Ситуація № 23. Азартні ігри з мотивацією

Люди, які грають в азартні ігри, часто так чинять тому, що люблять ризикувати. Однак во­ни забувають, що самі собою азартні ігри є ве­ликим бізнесом, яким потрібно ефективно ке­рувати, якщо його власники хочуть процвітати. Як і в кожному бізнесі, казино потрібні праців­ники, щоб керувати готельною справою, суве­нірними крамницями, паркуванням та ігровими майданчиками. Крім того, власники казино по­кладаються на менеджерів для нагляду за мар­кетингом, фінансами та діяльністю людських ре­сурсів. Хоча можна сперечатися щодо мораль­ності легальних азартних ігор, однак немає сум­ніву щодо їхньої прибутковості.

Сьогодні однією з найприбутковіших ком­паній в індустрії азартних ігор є Mirage Resorts. Стівен Вінн є головним власником та вико­навчим директором Mirage Resorts. Компанія більше відома своїми Mirage and Treasure Island Resorts у Лас Вегасі. Наприклад, Mirage Resorts має 3030 готельних кімнат, площу кази­но 95 000 кв. футів; такі атракціони, як білі тигри Sieggfried and Roy’s та виставку дельфінів. На курорті Тhе Тrеаsure Isiana є точна копія британського фрегата та піратського корабля.

Компанія також володіє низкою казино Golden Nugget у Лас Вегасі та Лафліні і має 50% акцій Casino Iguazu в Аргентині. Крім того, компанія Mirage розглядає проекти розвитку у Неваді, Нью Джерсі та Міссісіпі. Більшість ана­літиків галузі вважають, що успіх Мirage зале­жить від Вінна та його інноваційної практики менеджменту. Вінн має риси харизматичного та духовного лідера; він цікавий та добре поін­формований, може спонукати інших іти за ним.

Ще одна складова успіху Mirage – підхід Вінна до стосунків із працівниками. Наприклад, він недавно зазначив: «Я виявив, що ніколи не можна потурати своїм працівникам». Він постій­но шукає шляхів винагороди за ліпше виконан­ня роботи. Постійна складова цієї системи ме­неджменту – це винагороди «Gotcha». Ці вина­городи може надавати керівник нижчого рівня будь-якому працівнику, який виконує свою ро­боту особливо компетентно. Найпоширеніші винагороди – вільний день, який оплачує фір­ма, або сертифікат на товари в одній з суве­нірних крамниць чи ресторанів Mirage.

Найліпших за підсумками року працівників та керівників у кожному казино Mirage винаго­роджують відпусткою на Гаваях та бенкетом, який коштує компанії близько 400 000 дол. На відміну від готелів конкурентів, де працівників звичайно безкоштовно годують залишками харчів з кухні, в Mirage працівники мають змогу поласувати свіжими та безкоштовними стра­вами у яскравих нових кафетеріях.

Інша інновація – це планова несубординація. По суті, менеджери в Mirage зобов'язані пояснювати, чому будь-яке завдання потрібно виконати. Якщо підлеглий вважає, що пояснен­ня непереконливе, він не зобов'язаний його виконувати. Цей захід змушує менеджерів деталь­но обмірковувати причини своїх ухвал перш ніж давати завдання та допомагає підлеглим пов­ніше зрозуміти механізми керівництва.

Які ж наслідки доброзичливих стратегій щодо людських ресурсів? Середні щорічні тем­пи плинності кадрів компанії Mirage на 12% ниж­чі, ніж у галузі. Незважаючи на те, що майже половина робітників у Mirage належить до проф­спілок, уже понад чотири роки на компанію не було жодної скарги. Оскільки компанія є при­вабливим місцем для роботи, Mirage може за­лучати хороших працівників і платити їм на рівні або інколи навіть менше ринкових ставок.

Запитання до ситуації

1. Які мотиваційні теорії та методи викорис­товує Вінн?

2. Як Ви вважаєте, чи стиль менеджменту Вінна спрацював би в інших місцях?

3. Якби Ви були одним із конкурентів Вінна, як би реагували на той факт, що його кази­но сьогодні є місцем роботи, якому нада­ють перевагу в Лас Вегасі?

При провадженні такого виду діяльності Вінн використовує як змістовні, так і процесуальні теорії мотивації. Він застосовує теорію п'ятирівневої ієрархії потреб Маслоу, теорію ЖВЗ Алфреда, теорію трьох потреб Мак-Клелланда, двохфакторну теорію Герцберга, теорію сподівань Врума, теорію справедливості, об’єднану модель мотивації Портера-Лоурела.

На мою думку, стиль менеджменту Вінна міг би ефективно працювати і в багатьох інших галузях. Для того тільки треба було б детально аналізувати та бути обізнаним у особливостях і умовах провадження того чи іншого виду управлінської діяльності.

На місці конкурентів варто було б повчитися у головного директора компанії Mirage Resorts Стівена Вінна, взяти до уваги методи та способи управління персоналом, випадки заохочення та покарання, утримання стабільного та прогресивного розвитку.

Поиск по сайту: