 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Какие источники для получения информации об изменениях на рынке страховых услуг вы используете?
Ваш пол
o мужской
o женский
2.Ваш возраст ___________
Социальное положение
o работающие
o служащие
o работающие пенсионеры
o пенсионеры по возрасту
o учащиеся (студенты)
o безработные
o временно не работающие
o другое ______________________________________________________________
Ваше отношение к страхованию
o положительное
o больше положительное, нежели негативное
o больше негативное, нежели положительное
o отрицательное
o резко отрицательное
Как вы считаете, нужно ли страховаться?
o да
o нет
Застрахованы ли вы добровольно?
o да
o нет
если да, то:
В каких страховых компаниях вы застрахованы?
o АльфаСтрахование
o Альянс (РОСНО)
o ВТБ Страхование
o ВСК
o ЖАСО
o Ингосстрах
o Капитал
o МАКС
o МСК
o НАСКО
o Ренессанс Страхование
o РЕСО-Гарантия
o Росгосстрах
o РОСНО
o РСХБ-Страхование
o СОГАЗ
o Согласие
o Транснефть
o ЭНЕРГОГАРАНТ
если нет, то:
Почему?
o нет доверия
o нет средств
o непонимание смысла страхования
o не вижу перспектив
o не знаю
Довольны ли Вы условиями страхования?
o да
o нет
Устраивает ли вас финансовая сторона страхования?
o да
o да, но хотелось бы дешевле
o да, но хотелось бы получать поощрения (бонусы) постоянно застрахованным лицам в одной и той же компании на протяжении нескольких лет, без наступления страховых случаев
o нет, дорого
Как вы считаете, пропорциональны ли ваши страховые взносы и суммы возмещения при наступлении страхового случая?
o да, сумма выплат полностью возмещает мои затраты на страховые взносы
o нет, в сумме мои страховые взносы намного больше, нежели суммы выплат
Наступал ли у вас страховой случай?
o да
o нет
Если да, то
Насколько оперативно возмещались страховые выплаты?
o в течение 30 дней, как по закону
o в течение 2-3 месяцев
o в течение полутра года
o в течение года
o более года
o не выплатили
Приходилось ли вам общаться со страховыми агентами?
o да
o нет
Какая форма поддержания контакта со страховым агентом вам предпочтительнее?
o ненавязчивость агента (когда понадобится – найду агента сам)
o постоянное внимание к клиенту, регулярное информирование
Предпочтительная форма поддержания контакта страхового агента и клиента
o общение по телефону, при встрече - только оформление и оплата
o личное общение, приезд агента домой
o личное общение, приезд клиента в офис
o личное общение, встреча на нейтральной территории
Какие требования к образу страхового агента вы предъявляете?
(ответить баллом от 1 до 5; 1 – минимальная значимость, 5 – высокая значимость качества)
5, 4, 3, 2, 1 - внешний вид, личное обаяние
5, 4, 3, 2, 1 - вежливость, корректность
5, 4, 3, 2, 1 - грамотная речь
5, 4, 3, 2, 1 - убедительность
5, 4, 3, 2, 1 - возраст
5, 4, 3, 2, 1 - пол
5, 4, 3, 2, 1 - опыт работы, стаж в страховании
5, 4, 3, 2, 1 - проявление высокой заинтересованности в потребностях клиента
5, 4, 3, 2, 1 - профессионализм, оперативность
5, 4, 3, 2, 1 - принадлежность к престижной страховой компании
5, 4, 3, 2, 1 - компетентное предложение клиенту нескольких альтернатив
Какие источники для получения информации об изменениях на рынке страховых услуг вы используете?
o СМИ(средства массовой информации - газеты, телевиденье, интернет)
o сайты СК (Страховых Компаний) в Интернете
o консультация в СК
o консультации страховых агентов
o другой источник ____________________
Поиск по сайту: