, связанных с персоналом................. 259

 

Рисунок IV.А Общин обзор модели процессов и отделов........................................... 263

Рисунок IV.В Глобальный обзор процессов и отделов -

расширенная модель................................................................................... 264

Рисунок V.A Общая схема процесса управления выплатами.................................... 268

Рисунок V.B Символы, применяемые в общей схеме процесса................................. 270

Рисунок VI.A Пример детальной схемы процесса........................................................ 275

Рисунок VI.В Символы детальной схемы процесса..................................................... 278

Рисунок VII.A Детальная схема процесса в сочетании

со схемой инструкций............................................................................... 283

Рисунок VIII.A Схема управления формами (хронологическая).............................. 289

Рисунок VIII.В Схема управления формами (по отделам)......................................... 290

Рисунок IX.А Схема движения форм: процесс выписки счета по продажам........ 294

Рисунок IX.В Схема движения форм: процесс выписки счета по продажам

(с пояснениями)............................................................................................. 297

Рисунок IX.C Схема обращения форм в комбинации с детальной схемой

процесса: процесс выписки счетов на реализацию............................ 298

Рисунок IX.D Определения символов, связанных со схемой

обращения форм........................................................................................... 300

Рисунок Х.А Схема системы бухгалтерского учета:

отдельные колонки для дебета и кредита счетов................................ 304

Рисунок Х.В Схема системы бухгалтерского учета:

совмещение колонок для дебета и кредита счетов............................. 305

 

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.021 сек.)