Показатели эффективности управления

Любая деятельность человека имеет три основные характеристики: затраты (усилий, ресурсов, энергии), время отданное деятельности, результат (в виде произведённого продукта, услуг). Вот почему в практикеменеджмента существуют так называемые синтетические показатели, то есть построенные на сопоставлении простейших показателей и необходимом их соизмерении.

Это показатели: интенсивности действий; эффективности; производительности. При этом интенсивность представляет собой соизмерение усилий и времени, производительность – результата и времени, эффективность – усилий и результата во времени.

Оценка вносит определённость, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управления по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит эффективность управления. Результат управления можно рассматривать как опосредованный и как непосредственный.

Опосредованно можно оценивать эффективность управления по критериям:

· динамики развития фирмы, тенденциям производительности (темп роста производительности, качество труда, инновационный потенциал фирмы)

· критериям результативности

П. Друкер выделяет следующие категории результативности менеджмента: действенность; экономичность; производительность; прибыльность; качество продукции; инновационная активность; качество трудовой жизни работников.

Действенность характеризует степень достижения целей организации, то есть отражает отношение фактически достигнутых результатов к планируемым.

Экономичность показывает степень использования организацией необходимых ресурсов, то есть соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

Производительность показывает комплексную результативность использования ресурсов (технологии, капитала, труда, и т.д.).

Прибыльность характеризует соотношение между доходами и суммарными издержками. Чем выше результат деятельности (доходы, прибыль), тем лучше работает та или иная организационная система.

Качество продукции – удовлетворённость покупателя, соответствие характеристик продукции (услуг) требованиям спроса.

Инновационная активность – процесс создания, внедрения и использования новшеств в различных областях деятельности организации, которые обеспечивают организации определенные конкурентные преимущества.

Качество трудовой жизни работников - отражают степень удовлетворения важных личных потребностей работников через деятельность в организации.

Непосредственным результатом управления является управленческое решение. Но это результат, который трудно оценить и выделить в качестве некоего показателя.

Так как управление обеспечивает координацию и согласовывает совместную деятельность людей в соответствии с общей целью, то в качестве непосредственного показателя можно рассматривать степень согласованности действий, которая включает не только организацию совместной деятельности, но и социально-психологическую атмосферу, профессионализм, экономию времени. Эти факторы можно оценить при помощи тестирования, экспертного опроса и рассматривать как непосредственный результат управленческой деятельности.

Основными факторами эффективности являются использование ресурсов, фактор времени, фактор достижения цели. Использование ресурсов характеризует: экономия ресурсов; структура ресурсов; качество ресурсов; пополнение и накопление ресурсов. Фактор времени отражает: своевременность решений; экономия времени; использование новых технологий; потенциал персонала (способность решать в срок профессионально). Достижение цели (целенаправленность управления): целеустановка (реальность); качество результата (значимость цели); стратегия; учёт потребностей рынка.

Для того чтобы обеспечивать необходимую эффективность управленческих решений, необходимо её оценивать. Оценка вносит определённость, показывает тенденцию, позволяет делать анализ управленческих решений по критерию эффективности и определять основные факторы, от которых зависит их эффективность.

Каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и задача управления состоит в том, чтобы найти такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает самое выгодное значение.

В качестве критерия эффективности управления используют обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов (труда, основных фондов, инвестиций).

Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответственно и эффективность управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с данным управленческим решением. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество отдельного управленческого решения. Для этого используют частные показатели. Так, для оценки повышения эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель темпа роста производительности труда, материальных — материалоемкость продукции, основных фондов — фондоотдача.

Эффективность управления применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными (социальная эффективность) показателями.

Количественные показатели управленческих решений включают: трудовые показатели — экономию живого труда в сфере управления (численность работников, сокращение трудоемкости процессов управления); финансовые показатели — сокращение расходов; показатели экономии времени — сокращение продолжительности циклов производства и управления в результате внедрения новых технологий, техники, прогрессивных организационных процедур.

Особо важное значение имеют качественные показатели (социальная эффективность): повышение научно-технического уровня управления; уровень интеграции процессов производства и управления; рост квалификации менеджеров; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.

Если в результате рационализации удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, происходит положительный сдвиг в организации и достигается экономический эффект.

При оценке эффективности управления нельзя забывать об учете фактора времени. Нужно иметь в виду, что некоторые управленческие решения не дают эффекта сразу, а проявляются только через какое–то время (например, решения по подбору и расстановке кадров, повышение уровня механизации и автоматизации управленческого труда и др.)

Оценивая эффективность менеджмента, нельзя сводить ее к определению лишь одного какого-либо показателя. Достоверная оценка может быть обеспечена лишь совокупностью показателей. Вместе с тем, непременным условием повышения эффективности деятельности организации является недопущение опережающего роста расходов на управление над ростом объемов основной деятельности (выпуск продукции, оказание услуг).

Поиск по сайту: