Вопрос 11. Внешняя среда организации

1. Внешняя среда — условия и факторы, которые существуют в окружающей среде независимо от деятельности конкретной фирмы. Они могут как оказывать влияние на функционирова­ние организации, так и испытывать на себе влияние организации.

Все ресурсы, необходимые для функционирования, организа­ция получает из внешней среды, с которой находится в со­стоянии постоянного обмена.

2. В менеджменте выделяют следующие показатели внешней среды:

• подвижность — скорость происходящих изменений в окру­жающей среде. На изменения влияют разнообразные факторы: дестабилизация политики государства, непредсказуемые пово­роты в экономике, неожиданные изменения в потребитель­ском спросе, предложениях конкурентов или художественных запросах клиентов, частые новации рекламного агентства, стремительные изменения электронных технологий и даже резкая, непредвиденная синоптиками смена погоды. Наиболее динамичная окружающая среда присуща фармацевтической, химической, электронной, авиационно-космической отраслям, производству компьютеров, биотехнологиям, телекоммуника­циям. Этот факт объясняется быстрыми изменениями технологии методов конкурентной борьбы. Менее заметные изменения во внешней среде происходят в машиностроении, производст­ве запасных частей к автомобилям, в кондитерской, мебельной промышленности, производстве тары и упаковочных материа­лов, пищевых консервов;

• сложность — определяется количеством факторов, которые воздействуют на организацию. Организация, испытывающая на себе большое количество разнообразных внешних факторов: государственные постановления, профсоюзы, многочисленные конкуренты и поставщики, - находится в более сложном окружении, чем организация, на которую влияют лишь несколь­ко поставщиков и конкурентов. Сложность характеризуется показателем разнообразия факторов, которые зависят от мно­гообразия технологий, используемых организацией, и от тем­пов развития организации;

• разнообразие рынка — организации функционируют в условиях разных рынков: интегрированных (единых) и диверсифициро­ванных, рынков железного рудника, поставляющего однород­ный продукт единственной металлургической компании, и рынков торговой комиссии, которая продвигает произведен­ные компаниями своей страны промышленные товары по все­му миру. Разнообразие рынка может быть обусловлено широ­ким диапазоном клиентуры, продуктов и услуг, географиче­ских регионов распространения продукции;

• враждебность — неблагоприятное отношение окружающей сре­ды к организации. Враждебность зависит от конкуренции, от взаимоотношений организации с профсоюзами, правительст­вом и другими внешними группами, от доступности ресурсов;

• неопределенность — определяется количеством информации, имеющейся в распоряжении организации, и степенью уверен­ности в этой информации. Организация может располагать большим количеством информации, но это не означает, что эта информация является точной и надежной. Таким образом, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее прини­мать эффективные решения.

3. Внешняя среда организации состоит из двух компонентов:

Поставщики — источники ввода ресурсов: материал, оборудова­ние, энергия, капитал и рабочая сила. Всех поставщиков можно разделить на 3 категории:

• поставщики материалов: в основном все организации зависят от непрерывного притока материалов, т. е. здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т. д. Эта зависимость увеличивается с каждым годом, так как все боль­ше фирм ориентируются на приобретение комплектующих элементов у партеров для последующей их самостоятельной сборки;

• поставщики капитала: поставщики, которые обеспечивают ор­ганизацию материальными ресурсами: банки, программы фе­деральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или поку­пающие ее облигации;

• поставщики трудовых ресурсов: для достижения поставленных целей организация должна быть обеспечена рабочей силой. Без квалифицированных специалистов, способных использовать сложную технологию, капитал и материалы, организация не будет эффективно функционировать.

Государство оказывает влияние на организацию:

• через налоговую систему.

• государственную собственность и бюджет;

• законодательные акты.

Организации обязаны соблюдать требования государственных органов, которые представляют собой комиссии по торговле, лицензированию, квотированию, ценным бумагам, управление по надзору за качеством и охраной труда, а также окружающей среды. На организации оказывают влияние местные органы власти: выдвигают требования приобретения лицензий, огра­ничивают возможности выбора места для ведения дела, обла­гают предприятия налогами.

Потребители — физические и юридические лица, которые по­купают продукт, производимый (реализуемый) организацией. Чтобы определить, какой товар будет пользоваться наибольшим спросом, в каком объеме его выпускать, место сбыта то­вара, необходимо изучить покупателей. Профиль покупателей складывается из следующих характеристик:

• географическое местоположение;

• демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т. п.);

• социально-психологические характеристики (положение в об­ществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т. п.);

• отношение покупателя к продукту (почему он покупает дан­ный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т. п.).

При анализе потребителя необходимо изучить его торговую силу, которая складывается из следующих факторов:

• соотношения степени зависимости покупателя от продавца и степени зависимости продавца от покупателя;

• объема закупок, осуществляемых покупателями;

• уровня информированности покупателя;

• наличия замещенных продуктов;

• стоимости для покупателя перехода к другому продавцу;

• чувствительности покупателя к цене, зависящей:

• от общей стоимости осуществляемых им закупок;

• его финансового состояния;

• ориентации на определенную марку;

• требований к качеству.

Конкуренты (например, предлагающие рынку аналогичный товар или товар лучшего качества) влияют на других производителей и продавцов. Этот элемент среды прямого воздействия ведет к новаторству и эффективности. Каждому предприятию следует удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, для того чтобы держаться на рынке. При построении стратегии конкурентной борьбы необходимо выявить слабые и сильные стороны конкурентов.

5. Среда косвенного воздействия — факторы, которые могут ока­зать воздействие на организацию не сразу, а с течением време­ни. Эта среда намного сложнее, так как информация по ней чаще всего отсутствует, и руководству фирмы приходится опи­раться на свои предположения.

Научно-технический прогресс отражает уровень научно-техничес­кого развития, который воздействует на организацию.

Научно-технический прогресс влияет:

• на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать;

• скорость устаревания продукта;

• способы собирания, хранения и распределения информации;

• услуги и новые продукты, которые ожидают потребители от организации.

Организациям для сохранения своей конкурентоспособности необходимо быстро реагировать на новые разработки и самим предлагать нововведения.

Политические факторы — намерения органов государственной власти в отношении развития общества и средства, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою поли­тику.

Действия правительства могут проявляться в виде:

• налогообложения доходов корпораций;

• установления налоговых льгот или льготных торговых пошлин;

• законодательства по защите потребителей, контролю цен и за­работной платы.

Организация должна знать базовые характеристики политиче­ской системы:

• какая идеология определяет политику правительства;

• насколько стабильно правительство;

• насколько оно в состоянии проводить свою политику;

• какова степень общественного недовольства и насколько силь­ны оппозиционные политические структуры.

Социокультурные факторы:

• установки, жизненные ценности и традиции общества;

• демографическая обстановка;

• отношения организации с местным населением;

• отношение людей к работе и качеству жизни;

• рост населения;

• уровень образования;

• мобильность людей и т. п.

Данная группа факторов оказывает влияние:

• на формирование спроса населения;

• трудовые отношения;

• уровень заработной платы;

• условия труда;

• имидж фирмы;

• продукцию и услуги предприятия.

Социокультурные факторы изменяются медленно, но эти изме­нения приводят к существенным изменениям в окружении органи­зации и оказывают наибольшее влияние на формирование по­требительских предпочтений.

Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресур­сов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Изучение состояния экономики основывается на анализе.

• величины валового национального продукта;

• темпов инфляции;

• уровня безработицы;

• процентной ставки;

• производительности труда;

• норм налогообложения;

• платежного баланса;

• норм накопления;

• общего уровня экономического развития;

• добываемых природных ресурсов;

• климата;

• типа и уровня развитости конкурентных отношений;

• структуры населения;

• уровня образованности рабочей силы;

• величины заработной платы и т. д.

На одни организации конкретные изменения в состоянии экономики могут оказать положительное воздействие, на другие — отрицательное. Например, покупатели магазинов, расположенных в богатых пригородах, вероятнее всего, не почувствуют на себе экономического спада, в отличие от покупателей обычных магазинов розничной торговли. Международное окружение характеризуется высокой сложностью, так как экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разнятся от страны к стране.

Выделяют сле­дующие формы международного взаимодействия:

• экспорт продукции: предприятия создают независимые торго­вые компании, посреднические службы или экспортные отделы для координации экспорта, которые будут облегчать заклю­чение сделок с иностранными покупателями;

• лицензирование: продажа лицензий иностранной компании, т. е. предоставление иностранной компании права на использова­ние патентов или технологии взамен на возмещение затрат в форме лицензионных платежей или платы за услуги, на произ­водство своей продукции;

• создание совместных предприятий: две или большее число част­ных компаний или государственных вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии. Совместные предприятия создаются тогда, когда технология совсем устарела;

• прямые капиталовложения, руководство решает выпускать про­дукцию своей фирмы за границей и сохраняет полный кон­троль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями;

• многонациональные корпорации: организации, которые владеют и управляют предприятиями в других странах. Создаются в разных странах с учетом действующих законодательств, усло­вий торговли, труда и т. д.

Поиск по сайту: