АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Составляющие первого впечатления

Читайте также:
  1. А)Диаграмма состояния железо-углерод. Фазы и структурные составляющие железоуглеродистых сплавов.
  2. Адаптация иностранных студентов первого года обучения
  3. Великое посольство Петра Первого 1697-1698 гг.
  4. Вопрос 1. Составляющие понятия мотивации и подходы в её понимании. Две модели мотивации.
  5. Впечатления от приятната среща
  6. Второе полугодие первого года.
  7. Главный редактор газеты «Старая Русса» Денис Сергеевич Комаров делится впечатлениями от участия в форуме СМИ Северо-Запада, который проходил в Санкт-Петербурге 22-23 октября.
  8. ДЕТЕЙ ПЕРВОГО ГОДА ЖИЗНИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  9. Здоровье населения и его составляющие. Формула здоровья.
  10. Изменение абзаца первого части 9 статьи 28
  11. Ищите новые впечатления
  12. Качество обслуживания клиентов: определение, критерии и составляющие качества услуг. Технологическое, функциональное, общественное качество. Объективное и субъективное качество.

Первое впечатление складывается на основе трех компонентов общения – трех В:

1- вербальных (т.е. Что мы говорим)

2- вокальных (Как мы говорим)

3- визуальных (как мы при этом выглядим).

 

Вербальный компонент – это смысл первых 10 слов, в число которых входят: слова приветствия, представление себя, передача Вашего отношения к встрече. Обязательно произносится имя человека, на которого вы хотите произвести неизгладимое впечатление.

Вокальный компонент – то как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует один –единственный вид его написания и сотня различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения.

(потренируйтесь дома, перед зеркалом с разной интонацией произнести фразу «Добрый день» или «Как дела?»)

В бизнес-этикете важность первого впечатления подчеркивается тем, что во многих компаниях разработаны процедуры встречи клиентов, а также приемы телефонных запросов.

К визуальному компоненту, на который следует обращать внимание в бизнес-этикете относится: мимика вашего лица, контакты глаз, движения вашего тела, осанка, жесты, одежда. Все вместе можно назвать «красноречивым безмолвием»: так как именно ему человек доверяет больше, чем словам.

Эти три канала общения обладают различной эффективностью по воздействию на вашего Визави.

Приблизительно 10% - это вербальное воздействие, определяемое значением слов, которые мы произносим,

30% - воздействие оказываемое тембром голоса, мелодичностью и ритмикой, т.е.вокальный компонент.

60% - это воздействие, оказываемое на нас всем визуально наблюдаемым комплексом, в который входят: физические параметры, одежда, движения, жесты, взгляд, мимика лица, значение улыбки, общая манера поведения.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие правила должен знать менеджер для выстраивания позитивного общения?

2. Составные компоненты первого впечатления?

Рекомендуемая литература:

1.*Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2003.-584 с.

2. Розанова В.А. Психология управления: учеб. пос.. – М.: «Альфа-Пресс», 2008.- 384с.

3.*Руденко А.М., Довгалева М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма.-Ростов н/Д: Феникс, 2005.-256 с.

4.* Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.- 313с.

5.*Солонкина О.В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие.- М.: Издательский центр «Академия», 2004.-224 с.

6.*Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления.- Ростов н/Д: Феникс, 2004.-608 с.

7. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. – М., 2008.

8. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Социальные услуги и бизнес индустрией туризма. – М. – 2007. -440с.

   

Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова

Факультет «Социальные услуги и бизнес»

Кафедра «Туризм»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

 

 

По дисциплине«РТD 2207 Психология туристской деятельности»

 

Специальности «5В090200 – ТУРИЗМ»

 

 

Алматы, 2012 г


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)