АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Эффект первого впечатления

Читайте также:
  1. A) эффективное распределение ресурсов
  2. I. Психологические условия эффективности боевой подготовки.
  3. III. По тепловому эффекту
  4. VI. Педагогические технологии на основе эффективности управления и организации учебного процесса
  5. А затем дважды в неделю в течение 2 мес.) является достаточно эффективной дополнительной терапией в
  6. Автоматизированное рабочее место (АРМ) специалиста. Повышение эффективности деятельности специалистов с помощью АРМов
  7. Адаптивная полиномиальная модель первого порядка
  8. Анализ активов организации и оценка эффективности их использования.
  9. Анализ безубыточности производства продукции. Эффект производственного рычага
  10. Анализ взаимосвязей между показателями эффективности инвестиционно-инновационных проектов и показателями эффективности хозяйственной деятельности предприятия
  11. Анализ взаимосвязи между обобщающими, частными показателями экономической эффективности деятельности предприятия и эффективностью каждого научно-технического мероприятия
  12. Анализ влияния инвестиционных проектов и нововведений на изменение обобщающих показателей эффективности производственной деятельности предприятия

Есть один единственный шанс произвести первое впечатление на гостя! Второго шанса у Вас не будет!

 

Эффект первого впечатления называют «законом моментальной фотографии». Почему?

Потому что согласно исследованиям, у посетителя впервые 30-60 секунд формируется устойчивое впечатление о магазине. Это происходит оттого, что впервые секунды посетитель чрезвычайно восприимчив к малейшим нюансам поведения людей.

Для нас важно, чтобы первое впечатление было благоприятным. Изменить негативное первое впечатление очень трудно, так как оно надолго остаётся в голове в виде мысленной картинки или ощущений. Улучшить его зачастую нет времени или нет возможности.

Из чего складывается первое впечатление? Прежде всего, из того, как встретили нового посетителя, какими словами, с какой интонацией, с каким выражением лица и т.д.

 

Ü
По статистике, если вы хорошо делаете свою работу, вам повезёт, если Гость расскажет об этом трём своим знакомым. Но, если вы делаете работу плохо, то недовольный Гость о своём негативном опыте расскажет 10 другим, а они, в свою очередь, ещё 10, а те расскажут ещё 10 и т.д. И довольно скоро у нас останется не так уж много Гостей! Важно помнить, чтобы всегда поддерживать высокий уровень обслуживания:

Приветствие Гостей.

 

· Приветствуйте ваших гостей всегда первыми, обязательно стоя, со словами «Доброе утро, добрый день, добрый вечер, доброй ночи»! Так вы возвышаетесь вместе со своей радостью встрече и во весь рост! Дайте гостю понять, что его присутствие для компании значимо!

· Никогда не относитесь без внимания к покидающим магазин гостям!Открывайте для них двери и держите их, пока гости не выйдут на улицу; при этом не забудьте поблагодарить гостей за визит и попрощаться с ними. Это недостаток ¹1 в работе всех сотрудников, который обычно замечают, “тайно” проверяя уровень обслуживания в магазинах.

· Запоминайте и используйте имена гостей.Есть три способа успешного запоминания имен гостей: во-первых, внимательно слушайте гостей, когда они Вам представляются. Во-вторых, повторите имя гостя вслух и произнесите его по крайней мере три раза во времяразговора с ним. И, наконец, запишите имя гостя на листе бумаги или на обратной стороне визитной карточки гостя. Когда Вы записываете новую информацию, Вы лучше ее запоминаете.



 

· Убедитесь в том, что операторы не тратят слишком много времени на разговоры с постоянными гостями или сотрудниками, в то время как они могли бы общаться с новыми гостями или обслуживать их. Ведь сегодняшние постоянные гости - это вчерашние “новички”!

 

Перед работой каждой смены, а также во время ее работы, менеджеры и обслуживающий персонал должны проверять состояние парковочной стоянки, входа в магазин и т.д., и при необходимости убирать весь мусор, мыть и чистить территорию. Это наиважнейший “момент соприкосновения” с гостями


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |


При использовании материала, поставите ссылку на Студалл.Орг (0.004 сек.)