Работа с заказчиком

Ваша способность представить информацию в Web зависит от объема и качества данных, которыми вы располагаете. Различные заказчики взаимодействуют с разра­ботчиками по-разному. Некоторые полагаются на вас и ожидают, что вы сами выяс­ните и разрешите их проблемы. Другие хотят непосредственно участвовать в работе над проектом. Заказчик может иметь свои соображения о том, каким должен быть Web-узел, и потребовать от вас реализации его идей.

Основываясь на имеющемся у вас опыте, вы должны определить, как лучше всего поступить, чтобы учесть интересы заказчика. Искренне высказывайте свое мнение и приводите необходимые аргументы.

Ниже перечислены некоторые рекомендации по работе с заказчиками.

• Тщательно подготовьтесь к встрече с заказчиком. Как и любая другая работа, перего­воры с заказчиком требуют подготовки. Перед первой встречей с заказчиком собери­те как можно больше сведений о нем. Некоторые заказчики готовы отдать вам ини­циативу ведения встречи, поэтому у вас должен быть готов план переговоров.

• Объясните особенности процесса разработки. Раскройте в деталях ход процесса разработки от начального до конечного этапа. Оговорите, на каких стадиях раз­работки вам потребуется информация от заказчика.

• Определите рамки взаимодействия. С самого начала работы над проектом определите степень участия заказчика в процессе разработки. Если вы считаете, что идеи заказ­чика не реализуемы или способны повредить выполнению проекта, попытайтесь убедить заказчика в том, что ему следует пересмотреть свою точку зрения.

• Попытайтесь побольше узнать об области деятельности заказчика. Часто заказчик не способен объяснить особенности своей деятельности. Задавайте вопросы и попытайтесь добиться того, чтобы заказчик предоставил нужную вам информа­цию. При необходимости постарайтесь получить необходимые сведения у его партнеров по бизнесу.

• Готовьтесь слушать. Постарайтесь не перебивать заказчика. Время, которое вы потратите при этом, не пропадет зря; вы сможете лучше понять особенности

деятельности заказчика, его потребности и выяснить, что он ожидает получить, сотрудничая с вами. Выслушав заказчика, вы дадите понять, что его проблемы небезразличны для вас.

• Если вы что-либо не понимаете, не пытайтесь скрыть это. Правдиво отвечайте на во­просы. Если вы не владеете каким-то вопросом, скажите об этом. Имеет смысл от­ложить обсуждение некоторых вопросов до следующей встречи; за это время вы сможете разобраться в них. Скрывая свою неосведомленность, вы рискуете впослед­ствии столкнуться с неразрешимыми проблемами. Если вы не способны решить за­дачу, поставленную заказчиком, порекомендуйте ему тех, кто может сделать это.

• Продемонстрируйте свои возможности. Расскажите заказчику о работах, выполненных вами ранее. Ознакомьте его с презентациями своих предыдущих проектов. Покажи­те, как средствами Web вам удавалось решить проблемы, с которыми сталкивались предыдущие заказчики. Подготовьте демонстрационный ролик, в котором содержа­лись бы информация о заказчиках, с которыми вы работали ранее, URL заказчиков и были представлены ваши возможности по решению задач.

• Проявите себя как энтузиаста и профессионала. Если заказчик увидит, что вы с во­одушевлением беретесь за работу, он поверит, что вы сможете создать высококачест­венный Web-узел, и вероятность того, что договор будет подписан, увеличится. Вам также необходимо убедить заказчика, что вы серьезно отнесетесь к работе.

• Будьте готовы ответить на вопросы. Заказчику может потребоваться дополни­тельная информация о ваших возможностях. Предоставьте ее как можно скорее.

Поиск по сайту: