Должностные обязанности. Функциональные обязанности Горничной уборка и поддержание чистоты и рабочего состояния номерного фонда

Функциональные обязанности Горничной уборка и поддержание чистоты и рабочего состояния номерного фонда, мест общего пользования и служебных помещений согласно санитарным и гигиеническим нормам.

Горничная обязана:

7.1 Осуществлять уборку номерного фонда согласно установленным процедурам

7.2 Осуществлять комплектацию номерного фонда по стандартам Отеля

7.3 Следить за чистотой пепельниц в тамбурах домов

7.4 Осуществлять сбор использованного белья

7.5 Осуществлять смену постельного белья через 3 дня в заселенных номерах, а также после отъезда гостей; все использованные полотенца, лежащие на полу ванной комнаты, заменяются на чистые; неиспользованные менять не нужно

7.6 Задание горничным выдается дежурным администратором или старшей горничной и может дополняться или изменяться в процессе работы; после получения задания горничная должна собрать необходимый инвентарь и моющие средства для работы

7.7 Перед тем, как войти в номер горничная должна обязательно 3 раза постучать в дверь и, только, убедившись, что номер пустой, открывать дверь своим ключом; если гость находится в номере, вежливо спросить, когда можно сделать уборку

7.8 Если на дверях повешена табличка с просьбой «Пожалуйста, уберите в номере», уборка производится в первую очередь

7.9 В номере с табличкой «Просьба не беспокоить» входить и стучать запрещено

7.10 Выявлять пропажи и случаи порчи материальных ценностей Отеля; немедленно информировать руководство такого рода случая

7.11 Передавать забытые вещи или потерянные гостями вещи дежурному администратору; Обнаруженные забытые или потерянные вещи горничная регистрирует в специальном журнале «Забытых вещей» с указанием даты, места находки и своего имени; забытые вещи хранятся в течение одного года в Отеле; горничная сообщает дежурному администратору о найденных вещах, дежурный администратор составляет опись вещей и по возможности связывается с проживающим в этом номере гостем

7.12 Проявлять максимальную бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества

7.13 Следить за внутриотельным порядком

7.14 Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать об этом старшему администратору

7.15 Горничная должна помнить, что в момент уборки номера она несёт ответственность за сохранность имущества гостей в номере; перед заселением гостя по просьбе дежурного администратора горничная показывает номер гостю

7.16 После отъезда горничная проверяет наличие и сохранность всех предметов в номере в соответствии с инвентарным списком

7.17 При проведении ремонтных, сантехнических работ в заселенном номере горничная должна открыть номер техническим работникам, по окончанию, проверить выполненную работу

7.18 В конце смены горничная должна привести в порядок рабочее место, сдать задание дежурному администратору, передать ключи и журнал передачи смены

7.19 Обучать вновь прибывших сотрудников

7.20 Поддерживать командных двух и атмосферу доверия и взаимопомощи в службе приема и размещения

7.21 По требованию Администрации выполнять другие обязанности

7.22 Действовать профессионально в любое время

7.23 Знать нормы международного этикета и поведения

7.24 Своевременно проходить медицинский осмотр

7.25 Горничная обязана вести журнал передачи смены и фиксировать в нем:

ü Отчёт о проделанной работе (расписываться)

ü Незавершённую работу

ü Особые происшествия или проблемы в течение смены.

Поиск по сайту: