Кейсы по игрокам

Aliexpress.

· Основная выручка в категориях - одежда, электроника, товары для дома.

· Очень хорошо развивается раздел премиальных товаров.

· Не чувствуют кризис.

· За 1 день распродаж 11.11.2014 только Alibaba (без Aliexpress) выручка – $10 млрд.

· До 50% продаж через мобильное приложение

Ozon

· Стратегия 2015 - Развитие мультикатегорийного ассортимента и эффективности работы с ним: чтобы его можно было легко в магазине найти и эффективный fullfilment.

· КФУ - логистика 20 000 заказов в день мультикатегорийного ассортимента. По структуре стоимости: доставка (~80-90%), fulfilment (цена незначительная – теряется на фоне доставки)

· Время доставки. Столицы – 90% курьерской доставки на след день, при наличии на складе. Екат – 5-6 дней.

· Доля расходов на маркетинг 2-3% от оборота Ozon

· Занимаемся агрегацией курьерских сервисов в себя

· Как обеспечить план в сезон – штат внешних мобильных курьеров

· Travel направление быстро растет – легко масштабируемо. Будет происходить перераспределение в сторону РФ. Операционные косты мы четко понимаем и понимаем, как их сократить. Наиболее понятный сегмент бизнеса. Рано начали и не сделали больших ошибок. Сейчас начинать нельзя ничего на эту тему.

· Продажи книг год от года растут на фоне сокращения сегмента

· 95% оплаты на OZOnTravel – пластик.

· 20% ИМ Ozon - пластик

Tanuki

· Онлайн продажи растут LFL на фоне падения посещаемости ресторанов

· Стандарт – доставка в течение 1 часа по Москве.

· Себестоимость доставки – 10% от чека - 160 руб.

· Средний чек – 1600 рублей

· Своя служба доставки + до 50% доставки на аутсорсе.

· Вопрос развития – распределение количества заказов по пунктам доставки. Автоматизация нужна здесь. Рассматривают возможность создания предложения по аутсорсу логистике по Москве.

· Открываются точки без зала – только для доставки, без возможности вывоза. Инвестиции в подобные точки – часть программы по сокращению расходов

· Сила оффлайна - 30% людей приходят в онлайн из ресторанов

· Кухня и доставка – 200 м.кв. Приготовление по факту - в стол» не работают

· Первое сокращение – маркетинг. Перераспределение в сторону SMM - работает. Монетизация в SMM – заказы напрямую с соц. сетей.

· Заказы по телефону – 24% заказов, доля сокращается. Никак не продвигается. Количество операторов не увеличивается на фоне рост а заказов.

· Каждое обращение к клиенту должно быть персонифицированным и уникальным.

· У небольших магазинов выше возможности для работы с каждым – им это проще реализовать.

· Карты (эквайринг) – 5-7% оборота – динамика положительная. На Украине карточками 25% на месте курьеру по факту.

· Привлечение новых клиентов нецелесообразно с т.з. затрат. 75% покупок – повторные заказы. Главное обеспечить сервис – расходы на повторное привлечение существенно снижаются. Ключевой показатель – частота покупок. Отслеживание предпочтение и создание персонифицированного предложения.

· Мобильные приложения – 50% заказов: 35% IPhone, 12% Android, 1-3% Ipad+Win

· Софт CRM и собственная программа лояльности

Hoff

· 8% маркетинга в обороте

· Площадь оффлайн ТТ 12-15 тыс. м.кв. – недостаточно качественного предложения для новых открытий.

· Omni-chanel стратегия развития на 2015-2016 г. Повторные заказы рассматриваются для оффлайн и онлайн вместе.

· Как отслеживать поведение в Omni? Открытие гипермаркета в Жулебино увеличило объем доставок в этот район из ИМ. Планируется введение купонов и программы интегрирующей онлайн+оффлайн, для отслеживания истории потребителя

Поиск по сайту: