 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Типы конфликтных ситуаций
| Характер конфликтной ситуации | Проявления |
| Недобросовестное исполнение обязанностей | Нарушение трудовой дисциплины, брак в работе |
| Неудовлетворительный стиль управления | Ошибки в подборе и расстановке кадров, ошибки в организации контроля, просчеты в планировании, нарушение этики общения |
| Неадекватное представление о конфликтных ситуациях | Неправильные оценки, суждения о действиях других субъектах социального взаимодействия, ошибки в выводах относительно конкретных ситуаций |
| Индивидуально-психологические конфликтные ситуации | Нарушение принятых в социальных группах правил социального общения; нарушение этики общения |
| Низкая профессиональная подготовка | Брак в работе, неспособность принять адекватное решение |
Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика конфликта, как сложного социального явления, находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.
Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие существенные моменты от его возникновения и до его завершения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологии управления этим конфликтом.
Основные этапы конфликта:
- Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой социального конфликта.
- Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним участником социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого фактора. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические недоброжелательные высказывания в адрес своего противника, ограничение контактов с ним и т.п.
- Начало открытого конфликтного взаимодействия. Выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к конфликтным действиям (в форме деманша, предупреждения, заявления и т.д.), направленным на нанесение ущерба противнику. Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
- Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают свои требования. Вместе с тем, они могут не осознавать своих интересов и не понимать сути конфликта.
- Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя средствами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснения и т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решение комиссий, приказ руководителя, решение суда и т.п.).
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются:
- Начальная фаза;
- Фаза подъема;
- Пик конфликта;
- Фаза спада.
Фазы конфликта могут повторяться циклически.
Поиск по сайту: