Введение. Кафедра математики и информатики

Кафедра математики и информатики

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Методология и технология проектирования информационных систем»

на тему

«Организация и управление эксплуатацией информационных систем»

Исполнитель: Максюта Антон Олегович

Специальность: бизнес-информатика

Группа: ББИ

№ зачетной книжки:11УЛБ00863

Руководитель: Рзун Ирина Геннадьевна

Новороссийск 2014
Оглавление

Введение………………………………………………….…………….………..3

1. Разработка и внедрение ИС..............................................................…….......5

1.1 Понятие и жизненный цикл ИС……………………………………….……5

1.2. Формирование технологической среды ИС………………………………6

1.3. Развитие ИС и обеспечение ее обслуживания..........................................8

2. Системы Управления Эксплуатацией (СУЭ)………………..……………12

2.1 История разработки и внедрения СУЭ …………………………………..12

2.2 Модель СУЭ на основе теории управления..……...…………….…….…13

2.3 Управление разнообразием..........................................................................15

2.4 Собственное поведение................................................................................18

2.5 Жизнеспособность систем............................................................................19

3. Модель Системы Поддержки Эксплуатации (СПЭ) ………………..…..…23

3.1 Общая схема функционирования СПЭ ……………………………………23

3.2 SADT схема функционирования СПЭ (IDEF0) ……......……….…………26

Заключение………………………………….…………………...……........……27

Список литературы…………………………………………………..........……28

Введение

Цель курсовой работы – рассмотреть способы повышения эффективности деятельности предприятия путем внедрения и использования информационных систем (ИС), в частности Систем Управления Эксплуатацией (СУЭ) и наиболее совершенной ее формы - Системы Поддержки Эксплуатации (СУЭ).

Предмет курсовой работы - процессы создания, эксплуатации и развития (в том числе саморазвития) ИС предприятия.

Объектами работы являются информационные системы организаций экономической, производственной и социальной сферы, информационные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса.

К числу стратегических задач, решаемых с помощью создания и внедрения ИС, относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий и подчиненный характер.

Следующая задача состоит создании связи ИС с внешней средой, переход от внешнего знания к знаниям, релевантным внутренним решениям.

Работа информационной системы так же решает задачи планирования, руководства, контроля и организации документационного обеспечения управления организацией по определенным целевым критериям для поддержки согласованных организационно-информационных действий членов организации.

При организации работы с ИС важным является выбор рациональных форм коммуникаций, техники и информационных технологий, а также характеристик информационных ресурсов, необходимых для достижения целей организации.

Специалист организации, работник, руководитель являются не просто потребителями, которым поставляется информация, а непосредственными участниками информационного процесса, поэтому значительная часть работы будет посвящена организации работы с пользователями ИС.

При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. В этих задачах управления в той или иной мере используются различные свойства информационной системы и реализованные в них информационные технологии.

Еще один повод написания данного исследования связан с проблемами, возникающими при внедрении ИС. Основными являются следующие:

1) дополнительная нагрузка для персонала в процессе внедрения, так как

какое-то время приходится вести как новую, так и старую информационные технологии;

2) изменение функциональных обязанностей лиц, принимающих решения

в системе управления, вследствие внедрения информационных технологий. В результате у них либо появляются дополнительные обязанности (оптимистический вариант), либо они сокращаются, что вызывает увольнение сотрудников (пессимистический вариант).

Распределение полномочий и функциональных обязанностей сотрудников влияет, с одной стороны, на создание рабочих мест, а с другой, – на разработку структуры ИС и ее соответствие структуре управления. Эти вопросы неразрывно связаны с решением стратегической задачи выбора критерия выделения структурных элементов ИС и глубины их детализации. Данная проблема существовала на протяжении всей истории автоматизации объектов управления и остается актуальной и в настоящее время.

1. Разработка и внедрение ИС

1.1 Понятие и жизненный цикл ИС

Информационная система – система обработки информации в совокупности с относящимися к ней ресурсами организации, такими, как: люди, технические и финансовые ресурсы, которая предоставляет и распределяет информацию (ГОСТ ИСО/МЭК 2382–1–99).

Жизненный цикл ИС включает стадии создание – внедрение – поддержка.Последовательное создание новой ИС выглядит следующим образом:

– вначале осуществляется разработка концепции системы и ее дерева целей (System Planning);

– потом выясняются условия работы системы и формируются соответствующие модели (System Analysis);

– осуществляется разработка (проектирование и создание) системы (System Design) – протяженный многовитковый итерационный процесс;

– далее система внедряется (System Implementation) на тех рабочих местах, для которых она создается;

– во время своей эксплуатации любая система нуждается в сопровождении

и поддержке (System Support).

В порочной практике создания и эксплуатации ИС принято начинать использовать модули решения задач и комплексов задач или подсистем по мере их готовности и отработки. Поэтому процессы внедрения и создания обычно идут одновременно, переплетаясь самым причудливым образом. Когда проект системы в намеченных контурах завершается, основную роль начинают играть процессы внедрения, однако тут же неизбежно возникают и расширяются внутри системы процессы ее модернизации, совершенствования и т. п. Поэтому, не завершив создание всей системы, ее начинают дорабатывать, соответственно при этом затягивается процесс внедрения. По мере внедрения, т. е. ввода в эксплуатацию элементов ИС, создается и вводится комплекс средств ее поддержки, сопровождения, об- служивания, испытания, освоения и т. д. в дальнейшем именуемый нами Система Поддержки Эксплуатации (СПЭ).

Следует сказать, что эксплуатируемая ИС представляет собой сложную систему, в составе которой можно выделить функциональные подсистемы, которые в свою очередь могут также быть декомпозированы на подсистемы следующего уровня.

В процессе эксплуатации ИС предприятия не остается неизменной, так как она должна приспосабливаться к изменениям внутренней и внешней среды. Модернизация и адаптация ИС осуществляется последовательно для отдельных подсистем. В результате разные подсистемы ИС предприятия могут находиться на разных стадиях и этапах жизненного цикла. Таким образом, информационная система практически никогда не бывает завершена окончательно, она всегда пребывает в процессе изменения. Параллельно должны непрерывно решаться ее основные задачи, причем с максимальной эффективностью на каждой стадии или в каждой фазе ее состояния.

В связи с этим в задачи СПЭ входит постоянный контроль за состоянием ИС и использованием всех ее элементов: на всех стадиях необходимо обеспечить и достижение целей, поставленных перед системой, и планомерное и целенаправленное ее развитие в структуре основной деятельности предприятия или учреждения.

1.2. Формирование технологической среды информационной системы

Под формированием технологической среды информационной системы понимаются решения, которые принимаются на предприятии относительно состава и объема вычислительной техники, средств телекоммуникации и программного обеспечения ИС.

С позиций стратегического информационного менеджмента в отношении

Hardware и Software предприятию необходимо выяснить следующие важные вопросы:

- выбор оптимальной степени децентрализации ИС и ИТ;

- выбор между новейшими средствами информатизации или уже испытанными и хорошо себя зарекомендовавшими;

- утверждение нормативов (разработанных или заимствованных) на средства информатизации и ИТ;

- разработка критериев выбора поставщиков.

Степень децентрализации информационной системы, как правило, выбирается по аналогии со степенью децентрализации на предприятии других функций. Выбор средств информатизации для развития информационных систем из новых предложений поставщиков или из уже присутствующих на рынке изделий осуществляется с учетом накопленного опыта эксплуатации ИТ, внутренних условий (квалификации персонала и т. д.), соображений стандартизации.

При этом необходимо ориентироваться на тот стратегический критерий, значение которого наиболее полно отражает роль ИС для предприятия. Поставщик средств информатизации определяется на основе анализа таких характеристик, как репутация, степень обслуживания и сопровождения, финансовые условия и др.

При использовании персональных компьютеров (ПК) целесообразно в течение рассматриваемого стратегического периода иметь единый технологический парк с тем, чтобы использовать как внутренние (надзор, обучение), так и внешние (условия при покупке, солидное сопровождение) его преимущества. По мере развития процесса стандартизации средств информатизации (Hardware и Software) появляется возможность использовать продукцию различных изготовителей.

Следует регулярно анализировать, в какой степени те или иные услуги должны обеспечиваться своими силами, а в какой – тем или иным внешним исполнителем. Анализ показателей хозяйственной деятельности (например, анализ стоимости ремонта в единицу времени) может потребовать своевременной замены технических и/или программных средств.

1.3. Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания

ИС предприятия не остаются неизменными и подлежат планомерному развитию. Потребность в постоянном развитии ИС обусловлена: с одной стороны, появлением новых и изменением старых задач, стоящих перед ИС, вследствие изменений, происходящих во внутренней и внешней средах предприятия, а с другой – прогрессом в средствах информатизации, достижения которого экономически эффективно внедрить в эксплуатируемую ИС предприятия.

Развитие ИС приводит к необходимому росту объема обслуживания, с течением времени развитие и обслуживание информационных систем оказываются взаимно обусловленными и связанными между собой. Поэтому при принятии решений о развитии необходимо учитывать совокупные затраты на развитие и обслуживание.

Уровень производительности и качество работы, а также необходимость, направление и темп развития ИС и ее обслуживание следует также подвергнуть стратегическому рассмотрению с учетом глобальных интересов фирмы. В самом деле, уровень среднего менеджмента (например, уровень руководителя подразделения) характеризуется определенной консервативностью в выборе ИТ из-за предпочтения стабильных технологий: установления, например, одного определенного языка программирования, той или иной информационной структуры и создавшейся в связи с этим технологической среды. В то время как новые средства могут приводить к существенному укреплению технологической базы, а в ряде случаев, даже к изменению направления деятельности предприятия.

Стратегические решения могут приниматься также и в подходах к созданию ИС: с одной стороны, это классическое создание новой ИС, например, в виде традиционной автоматизированной системы управления (АСУ) на основе некоторого типового проекта, здесь в ряде случаев используется эволюция от некоторого прототипа; с другой стороны, создание и развитие ИС на предприятиях определенного типа могут частично перекладываться на пользователя.

В случае принятия стратегических решений по существенным изменениям в ИС (переход на другую платформу или более сильную ориентацию на стандартные программные средства) эти решения должны преобразоваться на уровне оперативного информационного менеджмента в конкретные задачи с использованием необходимых средств.

К этому же кругу вопросов относится регулярное исследование производительности и качества в задачах развития и обслуживания ИС. Например, через ежемесячные доклады о показателях и статистических данных во всех проектах развития и обслуживания ИС можно проследить за расходами, сроками и качеством. Выявленный уровень показателей на предприятии необходимо сравнивать с эталонными данными (собственными и/или посторонними).

Совместно с ИС должны поставляться потребителю специальные средства, в совокупности составляющие систему обслуживания. Эти средства проектируются и изготавливаются совместно с ИС, согласованы с ней и решают задачи поддержания ИС в работоспособном состоянии. Сюда включаются различные тесты текущего контроля и диагностики состояния системы и ее элементов, средства обеспечения работы персонала, приспособления для обслуживания технических элементов, т. е. для устранения мелких неисправностей и настройки, наставления и руководства и т. п. Назначение и применение этих средств должны быть хорошо понятны руководству и персоналу ИС.

Средства обслуживания должны появиться у пользователя вместе с ИС и при необходимости обеспечить ее постоянную работоспособность, а также выявление и устранение мелких и крупных затруднений в процессе использовании модулей системы.

Для выполнения операций по обслуживанию ИС у пользователя должен быть соответствующий персонал. Подготовка такого персонала у пользователя может оказаться нерациональной, поскольку его загрузка на одном отдельном комплексе не будет интенсивной. Поэтому в практике информатизации в таких случаях принято обслуживание систем силами предприятия-изготовителя или с привлечением специализированных центров обслуживания, имеющих и интенсивно использующих квалифицированный персонал и дорогостоящие специализированные средства. Это вполне аналогично ситуации, когда малые фирмы не имеют в штате бухгалтера или юриста, а пользуются услугами специализированных бюро или агентств.

При приобретении средств информатизации необходимо также обращать внимание на наличие у разработчика службы сопровождения. В простейшем своем виде эта система дает ответы на вопросы, касающиеся ИС: это может быть так называемая «горячая линия», на которой операторы отвечают на типовые вопросы с использованием заранее заготовленных вариантов ответов.

В сложных случаях поставляется система сопровождения, включающая набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации и организационно-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуатации эти средства при необходимости используются для внесения изменений в изделие, восстановления изделия после аварии, устранения ошибок и расширения возможностей.

Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При этом целесообразно выделять поддержку в использовании и в обслуживании изделия. Служба поддержки защищает интересы пользователей, оказывает им дополнительную помощь и осуществляет интерфейс между ними и изготовителями изделия. Через систему поддержки пользователь уведомляется о выявленных дефектах, получает рекомендации по их преодолению или информацию о порядке их устранения с участием представителей фирмы. Создаваться служба поддержки может с участием всех заинтересованных сторон (пользователь, разработчик, изготовитель).

2. Системы Управления Эксплуатацией (СУЭ)

2.1 История разработки и внедрения СУЭ

Исторически, первыми системами, призванными сокращать издержки эксплуатации, стали компьютеризированные системы управления ремонтом (ТОиР в русскоязычной литературе и CMMS – в англоязычной). Типичная система CMMS выполняет три задачи [CIO-World]:

1. Автоматизирует бизнес-процесс, связанный с нарядами на выполнение определённых видов технического обслуживания. Поддерживается жизненный цикл наряда: формирование, планирование, диспетчеризация, выполнение, а так же разного рода отчётность.
2. Является местом хранения информации обо всём используемом оборудовании: структуре, технических данных, спецификаций и прочей сопроводительной документации.
3. Заведует складом запасных частей и расходных материалов, включая, возможно, взаимодействие с внешними поставщиками.

На смену CMMS в начале 90-х годов приходят интегрированные системы управления основными фондами (УФАП в русскоязычной литературе и EAM – в англоязычной).

От CMMS систем их отличает назначение. Если CMMS системы используются на цеховом уровне для решения тактических задач, то EAM системы призваны увеличить прибыть предприятия за счёт комплексного подхода к уменьшению эксплуатационных расходов и, соответственно, используются на более высоком уровне. Отсюда и более широкий охват решаемых задач:

1. Автоматизация бизнес-процессов, связанных с полным жизненными циклом основных фондов (asset lifecycle): монтаж, эксплуатация, ремонт, демонтаж, списание.
2. Учёт финансовой составляющей, связанной с управлением основными фондами: регистрация расходов на ремонтные работы, снабжение, монтаж оборудования и т.д.
3. Учёт персонала: квалификации, доступность, посещаемость.

Следует отметить, что любая EAM система включает функциональность CMMS системы, то есть позволяет решать как тактические задачи по эксплуатации, так и обеспечивает комплексную картину эксплуатационных затрат для более высокого уровня руководства.
Внедрение информационных систем управления эксплуатацией на предприятиях даёт высокую отдачу. Срок окупаемости системы составляет от полутора до двух лет, а типичным является сокращение на 20 и более процентов затрат на эксплуатацию.

2.2 Модель СУЭ на основе теории управления

Наука об управлении, кибернетика, изучает процессы, протекающие в управляемых системах, а так же структуру этих систем. В самом широком смысле, управление - это непрерывный процесс по целенаправленному изменению внутреннего состояния системы, подвергающейся внешним воздействиям. Целью управления является получение требуемого результата в виде значений выходных переменных. С позиции кибернетики, системы, в которых происходят процессы управления, в целом подобны и демонстрируют единую структуру (см. рис. 1).

Рис. 1. Типичная система, в которой протекают процессы управления

Важнейшим элементом управляемой системы является механизм обратной связи. Он используется для сообщения системе управления информации о результатах её деятельности, которые используются для корректировки управляющего воздействия на объект управления. Совокупность системы управления, объекта управления, управляющего воздействия и обратной связи представляет собой замкнутый цикл управления, в тот или ином виде присутствующий во всех системах, где происходят процессы управления, в том числе и в организациях.
В свете вышесказанного, вернёмся к управлению эксплуатацией и взглянем на неё с кибернетических позиций. Предприятие, является системой, где происходит деятельность по управлению эксплуатационными расходами. Объектом управления является вся инфраструктура поддержки эксплуатации на предприятии. Управляющим воздействием является комплексное изменение внутренней структуры объекта управления – процедур эксплуатации. Обратная связь в данном случае, это реальный уровень эксплуатационных расходов и информация о состоянии основных фондов. Функцией системы управления является минимизация расходов при сохранении основных фондов в работоспособном состоянии, отсутствии незапланированных простоев и т.п.
Даже из такого высокоуровневого рассмотрения хорошо видно, что ни одна из рассмотренных ранее информационных систем не является сама по себе системой управления в кибернетическом смысле этого слова. Напротив – объект управления и информационная система типа CMMS или EAM вместе представляют собой то, что в кибернетике называется «системой с открытым циклом». Для того чтобы составить замкнутый цикл управления, требуется нечто, что соединит «вход» с «выходом» и займётся непосредственно управлением. В настоящее время во всех без исключения организациях эту роль играет человек. Обычно это группа людей, менеджеров различных уровней: от цехового до высшего, которые в рамках своей повседневной деятельности занимаются формированием управляющего воздействия на основании обратной связи. Зачастую, подобного рода процессы в организациях не осознаются. Это означает, что управляющая деятельность осуществляется бессистемно, хаотично, протоколы взаимодействия управляющих разных уровней между собой и объектом управления не структурированы, а, следовательно, и сам процесс управления неоптимален.

На лицо удручающая картина: внедрение систем CMMS и EAM само по себе не способно сделать управление эксплуатацией оптимальным, поскольку на деле решает не ту задачу. В практике управления проектами бытует убеждение, основанное на опыте управляющих, которое заключается в том, что улучшение качества управления проектом только на 20% состоит во внедрении инструментов автоматизации, а остальные 80% происходят от совершенствования практик, регламентов, отчётности, коммуникации и т.п. – иными словами всего того, что лежит вне плоскости автоматизации.
Вероятно, этот принцип достаточно универсален для организаций вообще. Это подтверждают специалисты по внедрению ERP-систем на предприятиях, утверждающие, что без пересмотра бизнес-процессов, от внедрения информационной системы не будет полезной отдачи. Автоматизация бизнес-процессов внутри организации не имеет никакого отношения к управлению как таковому, а всего лишь является средством улучшения наблюдаемости и управляемости объекта управления и, в какой-то степени, уменьшения накладных расходов, связанных с поддержкой этих процессов. Видимо, попытка решения проблемы с эксплуатационными расходами путём лишь внедрения EAM и CMMS систем, несмотря на свою кажущуюся результативность, ещё далека от оптимального решения.

Поиск по сайту: