Сущность и основные принципы этики деловых отношений

Этика делового общения.

1 тема

Мухлынкина Юлия Владимировна

План лекции:

1) Сущность этики деловых отношений

2) Основные принципы этики деловых отношений

3) Этические проблемы деловых отношений

4) Механизмы внедрения этический норм в деятельность организации

Этика - учение о нравственности, морали, система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Мораль - способ самоуправления личности и упорядочивания отношений между людьми на основе обобщённых представлений о нормах, принципах и идеалах, возводящих к ценности добра.

Этика подразделяется на общечеловеческую (универсальную) и профессиональную этику.

Профессиональная этика - это свод правил, кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.

Культура делового общения - область культуры, включающая осуществление правил этикета, постоянное следование правилам этики бизнеса, наличие специальных знаний и умений с сфере делового общения.

Она способствует:

· Правильной организации делового общения;

· Установлению отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами;

Она помогает:

· Понятно и тактично излагать свои мысли и слушать окружающих;

· Реализовать свои замысли и проекты;

· Добиваться весомых результатов в своем деле;

· Повышать профессиональное мастерство и уровень занимаемой должности;

· Улучшать материальное благополучие и тд.

Деловое общение опирается на:

Основные принципы этики деловых отношений

Принципы - это обобщенные представления, которые дают возможность тем кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему- либо.

Принципы этики деловых отношений - обобщенной выражение нравственных требований, выработанных в моральных сознании общества, которые указывают на необходимое поведение деловых отношений.

Современные этические принципы делового поведения по Л. Хосмеру

1. Никогда не делай того, что не твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое, истинное и с гордостью объявить об этом на всю страну в прессе и по телевидению.

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию, чувства поддержки и товарищества, так как все мы работаем на одну общую цель.

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества.

5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь.

6. Никогда не дела того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другими, оказавшимся в похожей ситуации.

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рам-ках закона, требований рынка и с полным учетом затрат.

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе.

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.

«Золотое правило менеджера»

В рамках служебного положения, никогда не допускай по отношению к своим подчиненным, руководству, клиентам и другим таких поступках, каких не желал бы видеть по отношению к себе.

Каждый сотрудник имеет право на доверие.

Право на свободу служебного поведения и поступках в рамках закона и в пределах границ не нарушающих свободу других людей.

Разумное сочетание индивидуального и коллективного начала в бизнесе.

Терпимое отношение к моральным устоям и традициям бизнеса существующие в разных странах и народов.

12 принципов ведения дела в России.

1.ПРИНЦИПЫ ЛИЧНОСТИ:

· Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли.

· Уважай участников общего дела. Уважение и самоуважение даются выполнением приятных деловых обязательств.

· Воздержание от насилия и угрозы как способов достижения деловых целей.

2. ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛА:

· Всегда веди дело сообразно средствам.

· Доверие- ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера.

· Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер- тот, который тоже выигрывает от сделки.

3. ПРИНЦИПЫ ГРАЖДАНИНА РОССИИ:

· Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.

· Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся в единомышленниками на основе данных принципов.

· Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.

4. ПРИНЦИПЫ ГРАЖДАНИНА ЗЕМЛИ:

· При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.

· Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодны всем.

· Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше нас, они- просто другие.

Этические проблемы деловых отношений

«Вечные» моральные дилеммы:

· Соотношение целей и средств их достижения;

· Соотношение личных и общественных интересов;

· Выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;

· Соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

Этические проблемы макроуровня деловых отношений возникают:

1. между организациями (связанны с неизбежной конкуренцией и проблема выбора средств валюты);

2. между организациями и государством

точки зрения

Неконсервативная- государство и общество не должно вмешиваться в дела бизнеса, получив полную свободу, организация получит большую прибыль и начнет добровольно приносить пользу.

Организация является частью государственной структуры и должна контролироваться государством и обществом.

3. Между организациями- производителями и потребителями:

· При выпуске некачественной продукции,

· При реализации товара с просроченным сроком хранения.

· При сокрытии информации о дефектах конструкции или потенциальных опасностях продукции, появляющихся в процессе эксплуатации,

· При манипулировании потребителем с помощью рекламы и др.

4. Между организациями и владельцами (инвесторами)

Организациями обманывает своих инвесторов:

· манипулирование инвестициями;

· не честное использование прибыли или активы;

5. Между организациями и местными сообществами;

6. Между организациями и окружающей средой.

Проблемы между организациями и окружающей средой

С одной стороны, привели к возникновению новой и обширной сферы приложения капитала:

· Разработка и выпуск безотходных технологий и очистного оборудования;

· Разработка технологий и выпуск оборудования по утилизации производственных и бытовых отходов;

· Выпуск экологически чистого питания и питьевой воды;

· Развитие индустрии отдыха в экологически чистых районах;

· Финансирование природоохранных мероприятий и т.п.

С другой стороны, возросли расходы, связанные с необходимостью:

· Платить значительные штрафы за загрязнение окружающей среды;

· Модернизации производства с учетом существующих экологических стандартов;

· Создавать привлекательный «экологический имидж» своей компании и своей продукции;

· Сотрудничать с государственными службами, представителями местного самоуправления, профсоюзными и общественными организациями в деле охраны окружающей среды.

Этические проблемы микроуровня деловых отношений:

1. Принятие управленческих решений;

2. Взаимоотношения между руководителями и подчинёнными;

3. Служебные разоблачения;

4. Положение женщин в организации;

Не смотря на успехи многие женщины сталкиваются с проблемами в бизнесе:

· Их заработок, не раннее аналогичному заработку мужчин на этих должностях;

· Проблема ограничение карьерного достижения (стеклянного потолка);

· Проблема сексуальных домогательств;

5. Взаимные услуги.

Часто в деловых отношениях проблемы решаются на неформальном уровне. В системе взаимных услуг получатель обязан вернуть когда-нибудь с процентами.

Механизмы внедрения этических норм в практику организации

· Этические кодексы;

Что бы сделать кодекс эффективным обычно устанавливаются дисциплинарные меры за нарушение норм, поощрения за соблюдения кодекса. Кодексы обычно создаются специальными органами, комитетами.

Основные проблемы, затрагиваемые этическими кодексами;

ü Отношения с правительством;

ü Отношения с покупателями;

ü Конфликт интересов;

ü Честность в отчетах;

ü Личные качества менеджеров;

ü Качество и безопасность выкупаемой продукции и продаваемых товаров;

ü Охрана окружающей среды;

ü Гражданские действия.

· Этические кодексы;

· Комитеты по этике;

· Этические тренинг;

· Социальные аудиты;

· Юридические комитеты;

· Службы по урегулированию этических претензий граждан;

· Изменения в корпоративной структуре.

Этические кодексы

Преимущества для организации от создания кодекса:

· Кодексы- это более обоснованные, собранные воедино рекомендации к правильному поведению, чем советы отдельным личностей (их суждения часто оказываются слишком субъективными).

· Этические кодексы предлагают менеджерам сфокусировать свое внимание на основном, первостепенном и подсказывают самые логичные решения.

· Этический кодекс как коллективный этический стандарт, закрепленный в письменной форме, помогает сотрудникам организации лучше понять этичны ли их деловые решения.

· Кодекс дает общий ориентир в тех ситуациях, когда в противоречии приходят универсальная и профессиональная этика.

· Этические кодексы могут помочь контролировать власть тех менеджеров, которые толкают своих подчиненных на совершение неэтичных и незаконных поступков.

· Кодексы могут обеспечить определенный уровень юридической защиты как компании в целом, так и каждому сотруднику в отдельности.

Недостатки этических кодексов:

· Требуют значительных затрат времени и денег;

· Требуют высокой квалификации их составителей;

· Иногда их рекомендации слишком расплывчаты, и с их помощью с трудом можно решить конкретную этическую проблему;

· Своим существованием кодексы предполагают необходимость применения наказаний для нарушителей (новая этическая проблемы);

· Все то, о чем в кодексе не говорится, можно оценить как допустимые действия;

· Этические кодексы не могут полностью гарантировать ни контроля над внешними влияниями на деловую этику, ни способов решения глобальных этических проблем.

Не смотря на недостаткикодексы являют самым эффективным и распестрённым способом внедрения этических норм.

Комитеты по этике

Функции комитета по этике:

· Вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или топ-менеджерами;

· Доведение основных требований этического кодекса дло сведения всех сотрудников;

· Разработка мер, поддерживающих кодекс;

· Анализ и пересмотр кодекса в зависимости от изменений внутри организации, а также системы ценностей и мнения общественности;

· Составление отчетов о деятельности комитета для совета директоров;

· Обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями специалистов по этическим вопросам.

Этический тренинг

Этический тренинг - это набор этических норм, этические разделы и тела, которые включают в программу общей профессиональной подготовки сотрудников.

Тренинги снабжают сотрудников набором готовых решений от проблем, способствует практических внедрение этих принципов.

Социальные аудиты

Социальны аудит - это попытка оценить на сколько и способствовать его развитию.

Социальная деятельность включает в себя не только деятельность, но и программы социального инвестирования собственных сотрудников и местное сообщество.

Социальный аудит оценивает:

· Соответствие деятельности и системы ценностей компании в вопросах бизнес-этики ожиданиям сотрудников, собственников, поставщиков, потребителей, местных сообществ;

· Оценивает потери от «социально безответственного» поведения компаний в отношении сотрудников;

· Потери, скрытые в текущих расходах, потери прибыли при страховых выплатах и штрафах.

Поиск по сайту: