 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
КЛЮЧ ТА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ РЕЗУЛЬТАТІВ
Якщо ви набрали 54 і менше балів, то ваші здібності слухати можна визначити «нижче середнього рівня». У вас не вистачає терпіння і толерантності вислуховувати проблеми інших, і ви навіть не в змозі це приховати. Вам слід змиритися, що світ влаштований так, що інші люди не завжди вам кажуть про те, що хотілося б почути. Тоді у вас з'явиться більше друзів і поступово почнете виконувати роль лідера в своєму оточенні.
«Середній бал» слухачів - від 55 до 61. У вас є терпіння слухати співрозмовника і ви майже не перебиваєте його репліками. Проте у вас вироблений немовби імунітет до аудіоінформації, час від часу ви втрачаєте канву розмови, думаєте про своє. Чи не здається вам, що той, хто не вислуховує до кінця, не є до кінця поінформований і тому не завжди до ладу доводить справи?
Якщо ви набрали 62 і більше балів, то ваші здібності як слухача «вище середнього рівня». А це означає, що у вас є або вроджений талант слухати і співпереживати, або набуті професійні якості керівника, або скоріше всього поєднане і те, і друге. Але це не означає, що ви не здатні спинити того, хто говорить багато і недоречно.
ТЕСТ «ЧИ КОНФЛІКТНА ВИ ОСОБА?» *
Якщо ви виберете відповідь «А», то запишете собі 4 бали, «Б» -2 бали, «В» - 0 балів.
* Психология личности: Тестьі, опросники, методики / Авт. - сост.: Н.В. Кир-шева и Н.В. Рябчикова. - М.: Геликон, 1995. - С. 189-192. (Текст сематично допрацьований. — Авт.).
| №п/п | Запитання | А (4) | Б (2) | В(0) |
| 1. | Уявіть, що в громадському транспорті починається суперечка. Що ви зробите: а) не втручатимусь у суперечку; б) можу втрутитися, стати на бік потерпілого, того, хто правий; в) завжди втручаюся і до кінця відстоюю свою позицію | |||
| 2. | Чи критикуєте ви на зборах керівництво за допущені помилки? а) ні, не критикую; б) так, але залежно від мого особистого ставлення до нього; в) завжди критикую за помилки | |||
| 3. | Ваш безпосередній керівник пропонує свій план роботи, який вам здається нераціональним. Чи запропонуєте ви свій план, який здається вам кращим? а) ні, тому що рано чи пізно це може для мене погано скінчитися; б) якщо інші мене підтримають, то пропонуватиму; в) звичайно, я наполягатиму на своєму плані | |||
| 4. | Чи любите ви сперечатися зі своїми колегами, друзями? а) тільки з тими, хто не ображається, і коли суперечки не псують наших стосунків; б) так, але тільки з принципових, важливих питань; в) я сперечаюсь з усіма і з будь-якої зачіпки | |||
| 5. | Хтось прагне пролізти попереду вас, без черги, ви: а) міркуєте, що і ви не гірші і теж. прагнете обійти чергу; б) обурюєтеся, але подумки; в) відверто висловлюєте своє обурення |
| №п/п | Запитання | А (4) | Б (2) | В(0) |
| 6. | Уявіть собі, що розглядається раціоналізаторська пропозиція, експериментальна робота вашого колективу, в якій є сміливі ідеї, але є і помилки. Ви знаєте, що ваша думка буде визначальною у вирішення долі цього проекту. Як ви вчините? а) я висловлююсь і про позитивні, і про негативні сторони цього проекту; б) відзначу позитивні сторони проекту і запропоную надати можливість для його доопрацювання; в) буду критикувати проект, бо коли претендуєш на новизну, то не треба помилятися | |||
| 7. | Уявіть собі, що теща (свекруха) закликає вас до економії та ощадливості, каже вам про вашу марнотратність, а сама частенько купує дорогі старовинні речі. Вона хоче знати вашу думку про своє останнє придбання. Що ви їй скажете? а) схвалю куплену річ, якщо вона їй принесла задоволення; б) скажу, що річ не має художньої цінності; в) постійно сперечаюсь, сварюся з нею через це | |||
| 8. | У парку ви зустріли підлітків, які палять цигарки. Як ви відреагуєте? а) для чого мені псувати настрій через чужих, погано вихованих молодиків; б) роблю їм зауваження; в) якщо б це було не в громадському місті, то я б їх «визбирав» |
| №п/п | Запитання | А (4) | Б (2) | В(0) |
| 9. | У ресторані ви помітили, що офіціант обрахував вас: а) у такому разі не дам йому чайових, хоча і збирався це зробити; б) попрохаю, щоб він ще раз при мені склав рахунок; в) це дасть мені підставу для скандалу | |||
| 10. | Ви в будинку відпочинку. Адміністратор займається сторонніми справами, сам розважається, замість того, щоб виконувати свої обов'язки: стежити за прибиранням у кімнатах, урізноманітненням меню тощо. Чи обурює це вас? а) так, але якщо я навіть і висловлю йому якісь претензії, то навряд чи це щось змінить; б) я знаходжу спосіб поскаржитися на нього, хай його покарають або навіть звільнять з роботи; в) прискіпуюсь до обслуговуючого персоналу - кухаря, прибиральниці - або зганяю злість на дружині | |||
| 11. | Ви сперечаєтеся зі своїм сином-підліт-ком і переконуєтеся, що він правий. Чи визнаєте ви свою помилку? а) так, визнаю; б) думаю, що визнаю; в) який же у мене буде авторитет, якщо я зізнаюся, що неправий? |
КЛЮЧ ТА ІНТЕРПРЕТАЦІЯ РЕЗУЛЬТАТІВ Т^СТУ
Від ЗО до 44 балів. Ви тактовні. Не любите конфліктів. Умієте їх згасити, легко уникаєте критичних ситуацій. Коли ж вам доводиться вступати в суперечку, то ви враховуєте, як це може відбитися на вашому службовому становищі або приятельських стосунках. Ви прагнете бути приємним для навколишніх, але коли їм необхідна допомога, ви не завжди наважуєтесь її подати. Чи не гадаєте ви, що цим самим втрачаєте повагу до себе в очах інших?
Від 15 до 29 балів. Про вас кажуть, що ви - конфліктна особа. Ви наполегливо захищаєте свою думку, незважаючи на те, як це вплине на ваші службові чи особисті стосунки. І за це вас поважають.
Від 10 до 14 балів. Ви дріб'язкові, шукаєте зачіпки для суперечок, більшість з яких зайві. Ви не образитесь, якщо вас будуть вважати любителем бешкетувати? Поміркуйте, чи не приховується за вашою поведінкою комплекс неповноцінності?
ТЕСТ «ЯКИЙ ВАШ ТВОРЧИЙ ПОТЕНЦІАЛ?»*
Виберіть один із запропонованих варіантів відповідей:
1. Чи вважаєте ви, що навколишній світ може бути поліпшеним?
а) так, вважаю;
б) ні, він і так досить добрий;
в) так, але тільки в дечому.
2. Чи думаєте ви, що самі можете брати участь у значних змінах
навколишнього світу?
а) так, здебільшого;
б) ні;
в) так, у деяких випадках.
3. Чи вважаєте ви, що деякі із ваших ідей сприяли значному про
гресу в тій сфері діяльності, в якій ви працюєте?
а) так;
б) так, за сприятливих обставин;
в) тільки до певної міри.
4. Чи вважаєте ви, що в майбутньому досягнете такого рівня,
що зможете щось принципово змінювати?
а) так, напевно;
б) це малоймовірно;
в) можливо.
5. Коли ви вирішуєте щось вдіяти, чи думаєте ви, що свої на
міри здійсните?
а) так;
б) часто думаю, що не зумію;
в) часто думаю, що зумію.
* Психология личности: тестьі, опросники, методики / Авт. - сост.: Н.В. Кир-шева и Н.В. Рябчикова. - М.: Геликон, 1995. - С. 200-205.
6. Чи відчуваєте ви бажання взятися за справу, якої абсолютно
не знаєте?
а) так, невідоме мене приваблює;
б) невідоме мене не цікавить;
в) все залежить від характеру цієї справи.
7. Вам доводиться займатися незнайомою справою. Чи відчу
ваєте ви бажання домогтися в ній досконалості?
а) так;
б) задовольняюся тим, чого зміг досягти;
в) так, але тільки тоді, коли мені це подобається.
8. Якщо справа, яку ви не знаєте, вам подобається, чи бажаєте
ви знати про неї все?
а) так;
б) ні, я хочу навчитися тільки основному;
в) я хочу задовольнити свою цікавість.
9. Коли ви зазнаєте невдачі, то:
а) роблю далі свою справу, навіть коли очевидно, що пере
шкоди нездоланні;
б) махаю рукою на цей намір, бо розумію, що він нереальний;
в) якийсь час стою на своєму, всупереч здоровому глузду.
10. По-вашому, професію треба вибирати, виходячи з:
а) своїх можливостей, подальших перспектив для себе;
б) стабільності, значимості потрібної професії, потреби в ній;
в) переваг, які вона забезпечить.
11. Подорожуючи, змогли б ви зорієнтуватися на маршруті, яким
уже пройшли?
а) так;
б) ні, боюся збитися зі шляху;
в) так, але тільки там, де місцевість мені сподобалася і за
пам'яталася.
12. Чи зможете ви відразу після якоїсь розмови згадати, про що
говорилося?
а) так, без зусиль;
б) всього згадати не зможу;
в) запам'ятаю тільки те, що мене цікавить.
13. Коли ви чуєте слово незнайомої вам мови, чи зможете повто
рити його по складах, без помилок, навіть не розуміючи його
значення?
а) так, без зусиль;
б) так, якщо це слово легко запам'ятовується;
в) повторю, але не зовсім правильно.
14. У вільний час ви здебільшого:
а) залишаюсь на самоті;
б) перебуваю в колі друзів;
в) мені байдуже, буду я сам чи в компанії.
15. Ви займаєтесь якоюсь справою. Вирішуєте припинити це за
няття тільки тоді, коли:
а) справа завершена, і мені здається, що на «відмінно»;
б) мені ще не все вдалося зробити;
в) я більш-менш задоволений результатом.
16. Коли ви одні:
а) люблю мріяти про якісь навіть абстрактні речі;
б) за всяку ціну намагаюся знайти собі конкретне заняття;
в) інколи люблю помріяти, але про речі, пов'язані з моєю ро
ботою.
17. Коли якась ідея захоплює вас, то ви будете думати про неї:
а) незалежно від того, де і з ким я знаходжусь;
б) я можу робити це тільки наодинці;
в) тільки там, де буде не занадто гамірно.
18. Коли ви відстоюєте якусь ідею:
а) можу відмовитися від неї, якщо вислухаю переконливі ар
гументи опонентів;
б) залишусь при своїй думці, які б аргументи не вислухав;
в) зміню свою думку, якщо опір виявиться надто сильним.
КЛЮЧ ДО ТЕСТУ
Підрахуйте суму балів, яку ви набрали:
за відповідь «а» - 3 бали,
за відповідь «б» - 1 бал,
за відповідь «в» - 2 бали.
Межа вашої допитливості визначається питаннями 1, 6, 7, 8;
віра в себе -2, 3, 4, 5;
твердість - 9, 15;
амбіційність - 10;
слухова пам'ять - 12, 13;
зорова пам'ять -11;
прагнення бути незалежним - 14;
здатність абстрагуватися - 16, 17;
міра зосередженості - 18.
Ці здатності і становлять основні якості творчого потенціалу. Загальна сума набраних балів покаже рівень вашого творчого потенціалу
49 і більше. У вас значний творчий потенціал, який надає вам багатий вибір творчих можливостей. Якщо ви на ділі зможете застосувати ваші здібності, то вам по силі найрізноманітніші форми творчості.
Від 24 до 48. У вас цілком нормальний творчий потенціал. Ви наділені тими якостями, які дозволяють вам творити, але і у вас є проблеми, які стримують процес творчості. У всякому разі^ваш потенціал дозволяє вам творчо виявити себе, якщо ви, звичайно, цього побажаєте.
23 і менше. Ваш творчий потенціал, на жаль, невеликий. Але, можливо, ви просто недооцінили себе, свої здібності. Відсутність віри в свої сили може привести вас до думки, що ви взагалі не здатні до творчості. Позбудьтеся цього комплексу і таким чином зможете вирішити проблему.
ТЕСТ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ ПОДАННЯ
КЛІЄНТУРІ ТОВАРУ АБО НАДАННЯ
ПОСЛУГ ВАШОЇ ФІРМИ *
Відповідь «завжди» оцінюється в 15 балів, «як правило» - в 10, «рідко» - в 5, «ніколи» має вартість 0 балів.
| № п/п | Завжди (15) | Як правило (10) | Рідко (5) | Ніколи (0) | |
| 1. | Чи продумуєте ви заздалегідь, які властивості і характеристики продукту ви повинні подати і в якому порядку? | ||||
| 2. | Чи пропонуєте ви клієнту модель, яку він хоче подивитись або яка відповідає його запитам? |
* Уткин ЗА. Сборник ситуационньїх задач, деловьіх и психологических игр, текстов по курсам «Менеджмент», «Маркетинг»: Учеб. пособие. - М.: Финансьі и статистика, 1996. - 64 с.
Інтерпретація оцінок (результатів) допрацьована нами. -Авт.
| п/п | Завжди (15) | Як правило (10) | Рідко (5) | Ніколи (0) | |
| 3. | Чи кажете ви до того, як продемонструєте продукт, на які особливості і якості ви хотіли б звернути увагу? | ||||
| 4. | Чи підкреслюєте ви, аргументуючи свої докази, корисність продукту для клієнта, можливість шляхом придбання продукту знизити витрати, підвищити продуктивність праці тощо? | ||||
| 5. | Чи ретельно ви готуєтесь до процедури презентації продуктів (працівники, приміщення, пристосування, умови)? | ||||
| 6. | Чи залучаєте ви клієнта в процес демонстрації продукту (в якості оператора, контролера, випробувача)? | ||||
| 7. | Чи вдаєтесь ви під час демонстрації продукту до додаткових (світлових, звукових, механічних) ефектів? | ||||
| 8. | Чи приваблюєте ви клієнта під час презентації продукту всім, чим тільки можете, щоб привернути його увагу (проспекти, інструкції з експлуатації, технічний опис, таблиця цін тощо)? | ||||
| 9. | Чи підкреслюєте ви клієнту після завершення демонстрації основні переваги і достоїнства продукції в стислій формі? |
| п/п | Завжди (15) | Як правило (10) | Рідко (5) | Ніколи (0) | |
| 10. | Чи пропонуєте ви клієнту після закінчення демонстрації продукту завчасно заповнений бланк замовлення (угоду) для підпису? |
Підрахуйте набрані бали. Якщо у вас вийшло більше 120, то ви дуже добре дбаєте про імідж товару і послуг вашої фірми і цим самим створюєте собі теж добрий імідж.
Якщо ви набрали 95-120 балів, то ефективність подання клієнтурі продукції вашої фірми заслуговує доброї оцінки.
Якщо ж кількість набраних вами балів становить 70 - 94, то ви не досить ефективно використовуєте всі можливі засоби наочності, стратегію і тактику презентації для створення вашій фірмі гідної репутації. Але не хвилюйтеся, бо не все ще втрачено, якщо ви заслуговуєте оцінки «задовільно».
Кількість набраних балів, яка менша 70, вказує на незадовільну оцінку. Вам необхідно освоїти науку презентації, ретельно готуватися до демонстрації продукції своєї фірми, а можливо, і «поміняти» вдачу, стати більш комунікабельним і привітним.
Навчальний посібник Лозниця В. С.
Психологія менеджменту
Відповідальна за випуск К. Хмарна Художнє оформлення В. Стрельнікова
Коректор В. Бондар Оригінал-макет О. Бойка
Підписано до друку 31.07.2000. Формат 60x84/16. Папір газетний.
Гарнітура Тайме. Друк офсетний. Умови.-друк. арк. 29,76. Умови, фарб.-відб. 30,22. Обл.-вид. арк. 31,27. Тираж 2000 прим. Зам. 0310.
ТОВ "УВПК "ЕксОб". 01054, Київ, вул. Гоголівська, 22/24, тел.: (044) 246-93-32, 246-81-15.
ДП "Експрсс-Поліграф". 04080, Київ, вул. Фрунзс, 47, корп. 2.
| Пропонуємо і | навчальні посібники: |
| 1. Пруссова Л. | «Зкономика в вопросах и отвстах» |
| 2. Литвин І., Литвин С. | «Українська мова в таблицях» |
| 3. Венгренівська М., | «Ье зауісг уоііз?..» («Чи знаєте ви?..») |
| Венгреновська Г., | (французькою мовою) |
| Оратовський Т. | |
| 4. Пруссова Л. | «Зкономика». Тренинг курс |
| 5. Хоменко Л., | «Вс*гіеЬ5\уіП$саії іт ОЬсгЬНск» |
| Опаренко С. | («Економічний огляд») |
| (німецькою мовою) | |
| в. Алексєєв Ю„ Кульчицький С, | «Україна на зламі історичних епох». |
| Слюсаренко А. | Державотворчий процес 1985 - 1999 рр. |
| 1. Корнєєв В., Корнєєв О., | «Економічна і соціальна географія світу». |
| Топузов О. | Дидактичні матеріали |
| 8. Рудницька О. | «Українське мистецтво |
| у полікультурному просторі» | |
| 9. Лозниця В. | «Психологія і педагогіка: |
| основні положення» | |
| 10. Лозниця В. | «Психологія менеджменту» |
| 11. Зубенко Л., Нємцов В. | «Культура ділового спілкування» |
| ТОВ «УВПК «ЕксОб». | Тел.: (044) 246-93-32, 246-81-15 |
Поиск по сайту: