Интервью и Анкетирование

Интервью- Сбор данных в ходе личной беседы

Виды интервью:

- Интервью осуществляемое на дому у респондента (Обязательно предварительное согласование сроков по телефону). При данном методе достаточно легко установить доверительные отношения, возможен показ образцов товара и демонстрация рекламных материалов. Домашняя обстановка предполагает длительное интервью, с высокой степенью концентрации на проводимое обследование. НЕДОСТАТОК метода- высокая стоимость.

- Интервью посетителей магазина- компании проводящие такого рода обследования имеют свои специализированные офисы в крупных торговых центрах. Таким образом посетителей можно опрашивать в помещение магазина либо приглашать в офис для данного интервью. Это более дешевый метод, но менее эффективный т.к. трудно обеспечить серьезное отношение опрашиваемых к задаваемым вопросам на ходу

- Интервью в офисах- данный метод обычно используется при сборе информации о продукции производственно-технического и офисного назначения. Недостатки и достоинства данного метода аналогичны методу №1. Однако данный метод имеет более высокую стоимость, так как требует подготовки высоко квалифицированных интервьюеров.

- Традиционное телефонное интервью- Достоинства:

· Относительно низкая стоимость

· Возможность охватить большое количество респондентов

· Репрезентативность

· Возможность проведения за короткий период времени

Недостатки:

· Невозможность представить респонденту отдельные материалы

· Невозможность личного контакта

· Терпение респондента может закончится и он может инициировать окончание беседы

· Трудно проверить качество проведенного интервью и установить все ли запланированные респонденты были опрошены в реальности.

Анкетирование

Групповое самостоятельное заполнение анкет- Достаточно дешевый способ сбора интервьюирования. В данном случае возможно обратная связь с интервьюером. Количество участников группы опрашиваемых может доходить до 30 человек. (Например студенческая группа)

Самостоятельное заполнение оставленных анкет- После предварительного устного разъяснения целей и задач, анкета остается у респондента и через определенное время ее забирают у респондента или же просят прислать по почте. Достоинства:

· Низкая стоимость

· Минимальное влияние интервьюера на респондента

· Высокая степень возврата ответа

Обследование по почте. Достоинства обусловлены тем что нет необходимости готовить интервьюера, следовательно это быстрый и дешевый способ. Недостатки те же самые что и у метода самостоятельного заполнения анкет. Низкий процент возврата анкет. Так же существует возможность искажение результатов за счёт того что ответивший респондент исходя из своего социального положения и прочих характеристик личности существенно отличаются от тех кто анкету не заполнил или выбросил (Самовыборка респондентов).

Достоинства и недостатки наиболее распространенных методов интервью и анкетирования.

По почте.

Достоинства:

· Доступен для малой группы исследователей.

· Низкая стоимость легкость организации и реализации

· Отсутствие влияния со стороны интервьюера

· Могут быть использованы иллюстрации

Недостатки:

· Малое число участников опросов

· Возможна однобокость ответов

· Невозможность уточнить и конкретизировать вопросы

· Низкое качество ответов на открытые вопросы.

2) По телефону.

Достоинства:

· Низка стоимость

· Быстрота реализации

· Централизованный контроль

Недостатки:

· Невозможность иллюстрации материала

· Трудно задавать сложные вопросы

· Трудно удерживать внимание респондентов больше 15 минут

Личное интервью.

Достоинства:

· Глубина опроса

· Возможность продемонстрировать продукт

· Возможность удерживать внимание респондентов в течении длительного времени

· Возможность личного контакта

Недостатки:

· Высокая стоимость

· Влияние интервьюера на респондентов

· Требуется большое количество высококвалифицированного персонала

Поиск по сайту: