Показатели качества товара

Количественная характеристика свойств товара определяется показателем качества.

Показатель качества представляет собой количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции, рас-

Глава 13. Качество во внешнеэкономической деятельности

сматриваемую применительно к определенным условиям ее эк­сплуатации или потребления.

Показатели качества специфичны для различных видов про­дукции: средств труда, предметов труда, предметов потребления. Можно выделить следующие группы показателей, исходя из оп­ределенных классификационных признаков.

Показатели назначения характеризуют те свойства продук­ции, которые определяют функции назначения продукции и об­ласть ее применения.

Сюда входят показатели классификационные (грузоподъем­ность автомобиля, мощность установки и т.д.), технической эф­фективности (точность измерения и т.д.), конструктивные (габа­риты и т.д.).

Показатели надежности. Под надежностью понимается спо­собность изделия выполнять заданные функции при сохранении эксплуатационных показателей в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки. Пока­зателями надежности служат:

• безотказность (свойство изделия сохранять работоспособ­ность без вынужденных перерывов);

• ремонтопригодность (приспособленность изделия к пред­упреждению, обнаружению и устранению неисправностей и отка­зов);

• долговечность (свойство изделия сохранять работоспособ­ность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания). К числу показателей долговечности относятся: срок службы до первого капитального ремонта, срок службы до списания, ресурс (наработка изделия до предельного состояния, оговоренного в технической документации);

• сохраняемость означает свойства изделия сохранить ис­правное и работоспособное состояние в течение и после хранения (транспортировки) в заданных условиях. Показателем сохраняе­мости является срок сохраняемости — временной отрезок хране­ния (транспортировки) в заданных условиях, в течение которого сохраняются заданные показатели изделия.

Показатели экономного использования сырья, материа­лов, энерго- и трудовых ресурсов характеризуют свойства изде­лия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемых им ресурсов при эксплуатации. В качестве показателей можно назвать материалоемкость, энергоемкость, трудоемкость продукции, коэффициент полезного действия.

Эргономические показатели. Эргономика — наука, изучаю­щая взаимодействие человека, промышленных изделий и окружа­ющей среды. Эргономические показатели характеризуют изделие как звено, входящее в систему «человек — изделие — среда», и

13.2. Показатели качества товара

учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физио­логических, психофизиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых услови­ях. К числу таких показателей относятся форма и внешний вид из­делия, правильное расположение рукояток или кнопок управле­ния машиной, станком, высота и размер стола, стула и т.д. Сюда же можно отнести освещенность, запыленность, влажность, излу­чение, токсичность, вибрацию (гигиенические показатели).

Эстетические показатели характеризуют выразительность, рациональность формы, целостность композиции, оригинальность. Как правило, эстетические показатели определяются на основании экспертных оценок и выражаются в баллах.

Показатели транспортабельности характеризуют приспо­собленность продукции к перемещению в пространстве, не сопро­вождающемуся ее потреблением.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют степень насыщенности изделия стандартными и унифицированны­ми составными частями. К ним относятся коэффициенты приме­няемости, коэффициенты повторяемости, коэффициент унифика­ции для группы изделий. Показатели этой группы в основном ха­рактерны для машиностроительной и приборостроительной отрас­лей промышленности.

Коэффициент применяемости определяется отношением ко­личества типоразмеров стандартных и унифицированных состав­ных частей ко всему количеству типоразмеров составных частей. Коэффициент повторяемости — это отношение общего количества деталей к количеству их типоразмеров. Коэффициент унифика­ции характеризует количество однотипных деталей в данном из­делии в сравнении с другими изделиями группы.

К патентно-правовым показателям относятся показатели патентной чистоты и патентной защиты. Эти показатели весьма существенны при определении конкурентоспособности продукции.

Экологические показатели характеризуют степень вредного воздействия на окружающую среду в процессе потребления или эксплуатации продукции. К ним можно отнести: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, веро­ятность выброса вредных частиц, газов, излучений при эксплуа­тации или потреблении продукции.

Показатели безопасности — это показатели, характеризую­щие степень защиты обслуживающего персонала при эксплуатации или потреблении продукции. Это блокирующие устройства, аварий­ная сигнализация, время срабатывания защитных устройств, элект­рическая прочность высоковольтных цепей и т.д.

Обобщающие показатели эффективности использования продукции характеризуют не само качество, а целесообразность

Глава 13. Качество во внешнеэкономической деятельности

применения продукции нового качества. Прежде всего, к этой группе следует отнести показатели экономичности изделия, ха­рактеризующие уровень затрат, связанных с улучшением качес­тва продукции. В их числе — себестоимость, прибыль, рентабель­ность, цена.

К обобщающим показателям относится и интегральный пока­затель качества, выражающий отношение суммарного полезного эффекта от потребления или эксплуатации продукции к суммар­ным затратам на создание и потребление продукции. Методика эта традиционна (отношение эффекта к затратам) при определении экономической эффективности, но проблема состоит в сложности, а нередко и невозможности определить в стоимостном выражении полезный эффект от изменения эргономических, экологических, эстетических показателей. Улучшение показателей качества этих групп несет большой социальный эффект, который должен быть учтен при определении эффективности от повышения качества.

Поиск по сайту: