Описание предприятия

Компания «Март» специализирующаяся на продажах электроники, бытовой и компьютерной техники изначально построило свой бизнес на распространение товаров через интернет, снизив за счет этого затраты на дополнительный персонал и дополнительные офисы продаж. Экономия отразилась на конечной цене товара для покупателя, цены магазина «Март» значительно ниже среднерыночных, что и привлекает все большее количество клиентов, даже в условиях кризиса.

Особую актуальность для компании «Март» в связи с ростом продаж через интернет приобретает задача автоматизации обработки поступающих через сайт интернет-магазина заявок, автоматизация выставления счетов на оплату и приема денежных средств.

Интернет магазин возглавляет руководитель интернет-магазина (директор) - это ключевой сотрудник Интернет-бизнеса. От его видения зависит стратегия и тактика развития проекта. Именно он будет набирать персонал, распределять их зоны ответственности, контролировать эффективность работы каждого отдела вплоть до сотрудника и вместе со своим персоналом будет добиваться достижения целей и задач.

Руководитель интернет-магазина должен не только разбираться в Интернет, но и изначально понимать объемы продаж и перспективную организационную структуру интернет-магазина в разрезе года, трех и даже пяти лет.

В обязанности руководителя интернет-магазина входят - бюджетирование, организация бизнес-процессов, стратегическое планирование, определение ассортиментной политики, подбор ключевого персонала и контроль эффективности работы ключевых отделов Интернет-магазина.

Руководитель интернет-магазина несет ответственность за проект в целом, и за каждое направление, находящееся в его ответственности в частности. Именно поэтому он должен хорошо ориентироваться, как в основах IT-технологий, SEO, WEB-дизайне так и в нюансах интернет эквайринга, особенностях работы контент-менеджеров и логистов.

Бухгалтерия. Несмотря на распространенное представление, о том, что в Интернете всё бесконтрольно, Интернет-магазин подчиняется всем принятым законам ведения бухгалтерского учета. Интернет-магазин, как и любой другой магазин, совершает сделки купли-продажи, сопровождающиеся оформлением соответствующих документов, а также предоставляет необходимую финансовую отчетность в контрольные органы.

Юрист. К помощи юриста Интернет-магазины обычно прибегают на более поздних стадиях, когда критичным становится вопрос взаимодействия с поставщиками. Обычно это происходит при превышении объема продаж в 500 заказов в месяц. При таком объеме продаж, уже необходимо иметь небольшой товарный запас, что требует заключения договоров отсрочки либо договоров с возможностью возврата нереализованного товара или брака. Таким образом, услуги юриста становятся необходимыми для снижения таких рисков.

Технический отдел

Программист. В задачи программиста входит - развитие и поддержка существующих сервисов Интернет-магазина, а также борьба с различными чрезвычайными ситуациями - отключение сервера, хакерская атака и т.д.

Отдел IT. В задачи IT отдела входит настройка серверов, периферических компьютеров, АТС, а также настройка бухгалтерской информационной системы (1С, например). Обычно с этой задачей сложно справиться одному специалисту, в связи с чем в штат берут нескольких специалистов либо эти услуги аутсорсят.дизайн. Так же, как и программирование, дизайн сайта постоянно требует развития. В задачи дизайнера входят - разработка дизайна сайта, баннеров и рассылок в единой концепции ресурса.

Отдел продвижения(Search Engine Optimization). Специалисты SEO представляют одну из наиболее значимых служб Интернет-магазина. Целью SEO-оптимизаторов является увеличение релевантного трафика и, следовательно, увеличение продаж, посредством оптимизации внутренней и внешней сред сайта. Фактически SEO-специалисты формулируют конкретные рекомендации по формированию внутреннего контента (а в некоторых случаях самостоятельно реализуют их), а также повышают авторитетность контента сайта за счет размещения ссылок на сайт. Эти ссылки в конечном итоге приводят к увеличению трафика и продаж. Таким образом, SEO-оптимизаторам удается сформировать достаточно большой целевой трафик и, следовательно, продажи.(Social Media Optimization). Это достаточно молодое направление в Рунете. В этой области обычно работают блогеры и маркетологи, а также люди с опытом работы в социальных медиа. SMO-продвижение может также строиться через сотрудников, хорошо знающих товар, целевую аудиторию и, наконец, умеющих хорошо, интересно. Одним из множества вариантов SMO-продвижения является ведение корпоративного блога.

Данное направление в настоящее время набирает все большие обороты. Как известно «вирусный маркетинг» является наиболее эффективным методом формирования общественного мнения о товаре и бренде в целом, а также эффективным инструментом продаж, в том числе в Интернет.

Отдел интернет-маркетинга

Интернет-маркетологи это специалисты с опытом классического маркетинга и продвижения Интернет-ресурсов. В задачи Интернет-маркетолога входит детальный анализ внешней среды сайта (включая всесторонний анализ сайтов конкурентов), планирование маркетинговой стратегии развития Интернет-ресурса, планирование трафика, объема продаж и бюджета продвижения, развитие различных инструментов стимулирования продаж посредством работы с внешней и внутренней средой сайта и, наконец, контроль эффективности работы сайта, как с точки зрения Usability, так и с точки зрения качества контента.

На первый взгляд связь Интернет-маркетолога и Usability сайта может показаться не совсем понятной. Но на самом деле всё объяснятся тем, что Интернет-маркетолог - это специалист основным инструментом которого является статистическая информация по сайту. Маркетолог отслеживает реакцию аудитории сайта на каждое изменение или добавление новой страницы сайта. Интернет-маркетолог знает всё о своей аудитории, начиная от того, сколько человек посетили сайт и приобрели товар, заканчивая тем, почему конкретно они выполнили то или иное действие на сайте, какая страница сайта интересна пользователям, какая вызывает негативную реакцию и, наконец, куда клиенты уходят после посещения сайта.

Интернет-маркетолог должен не только влиять на перемещение посетителя по ресурсу, но и уметь расставлять различные ловушки, заставляющие клиента покупать необходимый товар.

Контент-менеджер, специалист, отвечающий непосредственно за внутреннее содержание сайта. Это одна из ключевых ролей Интернет-магазина, ведь именно от того, как изложен контент (текст и фотографии) во многом зависит результат работы Интернет-магазина. Именно контент, в конечном счете, является магнитом для трафика и одним из ключевых факторов конвертации посетителя карточки товара в покупателя. Контент-менеджер должен обладать абсолютной грамотностью и работать строго в соответствии с инструкциями SEO-оптимизатора и менеджера по продажам. В задачи контент-менеджера входит описание товара и в соответствии с инструкциями размещение на сайте описаний и фотографий товара. В зарубежных Интернет-магазинах специалист по контенту считается одним из ключевых факторов успеха Интернет-магазина. Именно поэтому в большинстве книг посвященных развитию Amazon.com (один из самых успешных и пожалуй первый известный на весь мир интернет-магазин) большое значение придается работе контент-менеджеров и редакторов.

Главный офис компании «Март» расположен в г. Москве. Юридический адрес предприятия: г. Москва, проспект Андропова, д. 22/30. Численность работающего на предприятии персонала составляет 452 человека. Офисы и пункты выдачи товаров находятся во многих городах России компания «Март» занимается продажей электроники, бытовой и компьютерной техники.

Объемы продаж имеют устойчивую тенденцию к росту, постоянно расширяется география как клиентов, так и поставщиков предприятия. В 2010 году было реализовано продукции на 44,4 млн. руб. - на 8,6% больше, чем в предыдущем, 2009 году.

Особое значение для системы продаж через интернет для компании «Март» имеют оперативность выполнения заказов и возможность проводить оплату за поставляемую продукцию с использованием он-лайновых платежных систем. В настоящее время основными такими системами для интернет-магазина являются Яндекс деньги и WebMoney. Обеспечение работы с второй платежной интернет-системой наиболее актуально, поскольку клиенты - юридические лица пользуются прежде всего ПИС WebMoney.

Представим концепцию информационных потоков компании, связанную с обслуживанием и регистрацией поступающих заказов. Рассмотрим общий алгоритм работы менеджеров компании «Март» по обслуживанию заказов. Блок-схема алгоритма [2] представлена на рис. 1.1:

В таблице 1.1 представлена характеристика основных экономических показателей деятельности компании «Март» за 2010 год [5,18]

Рис. 1.1 - Алгоритм обработки заказа

Поиск по сайту: