Современные концепции управления качеством

В настоящее время в мире внедрение системного подхода к управлению качеством осуществляется предприятиями в трех формах:

первый уровень – системы качества по моделям, регламентированным стандартами ИСО 9000;

второй уровень – системы всеобщего управления качеством (Total Quality Management – TQM);

третий уровень – системы общего руководства предприятием или общефирменного управления.

Системы всех трех уровней находятся в постоянном развитии и взаимосвязи и во все большей мере интегрируются. Тем не менее, по сути, они являются тремя последовательными ступенями в совершенствовании управления, и системы каждого уровня имеют свои принципиально важные отличительные особенности, которые наверняка сохранятся.

Философия МС ИСО 9000 направлена на обеспечение выполнения требований потребителей. Это обусловливает жизнеспособность данных стандартов. Наличие системы качества на базе МС ИСО 9000 будет еще долго выступать как весьма важный фактор конкурентоспособности, и во многих случаях как необходимое условие заключение контракта на поставку продукции. Однако для завоевания твердых позиций на современных насыщенных рынках уровень систем качества, соответствующий требованиям стандартов ИСО 9000, сегодня является необходимым, но уже недостаточным. Уверенность и успех в конкурентной борьбе в настоящее время могут быть обеспечены применением зарубежными производителями более совершенных систем всеобщего управления качеством (TQM).

К основным постулатам TQM можно отнести следующие:

-цель работы в системе – ноль дефектов (или «делай правильно с первого раза»). Основной смысл постулата – создать постоянное стремление к уменьшению числа дефектов, понимая, что ноль дефектов – конечная, но фактически недостижимая цель.

- правило работы в системе – предупреждение дефектов, а не их устранение (за этим и применение статистических методов контроля и др.)

- все производственные отношения между подразделениями, а также между персоналом предприятия рассматриваются и строятся как отношения потребителя и поставщика.

Всеобщее управление качеством – это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом повышения качества. Она состоит из трех частей:

-базовой системы;

-системы технического обеспечения;

-системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.

Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:

-высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;

-инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей;

-организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM.

Поиск по сайту: