Тип преступника — преобразователь

3. Ведущий мотив — психологический.

3.1. Тип преступника — самоубийца.
Мотивировка поступка — доказать свою правоту.
Обстоятельства захвата заложников:

- толчок к совершению преступления — ярко выраженный аф­фект;

- преступник — протестующий самоубийца;

- состояние преступника: старается привлечь к своему уходу из жизни (или к демонстрации такового) как можно больше внима­ния, особенно когда на «спокойное и достойное» расставание с жизнью недостает решимости; характерно полное отрицание цен­ности собственной жизни; восприятие реальности, рациональных доводов затруднено или невозможно, не исключена вероятность психического заболевания.

3.2. Тип преступника — психически больной.
Мотивировка поступка — освобождение от личностной проблемы.

Обстоятельства захвата заложников:

- преступник, как правило, действует бессознательно, нело­гично, непредсказуемо;

- преступник — психически больной человек;

- состояние преступника: повышенная тревога, двигательная гиперактивность, страх, возможное помутнение сознания, про­являющееся в галлюцинациях, бреде (преследования, воздействия и т.п.), поведение в значительной мере определяется особеннос­тями течения болезненного психопатологического процесса.

3.3. Тип преступника — мститель.

Мотивировка поступка — субъективно мучительное чувство оби­ды, стыда, униженного достоинства вследствие причиненного или воображаемого морального или материального вреда.

Обстоятельства захвата заложников:

- действия целеустремленны, продуманы, логичны настоль­ко, насколько позволяет интеллект преступника;

- преступник — личность, действующая из чувства мести;

- состояние преступника: гипертрофированные переживания обиды, унижения, стыда.

Рекомендации переговорщику по тактике ведения переговоров в зависимости от позиции преступника.

1. При нейтрально-оборонительной позиции:

- сообщить о полномочиях, вести переговоры уверенно и спо­койно;

- наводящими вопросами попытаться выяснить степень при­надлежности к группе и степень осведомленности;

- строго предупредить об уголовной ответственности, попы­таться перевербовать.

2. При наступательно-агрессивной позиции:

- сообщить о полномочиях, вести переговоры уверенно и спокойно, накапливать элементы согласия;

- попытаться заставить преступника идентифицировать себя с переговорщиком;

- взывать к гуманности, объективности и логике;

- проявлять готовность к обмену, но не предлагать выкуп сразу;

- не давать преступнику взять инициативу, попытаться успо­коить, прислушаться и говорить его языком на вербальном и не­вербальном уровне;

- показывать заинтересованность в собеседнике, если «напи­рать», то напор должен быть вежливым и убедительным;

- помнить, что противник не является подчиненным, поэтому при неудачных переговорах может закрыться и уйти;

- предупредить об уголовной ответственности;

- задавать как можно больше уточняющих вопросов, расчленя­ющих проблему на более мелкие;

- передать условия и договориться о следующей встрече.

Выбор кандидата из числа предварительно подготовленных пе­реговорщиков необходимо осуществлять по следующим приведен­ным ниже характеристикам.

1. По возрасту: например, при переговорах с молодым челове­ком в возрасте 18 — 25 лет желательный возраст переговорщика — 30 — 40 лет. Если будет ровесник, то возможно неприятие перего­ворщика преступником («...не воспринимают серьезно наши на­мерения, возраст-то не соответствует полномочиям, стараются за­тянуть время...»), если старше 45 лет и более, то может возник­нуть ощущение давления, следствием чего может быть агрессия. Также из-за большой разницы в возрасте переговорщик и пре­ступник могут говорить на разных языках и иметь большое разли­чие в шкале ценностей, вследствие чего трудно достигнуть взаи­мопонимания.

2. По одежде: желательна гражданская одежда, костюм указы­вает, что данный человек с уважением относится к себе, а также к тому человеку, к которому он пришел на встречу. Однако может быть и наоборот, то есть форменная одежда может воспринимать­ся как серьезность подхода.

3. По внешним данным: желателен средний рост, так как высо­кий человек ассоциируется с желанием подавлять, смотреть свы­сока, а человек ниже среднего роста, возможно, будет стараться компенсировать разницу в росте своими полномочиями, и диалог может не получиться. Телосложение желательно среднее или спортивное, ведь человек в «хорошей форме» следит за собой, уважает себя, а значит способен с должным вниманием отно­ситься к другому человеку, подсознательно это вызывает симпа­тию и уважение.

4. По речевым навыкам и навыкам психологического контакта: предпочтительны спокойный голос, уверенный тон, мягкий тембр голоса, хорошо развитая и поставленная речь, желательна спо­собность легко вступить в контакт и удерживать его, умение из­влекать и использовать информацию по ходу беседы, обладать искусством слушания, то есть уметь не только для себя извлекать информацию, но и показать на вербальных и невербальных уров­нях общения свою заинтересованность проблемами собеседника.

5. По профессиональному опыту общения с различными кате­гориями граждан (в том числе с представителями криминальных структур): для того, чтобы кандидат с первых минут общения умел определить, к какой социальной (криминальной) группе отно­сится данный человек, его социальные ценности, и, исходя из этого, умел строить беседу, используя слова и обороты речи, ко­торые будут понятны собеседнику и найдут у него отклик.

Кроме того, переговорщика необходимо оснастить радиомаяч­ком, «мечеными» деньгами (если требуются), сам переговорщик должен иметь при себе аудиозаписывающую аппаратуру. Место встречи должно быть в поле обозрения видеокамер, нужно по воз­можности изменить внешность переговорщика, предусмотреть пути его отхода и варианты прикрытия.

Особое внимание необходимо уделить психологическому со­стоянию будущего переговорщика, особенно если предстоят пе­реговоры «лицом к лицу».

Переговоры «лицом к лицу».

Этот способ одновременно является и самым эффективным в отношении психологического воздействия на преступника, и са­мым сложным, опасным с точки зрения личной безопасности переговорщика, речевой нагрузки, выдерживания смыслового контекста ведомого диалога, так как любая оговорка, попадание в логическую ловушку, простая несдержанность могут свести на нет все усилия.

Контакт «лицом к лицу» требует предварительной проработ­ки ситуации. Так, если переговорщик должен идти на открытый контакт в ходе развивающихся событий, то предварительные условия ведения переговоров уже должны быть оговорены (в ос­новном в отношении безопасности переговорщика и сохраннос­ти жизни заложников, по крайней мере во время самих перего­воров). Если до переговоров есть время, то нужно использовать его для максимального сбора информации о преступниках, за­ложниках, самой ситуации и учесть все это при организации процесса переговоров.

Безусловно положительным при переговорах «лицом к лицу» является то, что у преступника часто открыто лицо, но даже если лицо спрятано под маской, то жесты, руки, мимика, выражение глаз, как правило, успешно дешифруются переговорщиком, чему способствует прямой зрительный контакт. Кроме этого, практи­чески неискаженная эмоциональная окраска речи может служить опытному переговорщику ориентиром при применении тех или иных приемов психологического давления на преступника. Мож­но попытаться использовать логические ловушки, неожиданные повороты в диалоге, просить согласия на решение некоторых во­просов и т.п.

Однако все это может быть направлено и против переговорщи­ка, особенно если последний неопытен, психологически менее устойчив (слабее духом), чем преступник, не сумел расположить его к себе, оказался неавторитетным. Ведь дешифрация личности происходит не только в отношении преступника, но и в отноше­нии самого переговорщика. Поэтому перед открытым контактом необходимо позаботиться об изменении, камуфлировании внеш­них данных переговорщика, если переговорщик и преступник лично незнакомы.

Следует также отметить, что при переговорах «лицом к лицу» использование лично значимых для преступника граждан (безус­ловно, под строгим контролем органов внутренних дел) наибо­лее желательно. Ими могут быть: родственники, учителя, соседи, сотрудники органов внутренних дел, соприкасавшиеся когда-либо с преступником (чаще всего это следователи, сотрудники уголов­ного розыска), просто друзья и др.

При организации переговорного процесса в условиях личного контакта с преступником(ами) оптимальным считается ведение диалога один на один, однако если ситуация не позволяет этого, то желательно, по крайней мере, добиваться того, чтобы в пере­говорах участвовало равное количество человек как с одной, так и с другой стороны. При этом нужно стремиться к тому, чтобы собственно разговоры велись только между одним переговорщи­ком и одним преступником.

Между людьми, непосредственно ведущими диалог, образует­ся так называемая зона эмоциональной вовлеченности, границы которой определяются вполне реальными вещами, такими как громкость и тембр голоса, четкое изложение своих мыслей, ми­мика лица, выразительность жестов, эмоциональность речи и т.п.

Важным является вопрос о личном оружии переговорщика. За­рубежные исследователи проблем переговорной деятельности от­мечают, что оружие у переговорщика может быть, однако ему категорически запрещается его применять, иначе сам институт переговорщиков как таковой, базирующийся на психологическом контакте, просто рухнет. Тем не менее, определенные меры предо­сторожности должны быть предприняты, например, организация снайперского прикрытия, путей отхода или ухода с места перего­воров, запрещение переговорщику использования жестов или поз, которые могут быть истолкованы как подготовка к нападению. Кроме этого, сам переговорщик не должен приступать к собственно переговорам, пока преступник сильно возбужден (необходимо постараться его успокоить) или оружие преступника направлено на переговорщика (нужно попросить опустить оружие).

В заключение рассмотрения этого вопроса отметим особенность контакта с душевно неуравновешенными людьми. В переговорах с ними лицом к лицу задача успокоения преступника становится чрезвычайно важной. Есть несколько правил, которые должен со­блюдать переговорщик:

- не делать резких движений, предупреждать о каждом своем последующем действии;

- принимать философию преступника, но не идти у него на поводу;

- не поворачиваться к нему спиной;

- внимательно следить за его поведением, так как некоторые душевно неуравновешенные люди не выдерживают контакта глаз, и, как следствие, возможна импульсивная реакция;

- выражать свои мысли при помощи четкой, по возможности незамысловатой, без подтекста речи.

Переговоры с помощью технических средств связи.

Переговоры могут вестись по телефону, через мегафон, при помощи портативного радиопередатчика или в письменном виде.

Однако нужно помнить о некоторых недостатках использова­ния того или иного вида связи. Например, использование мега­фона неудобно, так как преступника слышно плохо, а неодно­кратные просьбы повторить ответ могут его заставить замолчать совсем или вызвать неожиданные импульсивные действия с его стороны. Переговоры по радио быстро становятся известны сред­ствам массовой информации. Кроме того, преступник может не уметь пользоваться радиопередатчиком, что создаст дополнитель­ные трудности. Переписка приемлема, когда нет возможности вос­пользоваться другими средствами.

Общим недостатком в использовании технических средств свя­зи является то, что современный уровень развития электроники позволяет прослушивать переговоры без обнаружения себя пере­говаривающимися сторонами достаточно длительное время.

В этой связи необходимо отметить, что содержание перегово­ров с преступником не должно быть открыто полностью для средств массовой информации даже некоторое время спустя. Это обуслов­лено тем, что пресса может подвергнуть непрофессиональной критике сам стиль ведения переговоров, что отрицательно сказы­вается на психологическом состоянии переговорщика (понижает уверенность в своих силах, вызывает чувство обиды за неоценен­ный труд, снижает мотивацию деятельности сотрудника как пе­реговорщика и т.п.). Щеголяя своей осведомленностью, журнали­сты могут раскрыть широкой публике (и даже самим террорис­там, если переговоры ведутся несколько дней) используемые в таких ситуациях приемы оперативно-розыскных мероприятий. Пресса может усилить психологическое напряжение ситуации, негативно приукрашивая обстоятельства захвата преступниками заложников, особенно в части характеристик, даваемых прессой преступникам.

Несмотря на вышеизложенное, наиболее оптимальным спосо­бом, гарантирующим безопасность переговорщика, наиболее пол­ное использование психологических приемов и установление воз­можно более тесного контакта с преступником, является теле­фонная связь.

Установлено, что для переговоров лучше всего выделять груп­пу из 2—4 человек. Сотрудник, ведущий переговоры, должен иметь двустороннюю связь с преступником. Переговоры при этом долж­ны записываться на магнитофон, подключенный к линии связи.

Желательно, чтобы лица, ведущие переговоры, находились в отдельном помещении. Обязательным условием является то, что они не должны быть посвящены в планы дальнейших действий в рамках специальных операций, чтобы случайно не выдать их пре­ступнику.

Необходимо, чтобы переговорщики имели связь со своим ру­ководителем по отдельной телефонной линии. Прослушивать ли­нию, по которой ведутся переговоры, должен только командир подразделения. Ее следует снабдить приборами, позволяющими осу­ществлять прослушивание при опущенных телефонных трубках.

В ходе переговоров сотрудникам необходимо быть готовыми к любым неожиданным действиям преступников, так как требова­ния и ожидания преступников могут изменяться под воздействи­ем времени и обстоятельств.

Особенностью переговоров с использованием технических средств связи является то, что применение преступником техни­ческих средств преследует цель как можно большего сокрытия, маскировки своей личности. Поэтому важнейшей задачей экспер­та-переговорщика, психолога становится помощь оперативным службам в идентификации личности преступника. Для этого не­обходимо уметь «разговорить» преступника, иметь как можно боль­ше записей разговоров с ним, когда он находился в различных состояниях, анализировать его действия и имеющиеся кино- и видеоматериалы.

Затягивание переговоров может в определенных условиях быть обоюдоострым оружием. Во-первых, с течением времени прохо­дит эмоциональная напряженность первых моментов, и преступ­ники начинают мыслить более рационально, однако среди со­трудников специальных подразделений, привлекаемых для лик­видации происшествия, могут оказаться недостаточно эмоцио­нально устойчивые личности, которые не выдержат длительного напряжения и попытаются спровоцировать разрешение ситуации силовым путем. Во-вторых, если между заложниками и преступ­никами начинает формироваться так называемый «стокгольмский синдром» (заложники и преступники начинают испытывать по отношению друг к другу положительные чувства, а по отноше­нию к правоохранительным органам — негативные), то у сотруд­ников правоохранительных органов к заложникам нарастает рав­нодушие, что, безусловно, играет отрицательную роль при про­ведении силовой операции по их освобождению. В-третьих, с од­ной стороны, с течением времени между переговорщиками и преступниками развиваются взаимоотношения, углубляется пси­хологический контакт как необходимое условие успешных пере­говоров; с другой стороны, у переговорщиков нарастает усталость, снижается самоконтроль, и, кроме того, может возникнуть тот же «стокгольмский синдром» между переговорщиком и преступ­ником, что отразится на объективности информации, получае­мой от переговорщика; возможно также проявление открытого пособничества переговорщика преступнику.

Ведение переговоров голосом при отсутствии контакта глаз.

Такой способ ведения переговоров в «ситуации заложника», как правило, используется в так называемых локальных ситуаци­ях, возникающих, например, при бытовых конфликтах (в залож­никах чаще всего оказываются родственники, знакомые преступ­ника), при преследовании убегающего преступника или когда пре­ступник застигнут на месте преступления (заложники — случайно оказавшиеся рядом люди), при попытках освободиться из-под стражи, мест заключения (заложники — сотрудники, служащие системы ОВД) и т.п.

В таких случаях, прежде всего, должны быть соблюдены наибо­лее важные организационные моменты подготовки и ведения пе­реговоров. При этом основной задачей сотрудников, оказавшихся или прибывших на место происшествия, является стабилизация ситуации. Для этого необходимо следующее:

а) немедленно определить внутренний периметр (линию, условно разграничивающую зоны действия преступников и сотрудников правоохранительных органов);

б) сужая периметр, приблизить его настолько к месту происшествия, насколько это возможно, не вызывая, однако, ответных насильственных действий со стороны преступников;

в) место происшествия изолировать и взять под наблюдение, сновные пути бегства преступника перекрыть (первые минуты инцидента бывают наиболее опасными, поэтому необходимо дать людям какое-то время на то, чтобы успокоиться и осмотреться, прежде чем приступить к действиям);

г) для обеспечения безопасности населения организовать и обеспечить охрану внешнего периметра (линию, за которую не допускаются прохожие, транспорт, представители прессы и т.п.);

д) в ключевых пунктах внешнего периметра расположить вооруженные снайперскими винтовками и приборами наблюдения группы сотрудников;

е) обеспечить безусловную опознаваемость личного состава, участвующего в специальной операции по освобождению заложников.

После того как проведены необходимые мероприятия, можно приступить к переговорам.

Процесс переговоров через преграду с помощью только соб­ственного голоса и при отсутствии контакта глаз имеет свои осо­бенности. Безусловно, человек, ведущий подобные переговоры, должен обладать хорошо поставленным голосом, говорить четко, громко, небольшими и понятными предложениями, аргументы должны произноситься убедительным тоном с чувством собствен­ного достоинства. Тем не менее это не исключает применение в процессе переговоров таких тактических приемов, как, напри­мер, «заикание», «тугоухость», повторение фраз преступника, пе­рефразирование сказанного и т.д. Кроме того, при переговорах через преграду (дверь, стена, окно, угол дома и т.п.) чаще всего можно и нужно пользоваться подсказками консультанта, стояще­го рядом. Подсказки могут передаваться визуальным, письмен­ным или вербальным способами. В большинстве случаев подобные обстоятельства захвата залож­ников характерны для мест лишения свободы, учреждений, пред­назначенных для временного задержания граждан, или являются результатом межличностных конфликтов в быту. Из этого можно сделать следующий вывод: тип преступников, встречающихся в этих ситуациях, имеет, по крайней мере, одну общую психологи­ческую особенность. Она выражается в том, что эти люди в боль­шей или меньшей степени оказались лишенными внимания и положительного отношения к себе окружающих.

В связи с этим психологические приемы, используемые при ведении переговоров, должны основываться на сочувствии и со­переживании. К таким приемам относятся:

1. Высокий уровень теплоты в отношении переговорщика в от­вет на то, что говорит и делает преступник. Это может проявляться различными путями, например: голосовыми оттенками слов и пред­ложений, активной демонстрацией заинтересованности и попыток понять преступника, озабоченностью достижения взаимоприемле­мого решения и верой в существование этого решения и т. п.

2. Высокий уровень проникновения в ответ на то, что говорит и делает преступник. Переговорщик должен показать ему, что спо­собен понять его чувства и мысли, что может поставить себя на его место на какое-то время и увидеть мир так, как он видит его. Это достигается, например, демонстрацией согласия с ним, от­ражением его чувств, использованием речи, понятной преступ­нику, помощью ему осмысливать свои чувства и действия, осо­знавать свои мысли.

3. Самораскрытие (некоторая информация о себе). Человек, ве­дущий переговоры, в свободной беседе обсуждает свои собствен­ные чувства, интересы, предпочтения и даже аспекты своей про­фессиональной и личной жизни. Кроме того, нельзя забывать, что самораскрытие оказывается полезным и как информацион­ная тактика, то есть откровенный разговор переговорщика часто вызывает откровения преступника.

Необходимо помнить и о другой не менее важной психологи­ческой черте таких преступников, заключающейся в том, что их обычный стиль общения — это демонстрация своей силы, причем как физической, так и психологической.

Поэтому при переговорах с ними важно помнить два «нельзя»:

1) нельзя в диалоге занимать психологическую позицию «под» (только равная позиция, и иногда, даже в качестве приема, про­буется «наезд»);

2) нельзя недооценивать преступника, даже если он выглядит, как ребёнок в своей неспособности контролировать гнев, упрям­ство и желания, нельзя морализировать, критиковать, читать но­тации, так как если он почувствует, что его не принимают все­рьез, то вероятность неуправляемого, буйного поведения преступ­ника может многократно возрасти.

Еще одной особенностью преступников подобного рода явля­ется то, что в связи с условиями, предшествующими захвату за­ложников, они, как правило, менее всего обеспечены необходи­мым, на их взгляд, инструментарием для успешного достижения своих замыслов. Это приводит к тому, что типичными требовани­ями таких преступников являются оружие, транспорт и (особен­но когда ситуация затягивается, а преступники психологически к этому не были готовы) наркотики и спиртное. Однако переговор­щикам и здесь нужно придерживаться определенных правил:

- не предлагать обмен сотрудников правоохранительных орга­нов и администрации госструктур на заложника;

- исключить передачу преступнику наркотиков или оружия;

- не вести переговоры с преступником, находясь на слишком близком расстоянии от него (угроза попадания в заложники са­мого переговорщика);

- не поручать переговоры постороннему лицу;

- контролировать ситуацию, эмоциональный фон переговоров и стараться не допускать их развития в нежелательном для право­охранительных органов направлении;

- на этапе переговоров избегать демонстрации силы.

Разбирая особенности подобных «ситуаций заложника», нуж­но отметить, что чаще всего они все-таки заканчиваются задер­жанием преступника, однако весь вопрос в том, с какими «из­держками производства» будет подведена окончательная черта. Поэтому работа переговорщика на заключительном этапе не ме­нее важна и сложна, чем на других этапах развития ситуации.

Чтобы избежать нежелательных последствий на заключитель­ном этапе, переговорщиками используется такой психологиче­ский прием, как «сохранение лица». Этот приём может быть реали­зован по двум направлениям:

а) в случае, когда преступник чувствует озабоченность быть публично побитым или униженным и может ответить неожиданным взрывом неуправляемого поведения, задача переговорщика — попытаться убедить преступника, что возможно представление дел таким образом, будто он был арестован намного превосходящими огневыми силами, а не взят спокойно и тихо (то есть силой, а не сам);

б) в случае, если у преступника обострено чувство заброшенности, несправедливого отношения и недостатка внимания к нему к его проблемам со стороны родственников, госструктур, коммерческих организаций и т.п., то организация шумихи с прессой, телевидением, встреч с родственниками и переговорами с ними под контролем общественности (роль объективного и беспристрастного судьи) вполне могут нейтрализовать ситуацию.

Еще раз останавливаясь на вопросе о сути такого важного пси­хологичес-кого приёма, как помощь преступнику «сохранить лицо», укажем, что он базируется на удовлетворении (пусть даже мни­мом!) основных социальных потребностей человека: не потерять уважения, не уронить своего авторитета в значимом для себя ок­ружении (особенно если это окружение — преступный мир), до­биться внимания, уважения к себе самой широкой общественно­сти, доказав тем самым свою значимость в этой жизни самому себе и людям, которые его обычно не ценят, отстоять свою пра­воту, добиться справедливости как сверхцели, на жертвенный алтарь которой кладется уже не только своя жизнь, но и жизнь других и т.п.

Поэтому использование психологических приемов воздействия на преступника должно основываться на знании экспертом-пере­говорщиком их сути, в каждом отдельном случае надо действо­вать по обстоятельствам и нельзя следовать каким бы то ни было правилам догматически.

В большинстве случаев захвата заложников фактор времени пси­хологически работает против преступников:

- преступники устают, испытывают голод, жажду, у них появ­ляется необходимость отправления естественных физиологических надобностей, потребность в лекарствах, алкоголе, наркотиках и т.п., вследствие этих причин с течением времени преступники становятся все более «зависимыми» от изолировавших их право­охранительных органов;

- с течением времени могут быть целенаправленно сформиро­ваны необходимые взаимоотношения «преступник — переговор­щик» и «преступник — заложник», которые повышают вероят­ность несилового разрешения ситуации, уменьшают риск для жизни и здоровья заложников и участников специальной опера­ции при проведении силовых мероприятий;

- в процессе переговоров добываются информация и время, необходимые для планирования, подготовки и проведения соот­ветствующих оперативно-тактических мероприятий.

В заключение отметим критерии успешности проводимых пе­реговоров. Переговоры оцениваются положительно, если: а) ка­тегоричность и резкость выдвигаемых требований снижается;

б) количество угроз, агрессивных действий, например, по отношению к заложникам, переговорщикам и т.п. уменьшается;

в) продолжительность контактов, диалога увеличивается, а в разговорах со стороны преступников появляется личные темы;

г) с момента начала ведения переговоров не происходит насилия или убийства заложников, переговорщиков, сотрудников правоохранительных органов, случайных граждан; д) заложники освобождаются; е) преступник(и) отказывается от реализации своих замыслов. Необходимо также подчеркнуть, что эти критерии применимы как в совокупности, так и по отдельности.

Фактический опыт показывает, что обязательное осмысление чрезвычайной ситуации захвата заложников и ведение перегово­ров значительно расширяют возможности правоохранительных ор­ганов по пресечению преступных действий, в том числе с приме­нением силы, а также помогают избежать неоправданных челове­ческих жертв.

5.2. Стабилизация психологической обстановки

На первоначальном этапе переговоров решается задача стаби­лизации ситуации путем вступления в оперативную игру до при­бытия профессиональной группы ведения переговоров.

В соответствии с этим необходимо:

1. Вступить в переговоры, продемонстрировать готовность к ведению диалога, выслушать требования террористов и под раз­личными объективными предлогами («отсутствие начальника», «необходимостью времени на прибытие старшего начальника», «неисправности линии связи» и т.д.) максимально затянуть срок выполнения первого требования преступников. При этом, ведя переговоры, обговаривая возможности разрешения ситуации пу­тем различного рода компромиссов, делать это следует таким об­разом, чтобы у преступников не возникло мысли о слабости по­зиций руководителей специальной операции. Недопустима и дру­гая крайность — демонстрация силы, что может натолкнуть пре­ступников на необходимость ответной «демонстрации». Поэтому сотрудников милиции в форме, милицейские машины, оружие и т.п. лучше удалить из поля зрения преступника.

2. Убедиться в наличии заложника. Выяснить, жив он или нет. Если возможно увидеть его, зафиксировать внешние данные и передать их в штаб операции. Особое внимание следует уделить тому, чтобы побеседовать с заложником для оценки его психи­ческого, физического и морального состояния. Это необходимо не только для получения информации, но и может позволить по­следнему сохранить психическую устойчивость, удержаться от не­обдуманных действий.

3.Определить тип преступника, группы, мотивы и их психоло­гические характеристики.

Решение этих задач поручается группе ведения переговоров, укомплектованной, как правило, из четырех человек, включая пс ихолога-кон сультанта.

Диагностика типа преступников позволяет переговорщикам пре­дусмотреть набор аргументов и действий, стиль ведения с ними диалога по разряжению конфликта, снижению агрессивности преступного поведения и расширению возможностей освобожде­ния заложников.

При составлении психологической характеристики преступни­ка и при изучении возможностей воздействия на него большую роль играет его речь. Из особенностей речи необходимо выделять: скорость, длину фраз, типичные конструкции, частоту использо­вания различных частей речи, наклонения, употребление жаргон­ных слов, ударения, грамматические ошибки, характерность выго­вора (акцент). По указанным признакам можно определить уровень образования, место проживания, этническую принадлежность.

Кроме того, связность или бессвязность речи, ее аргументиро­ванность, логичность, краткость или многословность, монотон­ность или модулированность зависят от психического состояния преступника. Например:

- бессвязность речи встречается у лиц, находящихся в состоя­нии психоза или опьянения наркотиками;

- лаконичность, аргументированность, логичность речи ука­зывает на образованность и здравомыслие;

- бедность фраз, их излишняя краткость говорит о недостатке образования или же о сильном волнении человека;

- многословность, лишние фразы, их повторяемость могут сви­детельствовать о значительных органических изменениях мозга, вызванных травмой, старением или заболеванием эпилепсией;

- монотонность, немодулированность речи говорит о возмож­ной депрессии, снижении настроения и работоспособности.

Необходимо учитывать, что преступник может занимать раз­личные позиции по отношению к самой возможности ведения переговоров:

а) согласен на ведение переговоров без предварительных условий;

б) отказывается от переговоров;

в) согласен на ведение переговоров только в том случае, если будут присутствовать лица, от которых зависит исполнение его требований;

г) согласен на ведение переговоров в ограниченное время;

д) угроза особых последствий, если не все требования выполнены в определенный срок.

Готовность преступника к переговорам требует соблюдения оп­ределенных психологических правил ведения переговоров.

В целом процесс переговоров развивается по следующей схеме:

- выяснение позиции преступника по отношению к перегово­рам и лицу их ведущему;

- построение взаимоотношений, развивающихся с течением времени;

- применение приемов психологического убеждения.

Переговорщик поэтапно реализует заранее отработанную ли­нию поведения по отношению к преступнику, которую уточняет в соответствии с конкретным типом личности и сложившимися условиями. Выделяются следующие этапы взаимодействия с пре­ступниками.

A. Сотрудничество — реализуется путем непрерывного диалога с противоборствующей стороной, целенаправленного использования всех возможных приемов и средств организационно-тактического, психологического и разумно-интуитивного воздействия на преступников для установления доверительных отношений и достижения в конечном счете взаимоприемлемого соглашения.

Б. Уклонение — используется в тех случаях, когда преступники выдвигают резко противоречащие закону требования и настаива­ют на безусловном их выполнении в установленные сроки. Пере­говорщик путем уступок преступникам, постепенным удовлетво­рением их потребностей и требований, не противоречащих зако­ну, максимально затягивает время, с тем чтобы, с одной сторо­ны, попытаться вернуться к первому этапу взаимодействий, а с другой — дать возможность подготовиться к операции группе за­хвата.

B. Вынужденный компромисс — применяется в исключительных случаях и только тогда, когда жизни заложников угрожает неотвратимая опасность, устранить которую с использованием вышеназванных приемов невозможно. Тогда ведутся переговоры для прикрытия с применением запугиваний, угроз, обмана и других, парадоксальных для преступника, средств. Цель данного этапа можно считать достигнутой, если преступниками выполнена до­говоренность об освобождении всех или части заложников в обмен на удовлетворение их противозаконных требований, обеспечена безопасность других граждан, подготовлена операция силовых ме­роприятий.

В любом случае переговорщик должен стремиться к построе­нию взаимоотношений. Большинство исследователей, занимаю­щихся проблемой переговоров, пришло к выводу, что время ра­ботает в пользу правоохранительных органов, против преступни­ка. Взаимоотношения развиваются с течением времени. Развитие отношений между переговорщиком и преступником означают больше доверия, большую вероятность того, что предложения сотрудника будут восприняты серьезно, заложник будет осво­божден.

Развитие отношений между преступником и заложником оз­начает уменьшение вероятности того, что преступник убьет или покалечит заложников. С течением времени развиваются не толь­ко отношения, снижается степень драматичности восприятия воз­можных последствий захвата заложников.

Усталость, голод, жажда и другие неудобства вынуждают пре­ступников становиться более податливыми к переговорам. Пере­говорщики пользуются их ошибками, оговорками, которые зако­номерно происходят в течение развития взаимодействий.

5.3. Психологические приёмы и позиции переговорщика

Существуют специально выработанные приемы построения бла­гоприятных взаимоотношений.

1. Самораскрытие — некоторая информация переговорщика о себе, своих чувствах, интересах, предпочтениях, аспектах про­фессиональной жизни — может помочь выстроить связь с пре­ступником, отношения с ним. Тактика самораскрытия оказывает­ся эффективной, так как откровенность с одной стороны часто вызывает аналогичную реакцию с другой.

2. Вживание — проникновение в личность преступника, показ ему того, что переговорщик способен понять его чувства и мыс­ли, что он может поставить себя на место преступника на какое-то время и увидеть мир таким, как видит его тот.

Сотруднику, ведущему переговоры, не следует делать акцент на то, что ситуация действительно такая, какой видит ее пре­ступник.

Высокий уровень проникновения достигается путем банально­го согласия с высказываниями преступника или отражением чувств.

Прием «отражение чувств» заключается в том, что переговор­щик должен концентрировать усилия на том, что говорит и де­лает преступник, с тем чтобы правильно понять его чувства и эмоциональное состояние, которые выражает ему в сопережива­нии.

3. Теплота — доброжелательность, мягкость, проявляемая пе­реговорщиком в ответ на то, что говорит и делает преступник. Теплоту можно проявлять различными путями: голосом, интере­сом, активной демонстрацией попытки понять преступника, сво­ей озабоченностью в достижении взаимоприемлемого решения, своей верой в существование взаимоприемлемого решения, под­держивая надежду преступника о полном или частичном удовлет­ворении его требований.

4. Взаимодействие на равных. Необходимо избегать недооценки преступника, даже если он ведет себя по-детски непосредствен­но, не способен контролировать свои эмоции. Если преступник почувствует, что его не воспринимают всерьез, возможность не­управляемого, буйного поведения может возрасти.

5. Демонстрация стабильности и спокойствия. Избегайте кри­тики, угрозы, проявления нетерпения, агрессии. Попытки быст­рого решения проблемы силовым давлением используются в по­следнюю очередь.

6. Знание техники общения, чтобы не зависеть от счастливого стечения обстоятельств; нужно владеть техникой общения для установления доверительного контакта. Если у преступника пре­дубеждение к личности переговорщика и к его предложениям, то целесообразно воспользоваться следующими рекомендация­ми по обеспечению положительного эмоционального климата общения:

6.1. Проявляйте доброжелательность. Начало беседы облегчает использование таких приемов, как улыбка, радушное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника. По­стоянно поддерживайте «контакт взглядов» при обращении к со­беседнику. Демонстрируйте сочувственное понимание (эмпатия) к проявляемым интересам и личным затруднениям собеседника. При этом важно избегать нажима, чтобы не вызвать ответного: «Не лезьте мне в душу!»

Доброжелательность обращения предполагает и повышенное внимание к нюансам, свидетельствующим об изменениях психо­логического состояния собеседника. Его взгляд, интонация, жес­ты не должны оставаться незамеченными. Движения рук при дру­жеском отношении собеседника свободны, жестикуляция допол­няет его слова. При негативном отношении движения рук, выра­жения лица закрепощены.

6.2. Добивайтесь положительных ответов. В начале установления контакта следует касаться нейтральных тем или вопросов, на ко­торые можно получить положительный ответ да.

6.3. Втягивайте в диалог. Если вы будете проявлять постоянную активность в беседе, не передавая инициативу преступнику, то психологический контакт затрудняется. Обращения к собеседнику по интересующему вопросу должны побуждать его высказываться. Проявляйте уважение и внимание к его взглядам, занимаемым позициям.

6.4. Постарайтесь снять психологическую напряженность. Пока эмоциональная напряженность собеседника не снята и не сфор­мировано поле взаимного интереса, говорить следует о вещах, составляющих область повышенных интересов преступника, вы­зывающих позитивные реакции. Выражайте согласие с высказы­ваниями собеседника не только словесно, но и жестами, мими­кой восхищенного удивления.

6.5. Относитесь критично к своему поведению. При установле­нии психологического контакта контролируйте свои поведенче­ские реакции. Вам не следует выражать несогласие со взглядами собеседника, делать неситуативные комплименты, допускать нео­пределенные и сложные словесные высказывания, торопиться с переходом к развитию отношений, если не достигнуто взаимное согласие, проявлять неуверенность и заискивание.

6.6. Распоряжайтесь инициативой. Проявляя инициативу и на-ступательность при установлении и развитии доверительных от­ношений, следует помнить, что распоряжаться инициативой в контакте намного продуктивнее, чем владеть ею. Необходимо уступать лидерство преступнику в определенных аспектах отно­шений (прежде всего в поисках практической реализации не­разрешимых проблем). Авторитарный стиль инициативы в об­щении оправдан в экстремальной ситуации, когда необходимо реализовать замысел, который не должен быть известен пре­ступнику.

6.7. Говорите на одном языке. Полное взаимопонимание дости­гается, когда собеседники ведут диалог, пользуясь единой систе­мой знаков, и одинаково понимают ситуацию общения. Манера беседы переговорщика должна соответствовать представителю той социальной группы, к которой принадлежит преступник. Тогда снимаются коммуникативные барьеры, порождаемые социальны­ми, политическими, религиозными и профессиональными раз­личиями.

6.8. Находитесь в зоне комфорта при непосредственном кон­такте. У каждого человека есть своя зона комфорта в беседе со знакомыми и незнакомыми людьми. Если нарушить эту зону, то в реакции преступника проявится его отношение к вам. Во многих случаях эти признаки очевидны — преступник отходит на шаг, отсаживается, переставляет стул и прочее. Если вы высказываете симпатию, располагаете к доверию, то даже незнакомый человек принимает дистанцию, свойственную ему при контактах с кру­гом знакомых людей.

^[1] При разработке раздела использованы опубликованные ранее материалы Н. В.Андреева.

^[2] Андреев Н. В. Психологическое обеспечение оперативно-служебной деятельно­сти сотрудников органов внутренних дел: метод, пособие / сост. В. В. Вахнина. — М., 2004.

Поиск по сайту: