ХАРАКТЕРИСТИКА УСЛУГ

Основные услуги предприятия - размещение. Комплекс способен принять и разместить одновременно 34 человека. Клиентам предоставляются одно- двухместные номера.

Проживающим предоставляются комфортабельные условия: отдельная комната, водопровод, горячая вода, санузел, душ. В комнатах имеется необходимый инвентарь:

· кровать или диван;

· шкаф для одежды;

· кресло;

· зеркало;

Проживающий обеспечивается в комнате комплектом постельного белья: покрывало, одеяло, простыня, подушка, наволочка, три полотенца.

В санузле ежедневно меняются ПИП.

В обслуживание номеров включено:

ежедневная уборка комнат; ежедневная уборка санузла; генеральная уборка раз в 3 дня; смена белья раз в 3 дня.

Отдыхающие смогут воспользоваться услугами бани, снабженной современным сантехническим и банным оборудованием. Стоимость 1 человеко/часа составляет 500руб.

Условия размещения туристов в гостинице, отеле, кемпинге и т.д. - одна из важнейших составляющих туристского продукта. Нередко мотивация выбора гостиницы для туриста является определяющей. В перечень условий входят следующие:

1. Класс (уровень) отеля, гостиницы или пансионата определяется обычно по стандартной, принятой в данной стране (или в регионе, экономической зоне)
системе классификации и подтверждается сертификатом, выдаваемым
специальным органом. Согласно этому стандарту принята "звездная"
классификация гостиниц и мотелей. В соответствии с «Правилами сертификации услуг гостиниц»
порядок проведения сертификации услуг гостиниц состоит из следующих
этапов:

· подача заявки на сертификацию;

· подготовительные работы (подготовка к сертификации), включая принятие решения по заявке;

· проведение сертификационной проверки;

· принятие решения о выдаче сертификата соответствия, выдача сертификата соответствия и лицензии на применение знака соответствия или принятие решения об отказе в выдаче сертификата соответствия.

При сертификационной проверке гостиницы обязательно обследование (выборочное) номеров и других помещений гостиницы членами комиссии. Объем выборки устанавливается председателем комиссии и должен обеспечивать уверенность в фактическом состоянии.

2. Местоположение гостиницы определяется расстоянием отеля от
аэропорта, делового центра города, моря (озера), пляжа, курортной зоны,
других объектов интереса. Этот фактор важен еще и тем, что туристы, не
затрачивая много времени и средств на транспорт, могут пешком добраться до наиболее интересных достопримечательностей, ради которых они и приехали в данную местность. Однако проживание в пригороде может быть дешевле. Для отдыха важно тихое место, подальше от шумной дороги. Туристы, путешествующие на автомобиле, несомненно, выберут мотель близко от автострады и с услугами парковки.

3. Этажность гостиницы и этаж, на котором расположен номер.

4. Расположение, площадь и количество комнат, вместимость и количество спальных мест, оснащение оборудованием и мебелью и др. характеристики определяют вид номера: одноместный, двухместный, трехместный, апартаменты или номер-люкс. Выбор уровня номера чаще всего определяется не по желанию, а по наличию средств. Для групп принят международный стандарт двухместного размещения.

5. Вид из окна комнаты (указывается в условиях размещения при
бронировании, но бронируется за отдельную плату). Это может быть номер с
видом на море (озеро), с видом на сад (лес, горы), с видом на улицу и т.д.

6. Качество, размер и тип кровати. Хороший менеджер при выборе отеля не только осмотрит номер визуально, но и полежит на кровати с целью
определения удобства, ее ровности, мягкости и др. По типам кровати
различаются: односпальная, двуспальная, две односпальные, две двуспальные, большая нестандартная кровать, кровать с балдахином или роскошная кровать с водяным матрацем.

Выбор зависит от комплекции туриста, привычек, средств и целей путешествия. По просьбе туриста в номер может быть поставлена дополнительная кровать или раскладушка (для ребенка).

7. Очень важно наличие горячей воды, душа или ванны в номере. Однако в дешевой гостинице или хостеле может быть и такой вариант, когда в номере установлен только умывальник. В описании гостиничного номера указывается наличие сантехнического оборудования и удобств: общая ванная комната на этаже; ванна/душ в номере; совмещенный санузел; отдельный санузел; умывальник.

8. Радио, телевизор и телефон - важный атрибут оборудования номера. В описании гостиницы непременно указывается комплектация номеров радиоприемником, телевизором, телефоном. Набор этих удобств существенным образом зависит от класса номера и гостиницы в целом.

В описании гостиницы можно встретить: радио, цветной телевизор в номере; наличие в гостинице спутниковой антенны; без телевизора (например, в христианском отеле);

9. Кондиционер в номере - насущная необходимость в стране с жарким
климатом

10. Мини-бар. Интересный и удобный, но очень дорогой (для несведущего посетителя) атрибут гостиничного номера.

Мини-бар - холодильник с камерой под ключ и сигнализацией. Он ежедневно заполняется горничной прохладительными и алкогольными напитками в стандартном наборе (пиво, лимонад, минеральная вода, виски, вино, шоколад и т.д.). Ключ от мини-бара вручается гостю вместе с ключом к номеру. В номере наряду с памяткой и рекламными буклетами обязательно есть описание содержимого мини-бара с ценами. Любое открытие мини-бара фиксируется автоматически, а содержимое проверяется горничной ежедневно и при отъезде гостя. Оплата за пользование продуктами и напитками может либо включаться в счет по факту выпитого и съеденного, либо (что обычно дороже!) заранее включаться в стоимость номера и не зависеть от потребностей (или возможностей) клиента. Стоимость продуктов и напитков в пять-шесть раз выше их стоимости в магазине. Проблема мини-баров актуальна и ей уделяется большое внимание хозяевами гостиниц (проверки, автоматизированное слежение и система расчетов и др.), потому что при правильной постановке его обслуживания мини-бар в номере приносит больше прибыли, чем сам номер.

11. Аксессуары: фен для сушки волос (обязателен в гостиницах **** и выше), стакан для воды, стул или кресло, стол, холодильник и т.п.

12. Сейф. В гостиницах нередки кражи денег и ценных вещей. Поэтому

важно уточнить вопрос наличия сейфа и порядка пользования. Он бывает у хозяина (управляющего) или в номерах люкс - индивидуальный сейф устанавливается в каждом номере.

13. Порядок и периодичность смены постельного белья, полотенец, общей уборки номера, мытья стаканов, уборки мусора и др. зависит от классности отеля и разряда номера.

14. Наличие стоянки для машин и туристских автобусов - весьма
желательный и положительный атрибут.

15. Условия для активного отдыха. В хорошем отеле обязательно имеются спортивный зал, корты для тенниса и другие спортивные площадки, сауны, открытый или закрытый бассейн, джакузи, массажные кабинеты, парикмахерские и др.

16. Питание. В стоимость номера может входить легкий завтрак. В цену номера с полупансионом включен завтрак и ужин. Полный пансион предусматривает нормальное трехразовое питание. Для простоты дела, в контракте и программе точно указывают - какое питание, сколько блюд и в какое время должно быть подано проживающим. В ваучере для краткости указывается только вид (план) питания кодом. Таким образом, в описании тура, гостиничных услуг или заказа непременно указывается вид питания и время (период времени) питания или без питания.

17. Условия расчетов. Немаловажны условия расчетов за основные и дополнительные услуги - наличными, чеком или кредитной карточкой, в России возможна оплата перечислением.

18. Скидки и наценки. Их существует великое множество: сезонные, групповые, социальные, для детей, для молодоженов, пенсионеров и т.п. Наряду со скидками имеются и надбавки в праздничные дни, дни важных событий, религиозных праздников, спортивных соревнований.

19. Очень важен расчетный час, принятый в данной гостинице, и четкость его соблюдения. Важно также выяснить условия бронирования и ожидания приезда гостей.

20. Стоимость. Венцом всего указанного является стоимость, адекватная выбранному набору услуг. Этот перечень почти исчерпывает все возможные случаи, однако, всегда могут встретиться самые неожиданные и невероятные ситуации, поэтому целесообразно тщательно знакомиться с условиями размещения.

Поиск по сайту: