Эффективное речевое воздействие

Наше речевое воздействие на собеседника может быть эффективным и неэффективным.

Эффективное речевое воздействие - это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели. Цели человека в общении могут быть разными.

Цели общения

1. Информационная - донести свою информацию до собеседника и получить подтверждение, что она получена.

2. Предметная - что-либо получить, узнать, изменить в поведении собеседника.

3. Коммуникативная - сформировать определенные отношения с собеседником.

Можно выделить такие разновидности коммуникативных целей: установить контакт, поддержать контакт, развить контакт, возобновить контакт, завершить контакт, а также прервать или разорвать контакт. Коммуникативные цели выполняют такие речевые этикетные формулы как приветствие, поздравление, сочувствие, прощание, комплимент и т.д.

Теперь дадим определение эффективного речевого воздействия. Эффективное речевое воздействие - это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели (или целей) и сохранить баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие), то есть остаться с ним в нормальных отношениях, не поссориться.

Рассмотрим на примерах, какие цели достигнуты, а какие - нет в некоторых коммуникативных ситуациях:

Коммуникативная ситуация 1.

Коммуникативная ситуация 2.

Коммуникативная ситуация 3.

Коммуникативная ситуация 4.

Коммуникативная ситуация 5.

В каких случаях можно считать речевое воздействие эффективным, в каких - нет?

Разумеется, эффективным будет в том случае, если достигнуты все три цели (коммуникативная ситуация 1). Но, как мы видим, так бывает не всегда. Возможны варианты.

Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсюда вывод: надо говорить четко и понятно.

Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохранены, нарушены, собеседник обиделся), то такое воздействие также неэффективно, поскольку сохранение коммуникативного равновесия - одно из условий эффективности речевого воздействия (по определению, см. выше).

А вот если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие может иногда быть эффективным и в этом случае: если цель не достигнута по объективным причинам (соли физически нет на столе), но при этом коммуникативное равновесие сохранено (коммуникативная ситуация 2).

А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достигли коммуникативной (коммуникативная ситуация 5)? В таком случае результат есть - соль мы получили, но нормальных отношений с собеседником не установили. Такое речевое воздействие называют результативным (есть результат), но неэффективным (так как второе правило - коммуникативное равновесие - не соблюдено). Таким образом, эффективное и результативное речевое воздействие - разные вещи.

В остальных случаях недостижение предметной цели свидетельствует о неэффективности речевого воздействия - значит, мы что-то сделали неправильно - не так попросили, не те приемы использовали, не учли какие-то законы общения и т.д.

Здесь вспомним закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий (Занятие 2): чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.

Условия эффективного речевого воздействия

Для того, чтобы наше речевое воздействие было эффективным, необходимо соблюдение ряда условий. Если какие-то из этих условий не будут соблюдены, эффективность речевого воздействия оказывается под вопросом.

Если мы хотим, чтобы наше речевое воздействие было эффективным, то:

- поставленная нами цель должна быть достижима (никакими приемами мы не сможем убедить собеседника достать нам луну с неба),

- мы должны соблюдать правила бесконфликтного общения,

- необходимо использовать приемы речевого воздействия, адекватные ситуации (то есть подходящие именно в данном случае), а также:

- знать и соблюдать действующие в общении коммуникативные законы.

Упражнения

(“достижение целей общения”)

Задание 1. Прочитайте диалоги.

а) Встречаются два одноклассника:

- Ромк, срочно к завтрашнему дню надо выпустить стенгазету, посвященную празднику.

- Вот еще, почему как газету рисовать, так сразу Ромка? Да и не могу, я на футбол сегодня собрался, никак нельзя пропустить этот матч, он…

- Какой футбол… Ты как хочешь, а газета должна завтра висеть у учительской, иначе сам знаешь..

- А что ты мне можешь сделать…Не буду я рисовать твою газету.

- Я- то, может, ничего и не могу сделать, а вот Ольга Александровна ….

- А мне Ольга Александровна ничего о газете не говорила, я ее видел сегодня.

- А мне говорила…

- Вот и делай ее сам, а я на футбол пойду. Пока.

б) Дочь смотрит телевизор, входит мама:

- Лена, ты не сходишь в магазин, а то скоро ужин, а хлеба нет…

- Ну вот… Вечно так, как по телевизору моя любимая передача, так мне то за хлебом надо идти, то ведро выносить, то с собакой надо гулять… И все надо… надо…

- Конечно надо, ведь в жизни у каждого есть свои обязанности, хотим мы этого или не хотим… Я вот тоже после работы вместо того, чтобы ужин готовить, лучше бы полежала, посмотрела телевизор. Я эту передачу тоже очень люблю.

- Мам, а давай мы ее досмотрим вместе, а потом я быстренько смотаюсь в магазин за хлебом и помогу приготовить тебе ужин! Как тебе мое предложение?

- Принимается.

в) (Мальчик кричит из окна другу в доме напротив)

- Серега! Серега!

-А?

-Что задано по ботанике?

-А? Что? Не слышу! Громче!

-Что, спрашиваю, по ботанике задано?

-А? Что задано? По математике? Сейчас посмотрю. Шестой параграф, пятьдесят шестое задание.

-Шестьдесят шестое?

-Нет, пятьдесят шестое!

-Понял, шестьдесят шестое.

* Какие цели общения достигнуты, какие нет?

* Можно ли общение назвать эффективным? Почему?

Задание 3. Прочитайте басню:

И.А.Крылов

Ворона и лисица

Вороне где-то бог послал кусочек сыру.

На ель ворона взгромоздясь,

Позавтракать было совсем уж собралась,

Да призадумалась, а сыр во рту держала.

На ту беду Лиса близехонько бежала;

Вдруг сырный дух лису остановил.

Лисица видит сыр, Лисицу сыр пленил.

Плутовка к дереву на цыпочках подходит,

Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит,

И говорит так сладко, чуть дыша:

«Голубушка, как хороша!

Ну что за шейка, что за глазки!

Рассказывать, так, право, сказки!

Какие перышки! какой носок!

И, верно, ангельский быть должен голосок!

Спой, светик, не стыдись!

Что, ежели, сестрица,

При красоте такой и петь вы мастерица,

Ведь ты б у нас была царь-птица!»

Вещуньина с похвал вскружилась голова,

От радости в зобу дыханье сперло,

И на приветливы Лисицыны слова

Ворона каркнула во все воронье горло.

Сыр выпал – с ним была плутовка такова.

· Какие приемы речевого воздействия использовала Лиса? Назовите их.

· Какие ошибки допустила Ворона? Перечислите их.

· Какие коммуникативные цели достигла Лиса?

· Было ли общение эффективным?

Задание 4. Придумайте краткий эффективный диалог для следующей коммуникативной ситуации: вы просите родителей купить вам мобильный телефон.

Какие аргументы, какие способы речевого воздействия лучше в этом случае применить? Проанализируйте достижимость разных целей общения.

Поиск по сайту: