 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
БЛОК 5. МАГНИТНЫЕ КАРТЫ ДЛЯ СТАЦИОНАРНЫХ ПАЦИЕНТОВ
Правила выдачи МК для стационарных пациентов:
1. Обеспечение картой постоянного покупателя
- call центр распечатывает в день 20 шт. анкет «Карты постоянного покупателя», и передает в приемный покой
2. Инструктаж пациента проводится врачом или медсестрой приемного покоя
В инструктаж входит объяснение поступающему в стационар пациенту:
- наличие удостоверения личности (ксерокопия);
- преимущества приобретения магнитной карты;
- заполнение карты постоянного покупателя;
- выдача дисконтной карты при оплате стационарной услуги на сумму более 30 000 тенге;
3. а. Старшая медсестра отделения за день до выписки проверяет наличие
-карты постоянного покупателя;
- копии уд. личности;
- анкеты;
б. вышеперечисленные документы передает в call центр;
4. call центр изготавливает дисконтную карту и вместе с благодарственным письмом передает старшей медсестре стационарного отделения.
5. Старшая медсестра отделения передает дисконтную карту с письмом завотделением
6. Заведующая отделения при выписке пациента вручает ему дисконтную карту с благодарственным письмом и в беседе с ним отмечает преимущества Дисконтной карты: 10% скидку на лабораторные, диагностические и поликлинические услуги.
Выход процесса: МК выдана сотруднику приемного покоя
Внутренние клиенты процесса: Заведующий отделением
Кто предоставляет информацию:
1. СО
2. Приемный покой
Что необходимо:
1. Правила выдачи МК стационарным пациентам
2. Заполненная анкета
Показатель работы: Приемный покой постоянно и своевременно предоставляет список выписывающихся стационарных пациентов операторам.
РЕЗУЛЬТАТ: СТАЦИОНАРНЫЕ ПАЦИЕНТЫ ПОЛУЧАЮТ МК
Контроль исполнения: ЗО контролирует процесс выдачи МК
БЛОК 6. БЛАГОДАРНОСТЬ КЛИЕНТУ
Правила благодарности Клиенту:
1. Каждому клиенту выражается благодарность клиенту при выдачи магнитной карты.
Шаблон благодарственного письма:
Уважаемый Клиент!
Уважаемый(ая) _______________________________________________________________________________________________
Поиск по сайту: