О ТУРФИРМЕ «ВЕРСА»

Более одиннадцати лет мы принимаем в Санкт-Петербурге российских и иност­ранных туристов, организовываем туры по горо­дам России, Прибалтики, Скандинавии, Западной Европы, предлагаем отдых на отечественных и зарубежных курортах, в санаториях и пансионатах Ленинградской области. Наша фирма давно и успешно обслуживает сборные и организованные группы школьников и студентов, конфе­ренции, фестивали и симпозиумы, инди­видуальных туристов и VIP-гостей.

Туристская фирма «Верса» входит в Ассоциацию туроператоров России и в Российский союз туриндустрии. В соответствии с требованиями Законодательства Российской Федерации туристская фирма «Верса» имеет финансовую гарантию и включена в Единый федеральный реестр туроператоров с номером МТ1002194.

Основ­ное направление отдела приема туристской фирмы «Верса» – это организация еженедельных туров для сборных групп в Санкт-Петербург. На нашем сайте Вы найдете традиционные туры с насыщенной экскурсионной програм­мой, а также экономичные и праздничные туры.

Наши менеджеры с удовольствием разработают любой тур, учитывая все потребности и пожелания клиента. Это может быть как самый экономичный тур для группы школьников с размещением в общежитии, так и индивидуальный тур с бронированием отеля любого уровня, экскурсионной программой, выбранной заказчиком, индивидуальным гидом, на легковом автомобиле или микроавтобусе высшего класса. Мы обеспечиваем высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту и рады поделиться своей любовью к Санкт-Петербургу.

1.1 Организационная структура – это система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в её рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной цели. В организационной структуре выделяют:

1. Звенья – подразделения или отделы, наделенные определенными функциями и полномочиями;

2. Уровни управления – центры ответственности в организации, способные самостоятельно принимать и выполнять решения в пределах собственной компенсации;

3. Связи – отношения, которыми связанны между собой звеньями системы управления. Они могут быть вертикальными и горизонтальными

В турфирме «Верса» - структура подразумевает то, что в каждом звене сосредоточены все функции, полномочия и ответственность за управления конкретным производственным подразделением, то есть данный тип характеризуется разделением зон ответственности и единоначалия. Сотрудники разных отделов выполняют распоряжения только своего начальника. Связи только вертикальные.

Преимуществами данного типа являются: четкая система взаимных связей; быстрота реакции в ответ на прямые приказания; согласованность действий исполнителей; оперативность в принятии решения; ярко выраженная ответственность руководителя за принятые решения.

Недостатки данного типа организационной структуры: подчиненные замыкаются на одного руководителя; руководитель перегружен информацией и контактами с подчиненными. Элементом структуры служит орган управления, представляющий собой группу работников, которые объединены решением одной задачи – удовлетворить запросы потребителей. Во главе этой группы стоит руководитель-работник, выполняющий функции управления в соответствии с доверенным ему отделом.

Управляющий турфирмой несет ответственность за организацию и результаты всей торговой деятельности, контролирует выполнение плана показателей деятельности турфирмы. Управляющий распоряжается материально-денежными средствами, приобретает имущество и инвентарь, заключает договоры и соглашения, перемещает, увольняет (в соответствии с трудовым законодательством), поощряет работников, налагает на них дисциплинарные взыскания.

Секретарь применяет правила, технические приемы обслуживания потребителей. Отвечает на звонки, принимает факсы, знает, кого клиента с кем соединить, печатает отчет, высылает документы по факсу, относит бумаги на подпись, принимает почту

Курьер: знает хорошо город, отвозит важные документы, соблюдает все правила по работе с клиентами, пишет отчет о проделанной работе.
Основными услугами предприятия являются услуги, предоставление удобного для клиента тура и его организация. В турфирме «Верса» существуют такие виды туров как: Туры в составе сборных групп; Туры для групп школьников и взрослых; Корпоративные туры и мероприятия; Прием иностранных туристов; Туры за рубеж; Туры в Финляндию и страны Скандинавии. Перспективы развития в полнее хорошие, потому что многие люди пишут хорошие отзывы о данной турфирме, и они рады тому, что не обратились в какую – нибудь другую турфирму. Потому что в «Версе» они получили, все чего хотели (низкие и удобные для них цены, хорошее обслуживание, грамотный и квалифицированный персонал).

2.
2.1 Функции управления относительно обособленные направления управленческой деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие. В функциях управления раскрывается содержание управления как процесса, отражается вид управленческой деятельности, должностные обязанности, закрепленные за определенным структурным подразделением или работником, назначение конкретного органа управления. Организационная структура управления предприятием представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирования как единого целого. Совокупность управленческих звеньев в организационной структуре управления располагается в строгой соподчиненности и обеспечивает взаимосвязь между управляющей и управляемой системой. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а так же отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления, либо их часть. Организационная структура управления на данном предприятии складывается из состава, соотношения, расположения и взаимосвязи отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направленно, прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности. Руководителем высшего звена в предприятии является владелец (главный директор), который имеет непосредственный контроль над руководителем высшего звена управляющим, который в свою очередь контролирует организацию и обслуживания в турфирме. В его обязанности входит управление всей деятельности своей фирмы, непосредственный контроль над руководителями среднего звена, например по производству, бухгалтерскому учёту, маркетингу, проведение собраний с персоналом, работа по продвижению компании на высший уровень. А так же должен обеспечить выполнение четкого снабжения компании: технического оснащения; создать необходимые условия для хорошего выполнения своей работы; снабжение компании канцелярскими предметами; сохранности материальных ценностей; контролировать работу всех участников компании. Главный бухгалтер, в его обязанности входит – ведение бухгалтерской отчетности, сведение годового баланса. Зам. директора компании обязан знать основы трудового законодательства, а так же производства в целом. Быть способным четко организовывать производственную деятельность подчинённых, осуществлять рациональную организацию технологического процесса.
Менеджеры по отделу сборных групп организуют туры где, путешественники изначально не организуют сами единую группу, как это бывает, например, когда школа организует экскурсию для своих учеников, объединяя в группу учеников из нескольких классов. Сборный тур в Санкт-Петербург – это сбор индивидуальных путешественников со всей страны, которые хотят посетить Северную столицу. Чтобы путешествовать, не обязательно ждать формирования группы в том городе, где вы живете. Вы просто можете присоединиться к любому понравившемуся туру. На сайте туроператора «Верса» вы можете проверить наличие мест в сборных группах и забронировать размещение в гостинице в Санкт-Петербурге онлайн.

Мы предлагаем своим клиентам различные программы сборных туров в Санкт-Петербург. Они отличаются продолжительностью, количеством экскурсий, наличием свободного времени в туре, а также размещением. Однако все наши сборные группы получают максимум впечатлений и удовольствия от посещения Санкт-Петербурга.

Среди наших туров:«Санкт-Петербург - день за днем». Эта программа рассчитана на 7 дней и включает экскурсии во все самые знаменитые и популярные музеи города и пригородов. Но в отличие от других туров для групп, этот тур более гибкий, потому что позволяет начать и завершить знакомство с Санкт-Петербургом в любой день недели. Продолжительность этого тура может варьироваться от желания путешественника. Туристы могут выбрать любую продолжительность от двух до семи дней и в любой день присоединиться к сборной группе. Все дни пребывания туристов в Санкт-Петербурге с ними будет работать профессиональный экскурсовод, который познакомит путешественников с достопримечательностями Северной столицы.
Это как пример существуют и другие туры, этого раздела.
Менеджеры по отделу для групп, школьников и взрослых предлагают: ГРУППОВЫЕ ТУРЫ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Компания «Верса» предлагает увлекательные групповые туры в Санкт-Петербург по выгодным ценам. Мы являемся одной из лидирующих компаний по организации и приему групп в северной столице. Сотрудники компании «Верса» всегда рады проконсультировать наших клиентов по групповым турам в Санкт-Петербург, рассказать о преимуществах того или иного тура или услуги.

Туры группой в Санкт-Петербург пользуются большой популярностью, поскольку позволяют путешествовать экономично и увлекательно. На все время тура нашим гостям предоставляется комфортабельный автобус. При необходимости организовать групповой тур в Санкт-Петербург для школьников специалисты компании «Верса» помогут в выборе экскурсионной программы и бронировании мест. Также услугой тура группой в Санкт-Петербург могут воспользоваться организации и большие компании, которые совместно выезжают на отдых или деловое мероприятие. Вопрос с размещением в гостинице и бронированием решается намного выгоднее и быстрее, если заказывать тур, рассчитанный на групповой заезд.

Что предлагается:

1. Различные варианты для туристов всех категорий.

Путешествовать можно как в составе тура группой в Санкт-Петербург, так и индивидуально. Но у групповых туров есть несомненные преимущества. Заказанные заранее экскурсии в музеи, обеспечение транспортом и экскурсионное сопровождение позволяют избежать очередей в музеи, путешествовать комфортно и узнать много нового и интересного. А для тех, кто неоднократно бывал в городе на Неве, мы предлагаем интересные маршруты и музеи, которые позволят познакомиться с чем-то новым, необычным и дополнить свои впечатления о нашем городе.

2. Разнообразные программы.

Для корпоративных клиентов компания «Верса» предлагает проведение таких мероприятий, как:

• семинары,
• тренинги,

team-билдинги,
дни рождения руководства или просто несколько дней отдыха от рабочего процесса
3. Профессиональные и увлеченные экскурсоводы.

На протяжении всего тура рядом с вами будет профессиональный экскурсовод, который познакомит вас с шедеврами городской архитектуры, монументальной скульптуры и садово-паркового искусства. Вы узнаете много нового и интересного об исторических личностях, связанных с городом, о реках, каналах и многочисленных мостах, и, конечно, о современной жизни мегаполиса. Наши экскурсоводы - это талантливые, творческие и квалифицированные люди, для которых профессия - не только работа, а почётное служение городу, культуре и искусству.
В свою очередь, руководитель высшего звена (управляющий) имеет прямой контроль над соответствующими руководителями среднего уровня, а те – непосредственно над определенным числом исполнителей.

2.2

2.3 В Туристической компании «Верса» все сотрудники высококвалифицированные работники, которые знают точно что они делают и как будет правильнее и лучше. Каждый работник, занимающий свою должность, будь то иностранный отдел или отдел по работе со школьниками, предлагают своим клиентам самые лучшие и удобные для них туры.

2.4. В Туристической компании «Верса» в штате нет психолога, но есть различные брошюры, газеты, буклеты, инструкции. Форма сотрудников четко соблюдается: классические деловые костюмы или просто деловой вид одежды. Экскурсовод четка выполняет свою работу и занимается своим делом, Ведет интересный рассказ о достопримечательностях для туристов. Водитель высокого уровня, с большим опытом вождения автобусов, умеющий починить машину в случае мелкой не исправности.

2.5. Нет, не применяются ни какие специфические для тур-бизнеса программные продукты.

3) Экскурсионный туризм для групп по Питеру.

4) Корпоративные туры и мероприятия; Прием иностранных туристов

5) УВАЖАЕМЫЕ ДАМЫ И ГОСПОДА! ДОРОГИЕ И ЛЮБИМЫЕ ПАРТНЕРЫ!

Мы рады приветствовать Вас на нашем новом сайте, который, мы надеемся, будет способствовать нашей совместной более комфортной и продуктивной работе.

Более десяти лет мы принимаем в Санкт-Петербурге российских и иностранных туристов, организовываем путешествия по городам России, в страны Балтии, Скандинавии, Западной Европы, отдых на отечественных и зарубежных курортах, в санаториях и пансионатах Ленинградской области. Наша фирма давно и успешно обслуживает сборные и организованные группы школьников и студентов, конференции, фестивали и симпозиумы, индивидуальных туристов и VIP-гостей в Санкт-Петербурге.

В связи с большим разнообразием направлений нашей работы, мы постарались упростить поиск информации на новом сайте. Весь многолетний опыт работы мы объединили в своеобразное «Собрание сочинений «Версы», посвятив каждый том отдельному направлению нашей работы.

Обращаем Ваше внимание, что Вы можете бронировать в системе ON-LINE как туры в составе сборных групп, так и РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОСТИНИЦАХ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА!

Также мы предлагаем Вашему вниманию новую услугу, воспользовавшись которой, Вы обеспечите посетителей своего сайта самой полной и актуальной информацией по турам в составе сборных групп от фирмы «Верса».

Теперь нет необходимости тратить время на размещение информации: описание туров, сведения о стоимости и наличии мест будут обновляться на Вашем сайте автоматически!

Наличие на сайте всегда свежих и актуальных данных при сохранении Вашего фирменного стиля будет способствовать поддержанию лояльности Ваших клиентов.

Данная услуга абсолютно бесплатна и доступна всем! Для того чтобы получить к ней доступ необходимо использовать ссылку http://www.versa.ru/subtours.php и технологию iframe.

Также просим наших постоянных партнеров высказать свое мнение о нашем новом сайте, свои рекомендации, замечания и пожелания.

Будем очень рады знакомству с новыми партнерами и с удовольствием ответим на все Ваши вопросы.

Надеемся на плодотворное сотрудничество и желаем всем профессиональных успехов.

Ваша «Верса».

6) Принцип обслуживания клиентов: в – первых клиент звонит в фирму «Верса» и оператору объяснят, по какому вопросу клиент звонит. Оператор выясняет, в какой отдел звонит и с кем из этого отдела его связать. После оператор соединяет с нужным для клиента отделом и нужным, для клиента человека работающего в том или ином отделе. Далее клиент общается с нужным ему отделом и нужным для него оператором и решает вопрос, возникший у него. В Туристической компании «Верса» все сотрудники высококвалифицированные работники, которые знают точно что они делают и как будет правильнее и лучше. Каждый работник, занимающий свою должность, будь то иностранный отдел или отдел по работе со школьниками, предлагают своим клиентам самые лучшие и удобные для них туры.

7) Основные конкуренты: Креотон;Курортное Агентство Плюс; Азимут СПБ

8) Вся информация и реклама расположена только на сайте, нет никаких других мест с рекламой данной турфирмой.

9) Дополнительных услуг не представляется.

Заключение:
Туризм делиться на: познавательный — посещение чем-либо привлекательных мест, достопримечательностей; спортивный туризм — участие в спортивных мероприятиях; любительский — охота, рыболовство и прочее. В международной статистике туристические поездки на курорты, в дачные местности к родственникам, знакомым, на ярмарки, конгрессы и др. также принято считать туристскими. Турист, как правило, преследует несколько целей, в которых доминирующая цель обусловливает туристский маршрут. Время года, продолжительность путешествия, способ передвижения, тип временного жилья и др. условия — с группой или индивидуально, с семьей, с собственным туристским снаряжением, на принципах самообслуживания и пр. Цели и условия путешествия, в свою очередь, определяются материальными возможностями туриста, состоянием его здоровья, возрастом, профессией, культурным уровнем и др., а также материально-технической базой Т. и социальной поддержкой (выплаты и дотации из общественных и частных фондов, различные льготы туристам и туристским организациям).

У Туристической компании «Верса» здание само по себе не большое, находиться данная турфирма на ул. Бакунина, д.5, офис 46. Но в этом здании длинный коридор на протяжении всего этого коридора расположена много разных отделов данной турфирмы.
В основном клиенты тур фирмы «Верса» это: отдельные группы, иностранцы, школьники, в основном данная фирма работает по СПБ. В Туристической компании «Верса» все сотрудники высококвалифицированные работники, которые знают точно, что они делают и как будет правильнее и лучше. Каждый работник, занимающий свою должность, будь то иностранный отдел или отдел по работе со школьниками, предлагают своим клиентам самые лучшие и удобные для них туры. Туристической компании «Верса» в штате нет психолога, но есть различные брошюры, газеты, буклеты, инструкции. Форма сотрудников четко соблюдается: классические деловые костюмы или просто деловой вид одежды. Экскурсовод четка, выполняет свою работу и занимается своим делом, Ведет интересный рассказ о достопримечательностях для туристов. Водитель высокого уровня, с большим опытом вождения автобусов, умеющий починить машину в случае мелкой не исправности. Слаженная работа в команде, уровень защиты предприятия высокий так как в низу у входа камеры видеонаблюдения, далее сидит один или два охранника, потом после того как поднимаешься на 5 этаж (лифт или лестница). Еще одна стойка с охраной и везде камеры наблюдения. При прохождении практики не возникло никаких проблем, так как не было особо трудных заданий, с которыми я не смогла бы справиться. Для прохождения практики для студентов выделился кабинет, в котором находились, конечно же, другие сотрудники фирмы, в кабинете стояла перегородка. Описание работы: Знакомство с коллективом; Изучение организационной структуры фирмы, задач и функции компании, а так же история создания фирмы; Освоение цифровой и офисной техники (компьютер, сканер, факс, принтер). Работа в интернете; Изучение документации фирмы (договора о реализации туристического продукта) Изучение каталогов; Работа с клиентами по телефону. Отличная подготовка и готовность работать с любым клиентом. Предложений по усовершенствованию нет, а так же нет никаких предложений по усовершенствованию технологий. Так как в данной турфирме и так все хорошо оснащено.

Поиск по сайту: