Должностные обязанности. Я считаю разумными и справедливыми те решения, которые принимает руководитель

Я считаю разумными и справедливыми те решения, которые принимает руководитель.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Я уверен, что руководитель поддерживает авторитет нашего подразделения перед руководством и другими сотрудниками Компании.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Передо мной стоят реалистичные, выполнимые планы. Руководитель ставит мне задачи, четко формулируя результат, которого нужно достичь и учитывая мою текущую загруженность.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

В случае серьезных затруднений при выполнении задач я всегда могу обратиться к руководителю, обсудить свои предложения по решению задачи.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Я могу в каждой ситуации высказать свое мнение, руководитель к нему прислушивается.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

Комментарий, почему НЕТ

Руководитель регулярно запрашивает информацию о ходе выполняемых мною планов/задач.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Руководитель ко всем сотрудникам подразделения относится справедливо: оценивая результаты труда, руководствуется не личным отношением, а конкретными результатами деятельности.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Руководитель регулярно проводит планерки, сообщает о всех изменениях/нововведениях, происходящих в работе смежных подразделений и Компании в целом.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Я четко понимаю, какие компетенции мне нужно развивать для дальнейшего профессионального и карьерного роста в Компании.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Руководитель регулярно дает мне обратную связь и я знаю, как он оценивает мою работу.

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Руководитель сам действует так, как призывает сотрудников

ДА

Скорее ДА

Скорее НЕТ

НЕТ, Ваш комментарий

Приложение 2

УТВЕЖДАЮ:

Зам.директора ООО «Альпен Клаб»

_________________Ю.А.Райгенбон

«______»__________________2013г.

М.П.

Должностная инструкция

администратора

отеля «ALPEN CLUB»

Общие положения

1.1 Администратор отеля относится к категории специалистов.

1.2 На должность администратора отеля назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет, желательно со знанием иностранного языка(английский).

1.3 Администратор отеля назначается на должность приказом заместителя директора ООО «Альпен Клаб»

1.4 Администратор отеля должен знать:

· Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.

· Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

· Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов

· Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы

· Основы этикета, этики, психологии и обслуживания гостей

· Основы экономики, организации труда и управления

· Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы

· Законодательство о труде

· Правила внутреннего трудового распорядка

· Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты

· Администратор отеля подчиняется непосредственно старшему администратору и директору гостиничного комплекса

· На время отсутствия администратора отеля (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора. Данное лицо приобретает соответствующие права и несёт ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

2.1 Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

2.2 Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в отель, соблюдением чистоты в отеле, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

2.3 Своевременно и правильно осуществляет ввод данных по размещению в журнал регистрации.

2.4 Производит все виды расчётов с гостем за предоставляемые услуги, согласно прайс-листу.

2.5 Пробивает по контрольно-кассовой машине принятые к оплате за предоставляемые клиентам услуги наличные денежные средства или оплату, в строгом соответствии с правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин и порядком введения кассовых операций в РФ.

2.6 Даёт разъяснения гостям по вопросам, связанным с расчётами за предоставляемое обслуживание.

2.7 Осуществляет возврат денежных средств по утверждённой технологии.

2.8 Правильно и чётко оформляет карту гостя и выдаёт ключ от номера гостям на срок аренды по факту оплаты.

2.9 Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

2.10 Даёт устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

2.11 Принимает и оформляет необходимые документы.

2.12 Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

2.13 Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.14 Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

2.15 Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

2.16 Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.17 Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

2.18 Участвует в организационных мероприятиях по усовершенствованию, обновлению структуры отеля и т.д.

Права

Администратор гостиницы в праве:

3.1 Знакомиться с проектами решений руководства отеля, касающимися его деятельности.

3.2 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3 В пределах своей компетенции сообщить своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности отеля (её структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

3.4 Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.5 Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – то с разрешения директора отеля).

3.6 Требовать от руководства отеля оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Администратор гостиницы несёт ответственность:

4.1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ.

4.2 За правонарушения, совершённые в процессе осуществления своей деятельности,- в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.3 За причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

С должностной инструкцией администратора, ознакомлен:

Приложение 3

Утверждаю:

Зам.директора ООО «Альпен Клаб»

_________________Ю.А. Райгенбон

«_____» __________________2013 г.

М.П.

Должностная инструкция

Менеджера по приему и размещению

отеля «ALPEN CLUB»

1. Общие положения

1.1. Менеджер отдела бронирования относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется зам.директору Ю.А. Райгенбон

1.2. Менеджер отдела бронирования должен знать:

- культуру межличностного общения;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда;

- правила эксплуатации средств коммуникации.

1.3. Менеджер отдела бронирования должен уметь:

- пользоваться современными средствами коммуникаций (телефоном, ксероксом, персональным компьютером и др.);

- хранить и извлекать информацию из файловой системы;

- подготовить и организовать работу.

2. Должностные обязанности

Менеджер отдела бронирования:

2.1 Предоставляет клиенту устную и письменную информацию о размещении и продаже номеров на языке клиента;

2.2 Отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы;

2.3 Осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по телефону;

2.4 Ведет телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, режим ожидания);

2.5 С точностью принимает и передает информацию, проверяет получение информации адресатом;

2.6 Передает дела при окончании смены.

2.7 Отслеживает оплаты по безналичному расчёту

3. Права

Менеджер отдела бронирования имеет право:

3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

3.2 Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;

3.4 В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;

3.5 Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

3.6 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

3.7 Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет с разрешения руководителя предприятия);

3.8 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

3.9 Повышать свою профессиональную квалификацию;

3.10 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Менеджер отдела бронирования несет ответственность:

4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных

обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2 За причинение материального ущерба работодателю в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

4.3 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

С должностной инструкцией, ознакомлен:

Приложение 4

УТВЕЖДАЮ:

Зам.директора ООО «Альпен Клаб»

_________________Ю.А.Райгенбон

«______»__________________2013г.

М.П.

Должностная инструкция

горничной

отеля «ALPEN CLUB»

Общие положения

5.1 Настоящая должностная инструкция определяет права, функциональные обязанности и ответственность горничной.

5.2 Горничная назначается и освобождается от должности в уставленном порядке приказом зам.директора ООО «Альпен Клаб»

5.3 Горничная является материально ответственным лицом, отвечающим за сохранность имущества Отеля и личных вещей проживающих, к которым она имеет доступ в ходе работ.

5.4 Горничная работает по скользящему графику, утвержденному администрацией Отеля, исходя из интересов производства.

5.5 Горничная в своей деятельности подчиняется непосредственно дежурному администратору и старшей горничной.

5.6 В своей работе горничная руководствуется положением о службе гостиничного хозяйства, правилами внутреннего распорядка, положением о персонале, стандартами Отеля, приказами и распоряжениями зам. директора, старшего администратора, настоящей должностной инструкцией

Поиск по сайту: