Особенности и процедуры агентского бизнеса. Функции и виды турагентов

Турагентом следует называть субъект предпринимательской деятельности – юридическое или физическое лицо, занимающееся на основании лицензии продвижением (реклама и продажа) разработанного туроператором туристского продукта. Следовательно, основными процедурами любого турагентства являются: а) реклама туров оператора и б) продажа рекламируемых туров. Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает необходимое количество туров у туроператора и занимается их доведением до потребителей.

Кроме основных направлений деятельности туристских агентств, можно выделить еще достаточно широкий спектр различных задач, которые они могут выполнять. Сгруппируем основные направления деятельности туристских агентств. Итак, туристские агентства выполняют следующие виды работ:

· установление тесных агентских отношений с туроператорами, гостиничными и транспортными предприятиями, экскурсионными бюро, предприятиями досуга и развлечений и прочими поставщиками туристских услуг в целях получения права продавать производимые ими услуги розничным покупателям;

· информирование потенциальных покупателей о номенклатуре продаваемых услуг и порядке их продажи;

· получение от покупателей заявок на продажу выбранных туров или услуг и передача этих заявок туроператору или другим поставщикам услуг на предмет подтверждения их бронирования;

· передача покупателю информации о вносимых изменениях или аннулировании тура по инициативе туроператора или других поставщиков услуг;

· прием от покупателя и передача туроператору или другим поставщикам туристских услуг заявлений покупателей об изменениях или аннулировании приобретенного тура (услуг);

Основными функциями турагентов являются:

Ø рекламная – агенты проводят рекламу турпродукта операторов за свой счет, под свою ответственность и всеми известными и доступными способами;

Ø информационная – доведение достоверной информации о турпродукте до потребителя; при этом турагент должен знать направление и уметь профессионально подать информацию о нем;

Ø продажа – предварительное бронирование тура у туроператора, получение подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;

Ø комплектующая – приобретение у туроператора и поставщиков дополнительных услуг и атрибутов комфорта;

Ø турообразующая – возможность приобретения у различных туроператоров отдельных услуг и самостоятельного формирования из них турпакета (это может приносить доход в 1,5-2 раза больше агентской комиссии).

Классификация агентов может осуществляться по различным признакам. Наиболее важной является классификация агентств по степени зависимости от туроператора. Все туристские агентства делятся на четыре типа:

§ независимые агентства, которые продают туры любого туроператора по собственному выбору;

§ частично зависимые агентства, связанные обязательством продавать туры определенного туроператора на конкретном направлении работы. К примеру, агентство может продавать туры любых операторов по любым направлениям, кроме Греции, туры в которую предлагаются только от конкретного оператора;

§ уполномоченные агентства предлагают туры только конкретного туроператора и являются региональными представителями оператора на рынках;

§ ритейлинговые агентства, основанные на том, что туроператор инвестирует агента, дает ему возможность пользоваться его торговой маркой, имиджем, при этом требуя взамен реализации определенного количества туров. При этом агентства такого типа могут параллельно продавать туры и других операторов.

Поиск по сайту: