СТАНДАРТИ ДІЛОВОЇ ПОВЕДІНКИ

2.1. Правила ділової поведінки співробітників між собою і у відносинах із зовнішніми сторонами.

2.1.1. Загальні правила взаємодії в Банку Взаємодія в Банку будується на основі поваги до особистості та націленості на результат для того, щоб успішно вирішувати професійні завдання і підтримувати конструктивні відносини в колективі.

Банк підтримує:

· Ввічливі і коректні відносини між колегами, створення атмосфери взаєморозуміння і співробітництва;

· Обмін досвідом та інформацією з колегами, надання допомоги один одному в досягненні кращого результату;

· Пунктуальність, чітке і в строк виконання взятих зобов'язань перед Банком і перед колегами;

· Раціональне використання власного робочого часу і часу своїх колег.

2.1.2. Взаємна відповідальність Банку і його співробітників. Взаємна відповідальність означає, що як Банк, так і його співробітники поділяють спільні базові переконання, свідомо й сумлінно виконують свої обов'язки по відношенню один до одного. Банк бачить свою відповідальність перед співробітниками в тому, щоб:

· Забезпечувати стабільну і гідну заробітну плату, умови праці, що відповідають нормам законодавства;

· Надавати соціальне забезпечення, медичну допомогу та інші елементи корпоративної соціальної відповідальності в рамках програм, реалізованих Банком;

· Будувати відносини зі співробітниками на довгостроковій основі, надавати працівникам належну довіру та забезпечувати відкритий діалог;

· Розвивати та удосконалювати системи навчання, мотивації, оцінки потенціалу співробітників;

· Підтримувати ініціативність і прагнення співробітників до саморозвитку, підвищенню професійної компетентності, виконання складних завдань;

· Підтримувати в Банку атмосферу співробітництва, взаєморозуміння і стабільності.

Співробітники Банку відповідальні за дотримання таких вимог:

· Сумлінно виконувати свої посадові обов'язки;

· Піклуватися про репутацію Банку;

· Удосконалювати свої професійні знання та вміння;

· Дотримуватися правил внутрішнього трудового розпорядку, виконувати накази і розпорядження керівників та посадових осіб Банку;

· Дотримуватися правил ділової етики, встановлені цим Кодексом.

2.1.3. Додаткові правила для керівників та посадових осіб Банку. Банк очікує від усіх керівників поважливого ставлення до співробітників та їх прав. Керівники не повинні допускати у своїй управлінській практиці використання методів, що завдають шкоди особистої гідності співробітників, прийняття необгрунтованих, незаконних або несправедливих рішень. Банк також звертає особливу увагу на виконання керівниками таких обов'язків, як:

· Забезпечення безпеки робочих місць і робочого оточення співробітників;

· Забезпечення відкритого і постійного доступу до інформації, необхідної співробітникам для виконання своїх обов’язків, надання можливостей для здійснення зворотного зв'язку;

· Облік індивідуальних результатів праці співробітників

· Виявлення і використання нових можливостей для підвищення ефективності та конкурентоспроможності Банку;

· Демонстрація зразкової особистої поведінки, відповідно принципам і стандартам Банку;

· Прояв професіоналізму, компетентності, ініціативності.

2.1.4. Дотримання конфіденційності. Банк піклується про захист конфіденційної інформації як про одну з необхідних умов підтримки його стабільності та конкурентоспроможності. Розголошення конфіденційної інформації може призвести до нанесення шкоди Банку.

Банк наполягає на дотриманні наступних правил:

· використання конфіденційної інформації можливе тільки в рамках виконання службових обов'язків. Передача її будь-яким іншим особам, у тому числі колегам, чия робота не пов'язана з її використанням, допускається тільки з дозволу безпосереднього керівника;

· дотримання зобов'язання про нерозголошення конфіденційної інформації повинно виконуватися і після завершення роботи співробітника в Банку (у разі якщо на цей рахунок між ним та Банком немає інших угод);

· розкриття інформації для інвесторів та державних органів повинно здійснюватися тільки в порядку, передбаченому чинним законодавством, Статутом та внутрішніми документами Банку. Інформація повинна відповідати всім вимогам, встановленим законодавством та правилами фондових бірж, і не містити відомостей, що не відповідають дійсності;

· необхідно з повагою ставитися до відомостей, що є власністю ділових партнерів, у тому числі до їх інтелектуальної власності, авторських та суміжних прав;

2.1.5. Конфлікт інтересів.

У процесі здійснення діяльності Банком можливе виникнення конфлікту інтересів в силу протиріччя між майновими та іншими інтересами Банку, акціонерів Банку, його органів управління, членів органів управління, посадових осіб, працівників Банку, кредиторів, контрагентів, вкладників та інших клієнтів, які можуть спричинити несприятливі наслідки для Банку та його клієнтів, інших сторін конфлікту.

З метою забезпечення балансу інтересів і мінімізації несприятливих наслідків, що виникають внаслідок конфлікту інтересів, Банк приймає на себе зобов'язання дотримуватися затвердженої в Банку політики в галузі запобігання та врегулювання конфлікту інтересів, розробляти й удосконалювати комплекс заходів, спрямованих на реалізацію такої політики.

2.1.6. Корпоративний стиль.

Імідж Банку є важливим інструментом досягнення спільних цілей та реалізації завдань і повинен використовуватися максимально ефективно.

Співробітник Банку незалежно від рівня, виду і способу спілкування повинен бути ввічливий, доброзичливий, чуйний. Працівник проявляє терпіння до фактів некоректного з ним спілкування з боку клієнтів, ділових партнерів та інших осіб.

Співробітник Банку неухильно дотримується трудової дисципліни. У випадках, коли склалися певні обставини, що можуть привести до порушення дисципліни, Працівник доводить відповідну інформацію до відома безпосереднього керівника. Працівник прагне звести до мінімуму виникнення таких обставин.

Співробітник Банку зобов'язаний дотримуватись ділового стилю в одязі, відповідно іміджу Банку. Зовнішній вигляд співробітника Банку не повинен бути зухвалим або недбалим. Недотримання співробітником Банку ділового стилю в одязі є порушенням трудової дисципліни і може спричинити за собою накладення дисциплінарного стягнення.

2.1.7. Взаємовідносини Банку та зовнішніх зацікавлених сторін.

У взаємовідносинах з зовнішніми зацікавленими особами (акціонерами, державою, клієнтами і т. д.) інтереси Банку представляють його співробітники. Тому норми даного розділу Кодексу поширюються рівною мірою і на Банк і на його співробітників.

Клієнти:

Банк у відносинах з клієнтами вважає себе зобов'язаним

· діяти в своїй роботі з клієнтом шанобливо, чесно і відкрито;

· надавати послуги всім особам, ділові відносини з якими не створюють для Банку високого ступеня юридичного та економічного ризиків, не допускаючи дискримінації за ознаками соціальної, расової, національної, мовної чи релігійної приналежності, а також незалежно від статі, місця проживання, ставлення до релігії, переконань, належності до громадських об'єднань, а також інших обставин;

· надавати допомогу у виборі послуг, які найбільшою мірою відповідають інтересам клієнта;

· здійснювати своєчасне і якісне проведення розрахункових операцій, відкриття банківських рахунків, надання інших послуг, передбачених ліцензією, виданою Банку;

· гарантувати відповідність наданих послуг законодавству України та цьому Кодексу;

· стягувати за надані послуги плату, розмірну їх обсягу, якості та складності. щодо забезпечення конфіденційності і захищеності:

· забезпечувати безпеку і захист отриманої інформації;

· забезпечувати конфіденційність при проведенні переговорів та укладенні угод;

· зберігати таємницю операцій клієнта, розкривати її тільки у випадках і порядку, передбачених законом;

Акціонери:

Банк у відносинах зі своїми акціонерами вважає себе зобов'язаним:

· гарантувати забезпечення законних прав акціонерів незалежно від кількості належних їм акцій відповідно до законодавства України і на основі принципів корпоративного управління;

· не допускати будь-якого обмеження прав і законних інтересів акціонерів;

· домагатися максимально можливої прозорості в роботі органів управління Банку, створювати умови для безперешкодного доступу акціонерів до інформації про діяльність Банку в порядку та обсязі, передбаченому законодавством України.

Ділові партнери:

Банк при здійсненні своєї діяльності вважає себе зобов'язаним:

· будувати відносини з діловими партнерами на взаємній довірі, повазі і рівноправності, не допускати необгрунтованої критики їх діяльності;

· строго керуватися принципом дотримання взятих на себе договірних та інших зобов'язань, що випливають з ділових відносин або обумовлених ними;

· повністю, своєчасно і в суворій відповідності з законом виконувати свої зобов'язання, а також виконувати акти судових органів у разі виникнення судових спорів;

· доброзичливо ставиться до інших кредитних організацій, утримуватися від необгрунтованої критики їх діяльності та інших свідомих дій, що завдають шкоди їх діловій репутації;

· віддавати пріоритет переговорам і пошуку компромісу у разі виникнення розбіжностей і суперечок

Поиск по сайту: