 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
РАЗДЕЛЫ ФИЛОСОФИИ
| ВВЕДЕНИЕ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Новейшие социально-экономические процессы вызывают к жизни и укрепляют новый слой специалистов, профессионально занимающихся предпринимательской деятельностью. Известно, что успех любого предприятия в значительной мере зависит от желания людей трудиться, а также от их взаимоотношений и умения общаться. Поэтому предметом забот современного руководителя является социально-психологический климат в коллективе. Эффективное управление необходимо планировать и организовывать. Научно-практическое направление, ориентированное на обеспечение успешного функционирования организаций, определено как менеджмент. Примечательно, что последовательное качественное развитие менеджмента происходит в сторону психологизации – преимущественной ориентации на человеческий фактор. Организация рассматривается как "социальная система", а сотрудник – как одно из центральных звеньев. Менеджмент как особый вид профессиональной практической деятельности предполагает качественную разработку и эффективное внедрение в жизнь принятой в организации стратегии управления. Менеджер – специалист по управлению – ответственен не только за координацию, налаживание коммуникаций и направление деятельности подчиненных. Ценность его работы во многом зависит от умения делегировать полномочия и ответственность, сохраняя за собой функцию контроля. Не менее важным представляется владение техникой гармонизации взаимоотношений руководителей разного уровня и подчиненными. В некоторых случаях менеджер консультирует также сотрудников отдела по связям с общественностью. Одним из условий успешного решения вышеперечисленных задач является повышение профессионализма специалистов в сфере управления. Особую актуальность в связи с этим приобретает разработка и умелое использование технологий, в том числе и применяемых для вооружения управленческих кадров комплексом методов и способов, позволяющих оптимально задействовать имеющиеся в распоряжении ресурсы и грамотно организовать работу организации. Подготовка специалистов в области управления включает поэтому комплекс специальных дисциплин, особое место среди которых занимает психология менеджмента. Объектом изучения в данной дисциплине выступают индивиды как субъекты производственных и иных организационных отношений. Предметом, соответственно, являются такие психологические факторы и явления организационных процессов, как особенности групповых ценностей и норм, лидерство, руководство, принятие групповых решений, социально-психологический климат, а также психологические основы качества, надежности труда и удовлетворенности работой. Иными словами, психология менеджмента исследует механизмы и способы осуществления эффективного управления. Предлагаемый курс "Психология менеджмента" призван сформировать понимание объекта и предмета одноименной дисциплины, продемонстрировать широту области исследуемых проблем. Предполагается также показать возможности применения профессионального подхода к феноменам и явлениям организационной жизнедеятельности и выработать у студентов навыки научного анализа действительности. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Основные задачи курса | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Сформировать: 1) способности и умения менеджера, обеспечивающие эффективность управления; 2) представление об организации как системе статусов, ролей и взаимоотношений; 3) и обозначить функции руководителя. Последовательное решение этих задач дает слушателям возможность познакомиться с актуальными проблемами психологии менеджмента и уточнить собственную точку зрения по неоднозначно трактуемым категориям теории управления. Это поможет также сформулировать самостоятельные, оригинальные выводы относительно некоторых аспектов функционирования организаций. Знание психологии менеджмента обеспечит специалистам, ориентированным на взаимодействие с организациями, группами и личностями, более глубокое проникновение в природу производственных процессов. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Формы проведения занятий | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Курс "Психология менеджмента" структурно включает в себя 20 тем. Концепция курса основана на анализе теоретических проблем психологической науки и исследовании опыта решения управленческих проблемных ситуаций. Согласно стратегии преподавания, на лекциях происходит знакомство студентов с теоретическими основами дисциплины и рассматриваются темы, наиболее важные для специализации. Темы для самостоятельного изучения рекомендованы студентам, стремящимся к приобретению расширенного объема знаний по дисциплине. На практических занятиях студенты овладевают комплексом методов и способов, позволяющих оптимально задействовать теоретические знания и выработать навыки осуществления управленческой деятельности. В рамках курса предполагается самостоятельная работа студентов, основной формой которой является работа с дополнительной литературой, расширение конспектов и подготовка к практическим занятиям. За дополнительной помощью в изучении дисциплины студенты могут обращаться в часы консультаций к преподавателю. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Способ проведения итоговой аттестации и условия получения на ней положительной оценки | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Итоговая аттестация проводится в форме устного экзамена по билетам, включающим два вопроса: первый – по лекционному материалу, второй – по тематике практических занятий. Оценка «отлично» выставляется студенту, правильно и полно ответившему на вопросы, указанные в билете, и на дополнительные вопросы по теме контрольной работы, выполненной студентом. Оценка «хорошо» выставляется студенту, ответившему с неточностями на вопросы, указанные в билете, и на дополнительные вопросы по теме контрольной работы, выполненной студентом. Оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, с ошибками (за исключением грубых) ответившему на вопросы, указанные в билете, на дополнительные вопросы по теме контрольной работы, выполненной студентом, а также студенту, ответившему на один вопрос из билета и на дополнительные вопросы. Условием допуска к экзамену является зачтенная контрольная работа. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Структура курса | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| I. УЧЕБНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ |
| Конспект лекций |
| Тема 1. Теоретические и методологические основы психологии менеджмента |
| 1. Объект и предмет изучения психологии менеджмента. 2. Понятие и составляющие управленческого потенциала. 3. Общение как коммуникативная деятельность и социально-психологический механизм управления. 4. Композиционно-технологическая структура деловой беседы. 1. Объект и предмет изучения психологии менеджмента Менеджмент как научно-практическое направление и деятельность, ориентированная на обеспечение эффективного функционирования организации в рыночных условиях хозяйственных отношений. Люди – главный ресурс организации и важнейший источник ее производительности и преуспевания. Прибыльность производства, материальное и моральное благополучие сотрудников – критерии оценки деятельности менеджера. Психология менеджмента как самостоятельная дисциплина. Объект изучения – индивиды как субъекты производственных и иных организационных отношений. Предмет изучения – психологические явления и феномены, определяющие эффективную деятельность организации. 2. Понятие и составляющие управленческого потенциала Управленческий потенциал – основанная на знании психологии способность видеть причины и следствия происходящих событий, умение влиять на их развитие и разрабатывать стратегию и тактику взаимодействия с сотрудниками, партнерами и конкурентами в условиях рынка и постоянно возникающих проблемных ситуаций. Составляющие управленческого потенциала: - векторы направленности; - уровень интеллекта; - креативность (способность к творчеству); - уровень агрессивности; - уровень субъективного контроля; - коммуникабельность; - способность к ассертивности; - самооценка и уровень притязаний; - экстравертированность/интровертированность; - тревожность и уверенность в себе; - психологический статус; - организаторские способности; - стиль общения и руководства. Диагностика управленческого потенциала. 3. Общение как коммуникативная деятельность и социально-психологический механизм управления Общение – форма деятельности, осуществляемая между партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта (интеракция), проявляющегося в обмене информацией (коммуникация), взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании (перцепция). Общение как способ реализации актуальных отношений в ситуации взаимодействия и, следовательно, как важный механизм управления. Модели комфортно-психологического общения: - познавательная, - экспрессивная, - суггестивная, - убеждающая, - ритуальная. Модели – планы дискомфортно-психологического общения: - “заискивающий”, - “обвинитель”, - “расчетливый”, - “отстраненный”. Психотип – модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Психотипы субъектов общения: высокоэнергичный (агрессивный), низкоэнергичный (дефензивный), непостоянный. Выбор стратегии и тактики делового общения с учетом основных характеристик общения: сторон, содержания, задач, функций. 4. Композиционно-технологическая структура деловой беседы Беседа – любой словесный контакт, инициатор которого преследует определенные цели. Деловая беседа – целенаправленный вид делового общения. Виды деловых бесед: - прием /устройство на работу; - поручение/получение задания; - отчет о проделанной работе; - критика за упущения; - беседа по телефону; - увольнение; а также – совещание; - переговоры; - прием посетителей. Функции деловых бесед. Композиционно-технологическая структура деловой беседы: 1. Подготовительный этап: целеполагание; планирование; назначение время беседы; выбор места проведения беседы. 2. Ведение беседы: начало разговора; информирование присутствующих; обоснование выдвигаемых предложений. 3. Завершение беседы: принятие решения; составление резюме; прощание. |
| Тема 2. Психология влияния в практике управления |
| 1. Понятие психологического влияния. Роли инициатора и адресата влияния. 2. Виды психологического влияния. 3. Психологическая техника оказания манипулятивного воздействия. 4. Психологические средства противостояния манипуляции. 1. Понятие психологического влияния. Роли инициатора и адресата влияния Психологическое влияние – это воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени ответить на это воздействие. Психологически конструктивное влияние удовлетворяет требованиям: 1) не разрушает личности участников процесса влияния и их отношений; 2) психологически грамотно, то есть: а) ориентируется на психологические особенности партнера и конкретной ситуации, б) опирается на корректные, безошибочные психологические приемы воздействия; 3) отвечает потребностям обеих сторон. Инициатор влияния – партнер, который первым предпринимает попытку влияния. Адресат влияния – партнер, к которому обращена попытка влияния. (Далее – просто «инициатор» и «адресат»). Всякий акт влияния, независимо от степени его осознанности и преднамеренности, реализует сознательное или бессознательное стремление субъекта утвердить факт своего существования и отстоять собственные интересы. Умение уступить конструктивному влиянию – признак преобладания направленности на задачу над сиюминутным желанием подтвердить свою собственную значимость. 2. Виды психологического влияния 1. Убеждение (конструктивный вид влияния) – сознательное аргументированное воздействие на адресата, имеющее своей целью изменение его суждения, решения. 2. Самопродвижение (конструктивный вид влияния) – объявление инициатором своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущество. 3. Внушение – сознательное неаргументированное воздействие на адресата, имеющее своей целью изменение его состояния, намерения. 4. Заражение – передача инициатором своего состояния или отношения адресату, который перенимает это состояние, отношение. 5. Пробуждение импульса к подражанию – формирование инициатором у адресата стремления быть подобным себе. 6. Формирование благосклонности – привлечение к себе непроизвольного внимания адресата путем проявления инициатором собственной незаурядности, подражания адресату, оказания ему услуги. 7. Просьба – обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности инициатора. 8. Принуждение – угроза применения инициатором своих контролирующих возможностей для того, чтобы добиться от адресата требуемого поведения. 9. Деструктивная критика (неконструктивный вид влияния) – высказывание инициатором негативных суждений о личности адресата и/или агрессивное осуждение его поступков, имеющие целью снижение уверенности адресата в своих силах. 10. Манипуляция (неконструктивный вид влияния) – скрытое побуждение адресата к переживанию им определенных состояний, выполнению действий, необходимых для достижения инициатором собственных целей. 3. Психологическая техника оказания манипулятивного воздействия Манипуляция – скрытое управление партнером, побуждение его к принятию навязываемой позиции в трансакции. Распределение позиции участников делового общения, осуществляемого на манипулятивном уровне, означает определение способа поведения для каждого, причем в более выгодном положении находится инициатор, ведущий «тайную» психологическую борьбу за выбор роли. В числе манипуляций, осуществляемых в сфере деловых отношений, выделим типичные, наиболее распространенные виды: Манипуляция «Боишься?»: удобна для «выведывания» информации, получения сведений от партнера, не представляющего себе истинную цель беседы с манипулятором. Манипуляция «А слабо тебе…»: навязывание трудной или неприятной работы адресату, поддавшемуся на вызов – подозрение в слабости. Манипуляция «Обезьяна на шее»: провокация руководителя на принятие им покровительственной («родительской») роли по отношению к подчиненному – инициатору и выполнение за подчиненного работы. Манипуляции «Меня рвут на части». «Казанская сирота». «Дитя на работе»: оправдание сотрудником малой эффективности своей работы сильной загруженностью, «заброшенностью» как отсутствием руководства, даже собственной глупостью или слабостью. Манипуляции осуществляются по отношению к руководителям, коллегам, подчиненным. Потенциальными адресатами такого рода психологического влияния оказываются сотрудники, тщательно скрывающие свои слабости, избавиться от которых они не в силах, или не отдающие себе отчета в своих истинных потребностях и мотивах. Признаком манипуляции для адресата служит ощущение подневольности совершаемых им поступков. После осознания того факта, что он подвергся манипулированию, адресат выбирает линию дальнейшего поведения: подчиниться инициатору или прибегнуть к защите. 4. Психологические средства противостояния манипуляции Противостояние влиянию означает сопротивление (пассивное или активное) чужому воздействию с помощью психологических средств. Психологически конструктивное противостояние влиянию должно соответствовать тем же критериям, что и конструктивное влияние (см.: п.1 лекции 2). Средством пассивной защиты может служить воздержание от реакции на отводимую инициатором роль, имитация непонимания обращенной к адресату реплики, перевод разговора на другой предмет. Активный способ защиты от манипуляции – это контрвлияние. Конструктивное контрвлияние осуществляется посредством конструктивной критики, конфронтации. Конструктивная критика – подкрепленное фактами обсуждение целей, средств, действий инициатора и обоснование их несоответствия целям, условиям, требованиям адресата. Конфронтация (позиционная война) – открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований действиям инициатора. Эффективная конфронтация последовательно реализуется на каждой из ее необходимых фаз: 1. Я-послание о негативных чувствах, которые испытывает адресат в связи с действиями инициатора. 2. Усиление Я-послания. 3. Выражение пожелания или просьбы об изменениях поведения инициатора, остановке его психологической экспансии в пространство адресата. 4. Назначение санкций за действия, противоречащие воле адресата. 5. Реализация санкций в случае, если манипуляция продолжается. В группу неконструктивных средств сопротивления манипуляции отнесены деструктивная критика и контрманипуляция. Психологическая безошибочность данных форм защиты не обеспечивает практическую эффективность взаимодействия, но лишь усугубляет их разрушительное влияние на личность инициатора, ставшего адресатом «ответной реакции» со стороны первично манипулируемого субъекта. Главной целью оказания конструктивного психологического влияния, равно как и конструктивного контрвлияния, является стремление к установлению деловых взаимовыгодных отношений. |
| Тема 3. Психология взаимоотношений в организации |
| 1. Коллектив как высшая форма группового взаимодействия. 2. Групповая структура: понятие, основные формы. 3. Руководство и лидерство: анализ групповых ролей. 1. Коллектив как высшая форма группового взаимодействия Знание основ психологии коллектива – важная составляющая подготовки современных специалистов в сфере управления. Социальная группа – совокупность индивидов, объединенных совместной деятельностью на базе определенных ценностей, интересов, норм. Классификация социальных групп. Основания для классификации и виды социальных групп (малые/большие; первичные/вторичные; формальные/неформальные; эталонные). Этапы группового процесса: - ассоциация; - кооперация; - корпорация; - коллектив. Коллектив как высшая и оптимальная форма внутригруппового взаимодействия. Социально-психологические характеристики отношений между членами коллектива 2. Групповая структура: понятие, основные формы Структура социальных групп как система взаимоотношений членов группы. Формальная и неформальная групповые коммуникативные структуры: анализ сопоставимости и взаимопроникаемости. Причины рассогласования между формальной и неформальной коммуникативными структурами в рамках социальной группы. Практически любая группа, которую официально организуют, с течением времени начинает самоорганизовываться в зависимости от входящих в нее людей и стоящих перед группой задач. Неформальные отношения возникают, во-первых, в целях адаптации как к внутренней, так и внешней среде объединения. Эта стихийная организация приобретает свои собственные формы. Во-вторых, неформальные структуры возникают в результате социальной неудовлетворенности индивидов внутри организации. Это происходит, когда организация навязывает своим членам определенную дисциплину, ограничивающую личную свободу и отстраняющую их от принятия решений. Потребности в уважении и любви, потребность в самоактуализации удовлетворяются в формальных группах далеко не всегда, что и приводит к формированию у членов коллектива таких установок, которые могут даже вступать в противоречие с нормами и моделями организации. Однако не всегда стихийно возникающая группа не имеет ничего общего с организацией или противостоит ей; в некоторых случаях неформальная структура развивается «в направлении организации», то есть повторяет расположение основных статусных позиций. Истинная групповая структура представляет собой «психологическую картину» социальной общности. В рамках одной и той же группы могут возникать сложные сочетания функциональных и неформальных социальных связей. Диагностика мотивационной сферы сотрудников как метод определения качественной фактической структуры группы. Виды внутригрупповых «сообществ»: «учебно-карьеристское»; «культурно-развлекательное»; «алкогольно-сексуальное». Интенсивность и диапазон деловой активности обладателей разных векторов мотивации. 3. Руководство и лидерство: анализ групповых ролей Руководство как формальные полномочия и ответственность за эффективность групповой деятельности. Психологический портрет руководителя. Лидерство как воплощение власти и подчинения в группе. Психологический статус лидера. Лидерский потенциал – зависит от степени выраженности психологических качеств, соответствующих потребностям группы и наиболее полезных для разрешения проблемной ситуации, в которой группа оказалась. В большинстве случаев лидером группы становится человек, который может скоординировать деятельность в группе, обеспечить ее безопасность и вселить уверенность в будущем. Объективно лидерский потенциал объединяет такие характеристики, как: «настроенность на опасность», «управленческие способности» и высокая «личная активность». Типы лидеров: функциональный, эмоциональный, универсальный. Феномен популистского лидера. Стили руководства и лидерства: авторитарный, демократический, либеральный. Авторитарный, или директивный, стиль предполагает применение достаточно жестких способов прямого управления. Мнение лидера является решающим и не обсуждается. В условиях максимальной централизации рядовые члены практически не имеют возможности проявить личную инициативу. Данный стиль больше характерен для корпораций. Демократический стиль иначе называют коллегиальным стилем. Принципы коллегиальности успешно реализуются в самодеятельных группах, где поощряется инициатива участников и господствуют демократические отношения. Участники группового взаимодействия демонстрируют сознательное, рациональное подчинение лидеру, который, в свою очередь, понимает ответственность перед группой. Либеральный стиль по сути своей анархичен, так как означает полный отказ лидера от управления, устранение от руководства. От лидера (руководителя) ничего не зависит. Он является «проводником» решений инстанции, назначившей (утвердившей, избравшей) его на эту роль. Либеральный стиль устанавливается в группах, где отношения участников обусловлены факторами низкой социальной ценности. Сравнительный анализ групповых ролей лидера и руководителя: функции, полномочия, сферы и формы оказания влияния на поведение членов группы. На руководителя (иногда его называют формальным лидером) официально возложены функции управления коллективом. Его задача состоит в организации работы группы, связанной с выполнением легитимного задания. Соответственно, полномочия руководителя распространяются на сферу производственной (научной, творческой) деятельности; права и обязанности формально регламентированы. Руководитель располагает строго определенными возможностями воздействия – положительного и негативного санкционирования – на членов коллектива. За лидером закреплены особые функции: обеспечение социального контроля, принятие решения, генерации идей. Одной из важнейших обязанностей является реализация нововведений, внедрение новых способов взаимодействия. При условии выполнения официальным руководителем лидерской роли эффективность управления малыми группами возрастает. Феномен совпадения роли лидера и руководителя. Факторы успешности групповой деятельности: при условии выполнения официальным руководителем лидерской роли эффективность управления малыми группами возрастает. |
| Темы для самостоятельного изучения | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 1. Общение как коммуникативная деятельность и социально-психологический механизм управления | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Уровни общения: конвенционный, деловой, игровой, примитивный, духовный, стандартизированный, манипулятивный. Барьеры общения: · Барьер темперамента. Барьер характера. Барьер акцентуации характера. · Барьер манеры общения (доминантный, субъект общения, недоминантный субъект общения, мобильный, ригидный, экстравертный, интровертный). · Барьеры отрицательных эмоций (барьер страдания, гнева, отвращения и брезгливости, презрения, страха, стыда и вины, плохого настроения). · Барьер недостаточного понимания важности сообщения. · Барьер неправильной установки сознания. · Барьер речи. Барьер первого впечатления. · Физические барьеры. · Социально-ролевые барьеры. · Информационно-познавательные барьеры. · Идеологические барьеры. · Социально-психологические барьеры (организационно-психо-логические, психосоциальные). · Барьеры разницы интеллектуального развития и компетентности. Коммуникативные просчеты. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 2. Невербальные средства делового общения | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Экспрессивное поведение в общении. Экспрессия как выражение внутреннего состояния субъектов общества. Мимические позы эмоциональных состояний. Мимика и голос как экспрессивные составляющие общения. Экспрессия взгляда. Язык жестов и поз в коммуникации. Использование невербальных средств делового общения. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 3. Психологические техники общения | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Структура индивидуальной коммуникативной деятельности (психотехнический уровень). Циклы индивидуальной коммуникативной деятельности. Психотехнический комплекс личности как субъекта общения. Психотехники оказания влияния на другую личность или группу в процессе коммуникативной деятельности. Виды психологического влияния. Техника аутопсиходиагностики субъектов общества. Алгоритмы аутопсиходиагностики (конституциональный, коммуникативный, профессионально-управленческий, игровой). Психотехника формирования аттракции (психологические приемы и механизмы формирования аттракции: «Имя собственное», «Зеркало отношений» (установление раппорта), «Золотые слова» (комплиментарные воздействия), «Терпеливый слушатель» (активное слушание), (пейсинг как метод установления раппорта). Психотехника овладения инициативой в общении: прямое включение, экспрессия, юмор, неожиданность, «провокация», гипербола, прогнозирование реакции, апелляция к авторитету, активизация сопереживания, сокращение коммуникативной дистанции, театрализация, вовлечение в действие (сопоставление «за» и «против, постановка прямых вопросов). Психологическая техника убеждающего воздействия: психотехнические приемы убеждающего воздействия, тактические и риторические методы аргументации, ретроспекция, подведение итога воздействия. Суггестия. Внушение. Заражение. Критическая оценка психологических техник оказания влияния на собеседника. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 4. Деловое совещание | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Деловое совещание как особый тип деловой беседы. Причины инициирования деловых совещаний. Этапы организации и ведения деловых совещаний, подготовительный этап, содержательный этап (основа, ведение дискуссий), этап принятия решения, завершение дискуссий. Характерные типы совещаний, возможности оптимизации их деловой активности. Приемы активизации и ведения дискуссий. Виды дискуссионных ситуаций. Алгоритм выработки коллегиального решения. Параметры оценки индивидуальной стратегии ведения совещания. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 5. Коммерческие переговоры | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Содержание и цели переговоров как особого типа деловых бесед. Алгоритмы ведения коммерческих переговоров: подготовка к переговорам; ведение делового разговора о предмете переговоров, завершение переговоров. Логическая структура переговорного процесса. Техника, тактические приемы ведения переговоров. Документальное оформление переговорного процесса. Технология ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях. Национальные стили ведения переговоров. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 6. Беседа по телефону | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Особенности ведения делового разговора по телефону. Достоинства и издержки телефонных бесед. Правила эффективного использования телефона в деловом общении. Технология ведения разговора по телефону: представление, структурирование разговора, достижение цели, завершение беседы. Технология приема телефонного звонка и дальнейшего разговора: приветствие, информирование собеседника, ведение разговора, принятие решения, завершение разговора. Техника социально-психологических приемов эффективного ведения деловой беседы по телефону. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 7. Прием посетителей и общение с ними | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Этапы проведения приема: планирование и подготовка к приему, встреча, начало делового общения, деловое общение, завершение разговора, прощание (расставание с посетителями). Встреча посетителей хозяином кабинета. Выбор зоны делового общения. Структурирование делового общения по аналогии с композиционно-технологической структурой деловой беседы. Тактические и психологические приемы оптимизации делового разговора с посетителями. Управление временем приема посетителей. Техника и методы корректного завершения делового разговора. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 8. Технология управления сплоченным коллективом | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Групповое согласие, групповая сплоченность, групповая солидарность – процессы формирования приверженности своей группе, ценностно-ориентационного единства участников группового взаимодействия. Групповое мнение. «Огрупплениие мышления» – модель группового поведения, способствующая принятию ошибочного группового решения, крайняя форма поддержания группового согласия. Факторы снижения функциональной ценности взаимной поддержки высокой самооценки и морального духа членов группы. Симптомы «огруппления мышления». Профилактика «огруппления мышления» как элемент стратегии управления в малых сплоченных группах. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 9. Техника организации делового (личного) времени | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Эффект дефицита времени: причины, последствия. Техника снижения непроизводственных затрат времени. Правила распределения времени руководителями между различными видами деятельности. Делегирование полномочий и контроль как необходимая функция менеджера (руководителя). Рационализация временных затрат. Тактические приемы определения приоритетов при планировании и организации управления деятельностью. Психотехнические методы преодоления инерций (привычек). Рефлексия как элемент технологии с/менеджмента. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 10. Имиджирование как элемент технологии управления | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Имидж как «зрелищный образ». Коммуникативные функции имиджа. Составляющие имиджа. Анализ эффективности имиджа сквозь призму механизма идентификации. Правила, механизмы и технологические средства имиджирования. Создание имиджа – элемент психотехники оказания влияния на окружающих. Имидж фирмы: функция позиционирования общественного мнения и презентации. Имидж – обязательная часть культуры деловых отношений. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| II. УЧЕБНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Темы практических занятий | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 1. Эффективность управления | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. Профессионально важные качества лидера. 2. Психологическое упражнение "Знакомство". 3. Психологическое упражнение "Метафоры управления". 4. Опросник "Управляете ли Вы своим временем?" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 2. Виды управленческой деятельности | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. Укажите на признаки психологически неблагоприятной ситуации делового общения. 2. Перечислите способы превращения невыгодной ситуации делового общения в более комфортную (используйте средства вербальной и невербальной коммуникации; психологические средства общения). 3. Опишите ситуацию манипулирования собеседником. Укажите тип манипуляции. Проанализируйте ее с помощью схем трансактного анализа. Подберите и порекомендуйте способы защиты от данной манипуляции (пассивной и активной защиты). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Тема 3. Психология взаимоотношений в организации | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. На примере конкретной рабочей группы укажите: а) тип группы (по нескольким известным основаниям классификации); б) этап процесса групповой динамики. 2. На примере конкретной организации определите: а) "большую" и "малую" внутреннюю границу группы (по схеме М.Е. Литвака); б) соотношение между формальной и неформальной групповой структурой. 3. Составьте перечень вопросов для социометрического тестирования. Предварительно укажите критерий, по поводу которого образовалась группа. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| III. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Рекомендации к выполнению контрольных работ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
Концепция курса предполагает написание 1 контрольной работы по предмету «Психология менеджмента». Порядок выбора следующий:
|
| Этапы написания контрольной работы |
| 1. Ознакомление с темой контрольной работы и изучение плана изложения материала. 2. Изучение основной литературы, указанной в основном списке, и дополнительной, приведенной непосредственно после каждого блока тем. 3. Написание работы с описанием примеров, составленных самостоятельно. Примеры можно формулировать на основе тех, которые приведены в литературе. 4. В тексте должны обязательно присутствовать ссылки на литературные источники (не менее пяти). |
| Структура контрольной работы |
| 1. Введение, в котором перечисляются определения и основные понятия исследуемой темы. (Объем – 1 стр.). Также обосновывается актуальность темы и степень ее разработанности в литературе. 2. Основная часть. 3. Заключение, содержащее выводы по каждому из пунктов плана и общий вывод. 4. Список использованной литературы. Работа над контрольной работой предполагает не просто механическое воспроизведение материала из источников. Она требует обдумывания теоретических положений и их применения для анализа социальных процессов и явлений. Таким образом, вырабатывается не только умение критично относиться к устоявшимся оценкам известных проблем, но и доказательно обосновывать собственное мнение. |
| Требования к оформлению |
| Объем работы должен составлять 12 стр. формата А4 (ученическая тетрадь). Титульный лист оформляется согласно установленному образцу. |
| Оценка контрольной работы |
| По результатам проверки контрольной работы выставляется оценка "зачтено" (или "не зачтено"). Работа положительно оценивается при условии соблюдения перечисленных выше требований. В том случае, если работа не отвечает предъявляемым требованиям (не раскрыты тема или отдельные вопросы плана, использован только один источник, изложение материала поверхностно, отсутствуют выводы), то она возвращается автору на доработку. Студент должен переделать работу с учетом замечаний и предоставить для проверки новый вариант. Если сомнения вызывают отдельные аспекты контрольной работы, то в этом случае предусматривается устная защита работы на консультации. |
| Темы контрольных работ |
| Тема 1. Техника организации рабочего времени |
| 1. Непроизводительные траты и феномен недостающего времени. 2. Приемы организации личной работы. 3. Вопросы/задания для определения эффективности использования рабочего времени. |
| Тема 2. Деловой разговор как разновидность делового общения |
| 1. Деловой разговор: цель, структура и сферы делового разговора. 2. Требования к проведению делового разговора. 3. Место делового разговора в системе делового общения. |
| Тема 3. Психологическая культура делового общения |
| 1. Качественные признаки благоприятного психологического климата общения. 2. Способы расположения к себе сотрудника. 3. Рекомендации по определению содержания социально-психологического климата в конкретной ситуации общения. |
| Тема 4. Невербальные средства коммуникации в системе методов управления |
| 1. Понятия вербальных и невербальных средств общения. 2. Техника изменения внутреннего состояния собеседника через изменение его жестов и поз. 3. Невербальные средства создания благоприятного психологического климата делового общения. |
| Тема 5. Общение как многоуровневое взаимодействие |
| 1. Структура общения: субъекты, направленность и характер делового общения. 2. Фазы контакта делового общения. 3. Стандартизация делового общения. |
| Тема 6. Ведение переговоров |
| 1. Требования к организации переговоров: подготовительный этап. 2. Позиционный торг как метод ведения переговоров: анализ преимуществ и недостатков. 3. Принципиальные переговоры: слабости метода. 4. Особенности проведения переговоров российскими предпринимателями. |
| Тема 7. Ведение делового телефонного разговора |
| 1. Техника организации и начала телефонного разговора. 2. Барьеры делового общения по телефону. 3. Завершение телефонного разговора (в том числе чрезмерно затянувшегося разговора). |
| Тема 8. Прием посетителей |
| 1. Стихийный и планируемый прием посетителей: преимущества и слабости каждого способа. 2. Ведение беседы с посетителем: способы создания психологического климата. 3. Эффективные приемы уменьшения числа посетителей: краткая характеристика. |
| Тема 9. Манипуляции в практике управления |
| 1. Содержание понятий "манипуляция" и "управление". 2. Цели манипулирования в деловой сфере. Сознательные и несознательные манипуляции. 3. Сравнительный анализ положения руководителей и подчиненных с точки зрения возможностей уклонения от участия в манипуляциях. |
| Тема 10. Манипулятивный уровень делового общения |
| 1. Разграничение техники управления и манипуляции. 2. Сравнительный анализ позиций манипулятора и манипулируемого (состояния "Я" собеседников; "пристройки") с учетом преимуществ служебного положения. 3. Адекватные способы защиты от манипуляций, осуществляемых: а) руководителем; б) подчиненным. |
| Тема 11. Процессы динамики деловых объединений |
| 1. Причины и способы организации группы/организации. 2. Групповые нормы. Нормативное поведение и способы регламентации индивидуального поведения в группе/организации. 3. Эффективные приемы преобразования группы в коллектив. |
| Тема 12. Социальная структура организации/группы |
| 1. Понятие статуса и роли индивида в группе. Ролевое поведение. 2. Групповая структура: особенности формальной и неформальной структуры; их соотношение в рамках одной группы. 3. Содержание социометрического метода изучения групповой структуры. 4. Возможности социометрии для повышения эффективности управления. |
| Тема 13. Лидерство в организациях |
| 1. Содержание понятий лидерства, руководства и управления. 2. Лидер и руководитель: сравнительный анализ групповых ролей, функций. 3. Приемы эффективного управления в ситуации несовпадения ролей лидера и руководителя. |
| Тема 14. Эффективность управления в сплоченных группах |
| 1. Ролевое поведение. Групповое давление. Групповое согласие и солидарность. 2. Формирование группового мнения. Феномен "огруппления мышления": причины и симптомы. 3. Эффективное руководство сплоченными группами. |
| Тема 15. Деловой имидж |
| 1. Имидж как модель поведения. Критерии выбора имиджа. 2. Составляющие удачного делового имиджа. 3. Имидж фирмы и сотрудников: проблемы совпадения и индивидуализации. 4. Значение имиджа в системе параметров эффективного управления. |
| ЛИТЕРАТУРА, РЕКОМЕНДУЕМАЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ № 1–10 |
| Добрович А. Анатомия диалога: В кн. «Психология влияния». – СПб.: Питер, 2001. – 512с. Добрович А. Систематика общения: В кн. «Психология влияния». – СПб.: Питер, 2001. – 512с. Егорова–Гартман Е., Минтусов И. Портрет делового человека // Проблемы теории и практики управления. – 1992. – №6. Крикунова И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997. – 176с. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: "Ось-89", 1997. – 240с. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учебное пособие для студентов вузов. – Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1995. – 416с. Морозов А.В. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2001. – 512с. Практическая психология для менеджеров. – М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. – 368с. Сидоренко Е.В. Личностное влияние и противостояние чужому влиянию: В кн. «Психология влияния». – СПб.: Питер, 2001. – 512с. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: (Искусcтво менеджера). 2-е изд., доп. – Минск: Амалфея, 1997. – 368с. Атватер И. Невербальное общение: В кн. «Психология влияния». – СПб.: Питер, 2001. – 512с. |
| ЛИТЕРАТУРА, РЕКОМЕНДУЕМАЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ № 11–14 |
| Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? – Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1997. – 288с. Морено Дж. Социометрия // Американская социологическая мысль: Тексты / Под ред. В.И. Добренькова. – М.: Издание Международного университета бизнеса и управления, 1996. – 560с. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб.: Изд-во "Питер", 2000. – 528с. Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер. с фр. / Предисл. А.В. Толстых. – М.: Прогресс, 1988. – 256с. Шибутани Т. Социальная психология: Пер с анг. В.Б. Ольшанского. – Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1998. – 544с. |
| ЛИТЕРАТУРА, РЕКОМЕНДУЕМАЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ № 15 |
| Крикунова И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997. – 176с. Практическая психология для менеджеров. – М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. – 368с. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 382с. |
| ЛИТЕРАТУРА ПО КУРСУ «ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА» |
| Основная |
| Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: "Ось-89", 1997. – 240с. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? – Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1997. – 288с. Морозов А.В. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2001. – 512с. |
| Дополнительная |
| Крикунова И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997. – 176с. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1996. – 384с. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учебное пособие для студентов вузов. – Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1997. – 288с. Морено Дж. Социометрия // Американская социологическая мысль: Тексты / Под ред. В.И. Добренькова. – М.: Издание Международного университета бизнеса и управления, 1996. – 560с. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб.: Изд-во "Питер", 2000. – 528с. Практическая психология для менеджеров. – М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996. – 368с. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1998. – 180с. Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер. с фр. / Предисл. А.В. Толстых. – М.: Прогресс, 1988. – 256с. Смелзер Н. Социология: Пер с англ. – М.: Феникс, 1994. – 688с. Тесты для всех / Сост. Т.В. Орлова; предисл. А.Н. Добророднева. 2-е изд. – Киев: Изд-во "Довира", 1994. – 222с. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. – Минск: Харвест, 1997. – 800с. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: (Искусство менеджера). 2-е изд., доп. – Минск: Амалфея, 1997. – 368с. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 382с. Шибутани Т. Социальная психология: Пер. с анг. В.Б. Ольшанского. – Ростов-на-Дону: Изд-во "Феникс", 1998. – 544с. 18. Шпалинский В.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Изд-во УРАО, 2000. – 180с. |
РАЗДЕЛЫ ФИЛОСОФИИ
Онто логия – учение о бытии
Гносео логия– учение о познании
Эпистемо логия – учение о познании, знании
Антропо логия – учение о человеке
Тео логия – учение о боге
Аксио логия – учение о ценностях
Социо логия – учение об обществе
Космол огия – учение о мировом порядке
Методо логия – учение о познавательных методах
Этика – учение о добре, благе
Эстетика – учение о красоте
Эсхатология – учение о конце истории человечества, мира
МЕТОДЫ ФИЛОСОФИИ:
Диалектика – учение о всеобщем развитии
Метафизика – учение о неизменном надприродном основании мира (т.е о том, что вне природы управляет природой как, например, христианский Бог)
Примечания:
И диалектика и метафизика встречаются в истории философии в различных вариантах, но в сущности диалектика всегда отождествляется с развитием, а метафизика с вечной статической (т.е. неизменной) картиной мира.
Поиск по сайту: