Примеры применения технологии хранилищ данных в области создания аналитических подсистем информационного сопровождения бизнеса

Аналитические CRM-системы

Оперативные системы CRM содержат следующие компоненты: центры обработки мобильных сообщений, данные по обслуживанию клиентов, данные из отдела продаж, данные о продажах через интернет-магазины, данные ERP систем, данные из ИСР (EIS) и других внешних источников. Эти системы выступают источниками данных для аналитических CRM. Типовая структура аналитического ХД CRM-системы приведена на рис. 2.6.

Архитектура аналитической CRM-системы

<img>

увеличить изображение

Рис. 2.6. Архитектура аналитической CRM-системы

Внедрение такого решения позволяет оптимизировать цепочки работы с клиентами, провести персонализацию обслуживания клиентов, повысить доходы от продаж, а также позволяют разрабатывать стратегии расширения рынка за счет привлечения клиентов на основе индивидуального подхода.

Наиболее известное работающее решение в области аналитических CRM в телекоммуникациях имеет компания SAS Institute (US WEST Communications).

Аналитические SRM-системы

Аналитические SRM (Supply Relationship Management) системы занимаются управлением взаимоотношениями с поставщиками. Пример типовой архитектуры для ХД аналитических SRM систем приведен на рис. 2.7.

Архитектура аналитической SRM-системы

<img>

увеличить изображение

Рис. 2.7. Архитектура аналитической SRM-системы

Конкурентные преимущества

-Снижение затрат (от 5 до 15%), потока сырья, планирования, исполнения и контроля прохождения.

-Повышение эффективности стратегии бизнеса в области управления финансовыми, материальными и информационными потоками

-Создание оптимальных циклов поставок.

-Оптимизация бизнес процессов на уровне работы с поставщиками.

-Сокращение времени поставок.

-Увеличение прибыли (от 5 до 15%)

Сопутствующие проблемы

-При использовании отдельных SRM-решений возможен конфликт с другими решениями.

-Возникает ряд сложностей с обучением персонала.

-Сопротивление поставщиков и дистрибъютеров.

Наиболее известное решение в области создания аналитических SRM-систем разработано компанией SAS Institute.

Аналитические SCM-системы

Аналитические SCM-системы, не встроенные в ERP-системы, представляют собой информационные системы для решения задач анализа и оптимизации в управлении жизненным циклом продукции. Пример типовой архитектуры для ХД аналитической SCM-системы приведен на рис. 2.8.

Архитектура аналитической SCM-системы

<img>

увеличить изображение

Рис. 2.8. Архитектура аналитической SCM-системы

Достоинства использования SCM-решений

Минимизация издержек сети сбыта.

-Снижение затрат, оптимизация потоков сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции и услуг в результате планирования, исполнения и контроля от точки зарождения заявки до полного удовлетворения требований клиента.

-Повышение эффективности стратегии бизнеса в области управления финансовыми, материальными и информационными потоками

-Создание оптимальных жизненных циклов производства.

-Оптимизация бизнес-процессов на всех уровнях предприятия, начиная с поставки.

-Сокращение времени внедрения новых производственных технологий.

Сопутствующие проблемы

-При использовании SCM-решений возможен конфликт с другими решениями.

-Возникает ряд сложностей с обучением персонала.

-Сопротивление поставщиков и дистрибъютеров.

Конкурентные преимущества

-Уменьшение стоимости и времени обработки заказов (от 20 до 40%).

-Сокращение времени выхода на рынок (от 15 до 30%).

-Сокращение закупочных издержек (от 5 до 15%).

-Уменьшение складских запасов (от 20 до 40%).

-Сокращение производственных затрат (от 5 до 15%).

-Увеличение прибыли (от 5 до 15%).

Поиск по сайту: