 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Уровни конфликта и источники их возникновения
5 уровней конфликта:
1. Внутриличностные конфликты. Его источники:
- фрустрация;
- диалектика цели;
- взаимодействие ролей;
- неопределенность роли.
Фрустрация - психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной перед человеком цели. Формы поведения для людей, испытывающих фрустрацию:
| Корректирующие действия | Психологический процесс |
| 1. Компенсация | Посвящает себя работе с еще большей энергией |
| 2. Замещение | Перенесение и выражение скрытых эмоций на людей, которые на самом деле не являются источниками этих эмоций |
| 3. Фантазия | Мечтания, чтобы спрятаться от реальности или получить воображаемое удовлетворение |
| 4. Негативизм | Активно или пассивно сопротивляться, делая это подсознательно |
| 5. Проецирование | Защищаться от осознания собственных нежелательных черт характера путем приписывания их другим людям |
| 6. Рационализация | Дает общепринятые объяснения нежелательным формам поведения |
| 7. Регрессия | Возвращается на низший уровень зрелости при возникновении фрустрации |
| 8. Смирение, апатия, скука | Отказывается от любого рода эмоциональной или личной вовлеченности |
| 9. Бегство | Уходит из области, где испытал тревогу, участвовал в конфликте |
Диалектика цели - конфликт, состоящий в одновременном стремлении к достижению и избежанию цели.
Конфликт ролей, которые использует человек. Требования к ролям, которые использует один человек, часто бывают несовместимы. Психологические трудности есть, если не известны полномочия власти человека.
2. Межличностные конфликты.
Его источники:
- индивидуальные различия (в темпераменте, типе личности);
- дефицит информации;
- неэффективность;
- несовместимость ролей.
3. Межгрупповые конфликты.
Его источники:
- конкуренция за получение ограниченных ресурсов;
- взаимозависимость задач;
- неопределенность полномочий;
- борьба за статус.
Пример: внедрять или нет компьютеры?
4. Организационные конфликты. Типы:
- структурный конфликт (несколько заместителей, кто главный);
1 -ый заместитель - заместитель по производству -► производство - основа на предприятии.
1 -ый проректор - проректор по учебной работе —► обучение - основа в вузе. Если это нарушается - структурный конфликт.
- функциональный конфликт (одна функция - доминирующая);
- конфликт между линейным и штабным персоналом;
- конфликт между формальными и неформальными органами.
5. Конфликт между организацией и внешней средой (между конкурентами, поставщиками и потребителями).
Конфликт может иметь положительные и отрицательные последствия:
- полное отсутствие конфликта означает застой в развитии организации;
- избыточная конфликтность означает наличие серьезных проблем, которые организация не всегда может решить сама.
15.6 Пути разрешения противоречий в конфликте
Поиск по сайту: