скрытые
Открытые
спонтанные
неизбежные
Межличностные конфликты в организации между сотрудниками могут развиваться в _____________ и ____________ направлении.
|
|
| горизонтальном
|
|
|
| вертикальном
|
|
|
| текущем
|
|
|
| стратегическом
| В менеджменте с точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют …
|
|
| конфликт целей
|
|
|
| конфликт познания
|
|
|
| чувственный конфликт
|
|
|
| конфликт миссии
|
|
|
| конфликт восприятия
| К межличностным (воспитательным) способам управления конфликтами относятся …
|
|
| беседа
|
|
|
| психотренинг
|
|
|
| система мотивации
|
|
|
| подавление интересов конфликтующих
| В теории менеджмента выделяют три типа поведения оппонентов в конфликтах …
|
|
| деструктивный
|
|
|
| конформистский
|
|
|
| конструктивный
|
|
|
| агрессивный
|
|
|
| пассивный
| В менеджменте способами разрешения межличностных конфликтов являются …
|
|
| компромисс
|
|
|
| сглаживание
|
|
|
| альтернатива
|
|
|
| общение
|
Решение: В менеджменте выделяют пять основных способов разрешения межличностных конфликтов: избегание, уклонение; принуждение, противоборство; сглаживание, уступчивость; компромисс, сотрудничество; решение проблемы. При использовании сглаживания как способа разрешения конфликта, действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами. Компромисс предполагает поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого, в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны; на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных решений, устраивающих обе стороны.
В менеджменте характерными чертами конструктивной модели поведения личности в конфликтной ситуации являются …
|
|
| нацеленность на поиск приемлемого решения
|
|
|
| лаконичность и доброжелательность в поведении
|
|
|
| непоследовательность в решениях
|
|
|
| поспешное принятие точки зрения соперника
|
Предконфликтная стадия развития конфликта выполняет функции …
|
|
| предвидения
|
|
|
| предупреждения
|
|
|
| урегулирования
|
|
|
| разрешения
|
В теории менеджмента конфликты в зависимости от продолжительности протекания делятся на …
|
|
| кратковременные
|
|
|
| длительные
|
|
|
| затяжные
|
|
|
| оперативные
|
|
|
| текущие
|
Причинами чувственного конфликта могут являться …
|
|
| раздражение стилем поведения
|
|
|
| неприятие ведения дел
|
|
|
| расхождение во взглядах
|
|
|
| разное видение результата
|
Решение: С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяется три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей. Второй – это конфликт во взглядах. Третий – чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведением дел, взаимодействием. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.
К социально-психологическим причинам конфликтов относятся …
|
|
| потери и искажение информации в процессе межличностных и групповых коммуникаций
|
|
|
| несбалансированное ролевое взаимодействие людей
|
|
|
| несоответствие структуры организации поставленным целям
|
|
|
| несогласованность функциональных связей организации с внешней средой
|
К социально-психологическим причинам конфликтов относятся …
|
|
| потери и искажение информации в процессе межличностных и групповых коммуникаций
|
|
|
| несбалансированное ролевое взаимодействие людей
|
|
|
| несоответствие структуры организации поставленным целям
|
|
|
| несогласованность функциональных связей организации с внешней средой
|
В менеджменте разрешение конфликта обеспечиваются за счет …
|
|
| устранения конфликтной ситуации
|
|
|
| исчерпания инцидента
|
|
|
| подключения лоббистов
|
|
|
| оппозиции конфликтующих сторон
|
Признаками деструктивных конфликтов являются …
|
|
| расширение конфликта
|
|
|
| независимость конфликта от исходных причин
|
|
|
| рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников
|
|
|
| развитие взаимоотношений в конфликте
|
|
|
| угасание конфликта при исключении исходных причин
|
Решение: Деструктивными (дисфункциональными) называются конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений. Признаками деструктивных конфликтов являются: расширение конфликта; независимость конфликта от исходных причин, когда при устранении причин конфликта сам конфликт продолжается; увеличение затрат и потерь, которые несут участники конфликта; рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников.
В менеджменте с точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют …
|
|
| конфликт целей
|
|
|
| конфликт познания
|
|
|
| чувственный конфликт
|
|
|
| конфликт миссии
|
|
|
| конфликт восприятия
| Поиск по сайту:
|