Лекция 11

Тема 11:. Основные направления формирования личности делового человека: принятие и реализация управленческих решений

Цель: Определить пути формирования профессионального имиджа менеджера СКД и изучить категориальный аппарат управленческих решений, раскрыть содержание процесса выработки, принятия и реализации управленческих решений

Вопросы:

1. Профессиональный имидж и технология построения имиджа в бизнесе

2. Иерархия менеджеров. Образ руководителя и его зависимость от стиля руководства

3. Понятие «управленческое решение» и сущность управленческих решений, классификация управленческих решений

4. Решение как мыслительный процесс, классификация методов выработки и оценки альтернатив

Ключевые слова: профессиональный имидж, имидж бизнеса, образ руководителя, стили руководства, процесс принятия решений, волевой акт руководителя, уравновешенные решения, импульсивные решения, инертные решения, рискованные решения, осторожные решения, альтернативы, формализованные методы, эвристические, мозговой штурм

Существуют определённые походы к имиджу, которые возникают в зависимости от конкретики поставленных задач. Имиджмейкеры считают, что существует конкретный профессиональный имидж, которому должны соответствовать представители различных профессий: идеальный продавец, идеальная учительница, идеальный рекламный агент. Успех профессионального имиджа будет зависеть от его приближенности к идеальной модели, т.е. создать облик соответствующий ожиданиям других. [И. Криксунова с.117] Исследователи разграничивают в этой связи три типа имижа: первичный, идеальный и вторичный. [Жмыриков А. Н. Как победить на выборах. – М.,1995] Идеальный – это качества желаемого лидера, профессионала, бизнесмена с точки зрения людей, на завоевание симпатии которых этот имидж направлен. Первичный имидж – результат первичного знакомства с персоной. Вторичный – возникает в результате компромисса между образом идеальным и образом наиболее противоречащим идеальному представлению. Ядро образа должно соответствовать ожиданиям группы его “потребителей”.

Кайро Джим в книге “Суперменеджер: мотивация и самоменеджмент” прослеживает путь достижения желаемого результата (в нашем случае, создание имиджа преуспевающего делового человека).

Схема 6

Самооценка

Система ценностей

Цели План действий

Мотивация

Дисциплина

Гибкость

Результат

Исходя из классификации имиджа по области применения, в которой он функционирует можно выявить позиции по которым имидж бизнесмена будет отличатся от имиджа поп-звезды и имиджа политика (курсивом показаны отличия). В ситуации создания звезды (поп-имиджа) происходит рождение конкретного символа (с конкретными пристрастиями, внешностью, паттернами поведения и т. д.), что сопровождается:

- принципиальной ориентацией на потребности самого зрителя, на то, что он хочет увидеть (эта позиция сходна для имиджа политика и поп-звёзды, но не всегда принципиальна для бизнес-имиджа, так как “потребители” бизнес-имиджа строго сегментированы и имидж для лидера бизнеса – это не столько средство завоевать внимание, а способ реагирования на требования своей аудитории);

- стёртостью лишней информации о своей личной жизни, заработках и т.д. (политики и бизнесмены также стремятся афишировать только добропорядочную сторону личной жизни);

- усиленным вниманием к внешности и внешней стороне события, эпатажу аудитории (политик не станет появляться на публике в очках, тем более в тёмных, или раздеваться на публике, как и представители бизнеса);

- яркостью вводимой информации (речь идёт о противопоставленной обыденной информации, вводимой самым зрелищным образом) (бизнесмены и политики ограничены во внешних зрелищных средствах, иначе существует риск уподобиться поп-звездам);

- использованием нетрадиционной коммуникации типа слухов и скандалов (политики и бизнесмены стараются избегать скандалов и не портить репутацию, даже в целях приобретения известности);

- отбором разнообразного символизма с целью привлечения максимальной аудитории (например, заметки в печати о том, что певица К. Орбакайте стала баронессой).

Обращение к созданию имиджа политика начинается задолго до начала избирательной компании и не обходится без экспертов приглашённых со стороны. И первое, что следует отметить, и это то, что определённо роднит бизнесмена и политика – создание имиджа является дополнением, а не заменителем политики или профессиональных качеств. В отличие от поп-имиджа имидж политического лидера строится по следующим позициям:

- делается акцент на использовании простого языка и на вопросах, волнующих простого гражданина;

- не следует преувеличивать роль сопровождения (музыки, света, монтажа), избиратели делают свой выбор на основе реальности обещаний;

- популярный лидер во главе непопулярной партии, как правило, проигрывает, а не популярный лидер во главе популярной партии скорее всего победит;

- важный элемент политической кампании – стратегия, показ символа изменений; стратегия памяти и стратегия надежды, которую воплощает лидер («Изменим то, что было до нас к лучшему»);

- создание эффекта доверительности общения лидера и аудитории, показ искренности лидера;

- вводить в массовое сознание и подчёркивать ситуации, в которых лидером были приняты важные решения, отражающие его компетенцию и профессионализм;

- избегание распространения негативной информации;Поскольку некоторые сферы бизнеса (например, деятельность трастовых компаний, туристический бизнес) вообще невозможны без работы с населением, то чем выше место, на которое претендует фирма, тем более значимыми должны быть её позиции в массовой коммуникации. Это объясняет соприкосновение многих позиций создания имиджа лидера в политике и имиджа лидера в бизнесе.

Деловая активность, предпринимательство, управленческая деятельность возникли одновременно с появлением человеческого общества, но из соображений терминологической ясности, точкой отсчёта профессионального бизнеса является вторая четверть ХIХ века. Именно тогда возникли первые организации (социальные институты), деятельность которых была направлена на реализацию деловой активности под руководством специальных профессионалов – менеджеров. По мнению разработчика технологического содержания менеджмента в сфере культуры Г.Л.Тульчинского, менеджер и предприниматель, по сути, занимаются одним и тем же – бизнесом, содержание и форма труда, фактически одни и те же. Различие – в ответственности: предприниматель отвечает за свои деньги и имущество, менеджер – наёмный работник, специалист. Менеджер может быть предпринимателем, а предприниматель – менеджером, но не обязательно.[ Г.Л.Тульчинский. С. 30]

Профессиональный бизнес прошёл интенсивную революцию с различными этапами, зависящими от факторов успеха. Меняются факторы успеха – меняется технология эффективного бизнеса, а значит и требования к профессиональному имиджу менеджеров и предпринимателей. Г.Л. Тульчинский выделяет шесть этапов смены факторов успеха, но для понимания развития и изменений в профессиональных функциях менеджера, а следовательно, изменений в контекстуальном и сопоставительном подходах к пониманию имиджа менеджера, необходима более детальная градация - восемь этапов*:

*1.До второй половины ХIХ века – решающий фактор успеха – доступ к полезным ископаемым, лесу, хлопку и т.д. История Рокфеллеров, Гетти, Российских предпринимателей на Урале, Домбассе, в Сибири.

2.Вторая половина ХIХ века – фактор успеха – увеличение полезности товара при сохранении стоимости на его производство. Наиболее успешные бизнесмены этого времени – изобретатели одиночки, сумевшие развернуть производство. Ни в маркетинге, ни в рекламе необходимости на этом этапе фактически не было.

3.Начало столетия до 30-х гг. ХХ века – фактор успеха – возможность обеспечить минимальный выход товара при минимальных издержках. Менеджер должен был прежде всего отлично знать технологию и организовать в соответствии с ней производство. Время Г. Форда и менеджеров-технократов, организаторов производства, (НОТ) научной организации труда. Но теория и практика маркетинга ещё не сформировалась. (Первые службы маркетинга появились только после Первой мировой войны).

4.1930г. – Великий кризис, Великая депрессия. С точки зрения менеджмента – радикальный перелом, когда мировой бизнес столкнулся со ставшим очень плотным рынком. Даже очень крепкое производство может провалиться, если не производить то, что пользуется спросом и не стимулировать этот спрос. Возникли маркетинговые службы, изучающие спрос. Технократический менеджмент сменился маркетинговым. Менеджер, даже отлично знающий технологию, должен был в той или иной степени быть ещё и маркетологом. Маркетинг, включающий анализ, контроль, планирование, организацию, финансовый контроль и требования к персоналу, стал не просто функцией менеджмента, а философией менеджмента и бизнеса в целом.

5.1950 – 1960 гг. – расцвет промышленно развитых стран и смена всех технологий менеджмента. Характерен сверхплотный рынок как производства, так и потребления. Потребитель привык к определённым маркам, стал разборчив. Маркетинг не только изучает спрос, но и начинает его создавать. Многое начинает зависеть от команды, от специалистов-единомышленников, их личной ответственности и заинтересованности.

6.С конца 60-х концепция маркетинга стала всё более распространяться на некоммерческую сферу: образование, науку, культуру, искусство, политику. Реализация нововведений стала непременным фактором успеха в бизнесе. От квалификации, мотивации персонала стало зависеть слишком многое. В менеджментных технология на первый план выходит работа с персоналом –“персонал-ориетированные технологии”. (Именно в них кроется успех японского менеджмента: пожизненный найм, организационная культура и традиции, кружки качества и т. д.)

7.В 70-80-х гг. очень многое стало зависеть от репутации, от общественного мнения не столько о товаре, сколько о самой фирме, о её руководстве. Проблемы экологии, дефицита сырья, защита прав потребителей и персонала усилились и распространились. Многие проекты оказались нереализованными из-за внешнего сопротивления их осуществлению. Менеджер должен был быть не только технократом, финансистом и маркетологом, и даже культурологом, но и политиком, общественным деятелем, быть готовым к публичному диалогу с обществом. Именно этот этап и выдвинул на передний план PR и развитие имиджелогии. Специфика развития государств на постсовецком пространстве сдвинула и замедлила этот этап преобразований в профессиональном образе менеджера в нашей стране на период 90-х гг. И завершается он только в наши дни.

8. Начало ХХI века - бизнес всё более интегрируется с другими сферами жизни общества: культурой политикой, наукой, образованием, спортом, искусством. Как в 30-е годы был вызван к жизни маркетинговый поход к менеджменту, так в начале века ХХІ возникает ПР-оформленный менеджмент. Тотальная конкуренция в условиях глобальных рыночных связей выводит на первый план способность занять своё уникальное место, привлечь внимание к своему бизнесу, достигнуть известности любыми средствами.

К необходимым качествам менеджера также относятся:

-умение решать слабоструктурированные проблемы (Пойди туда – не знаю куда);

-умение рисковать организовывать проведение нововведений;

-быть обаятельным, умело представительствовать;

-вне зависимости от профиля деятельности фирмы должен быть ориентированным в вопросах общей и прикладной культуралогии, социальной психологии;

-быть знакомым с современными культурными процессами в тех обществах, где ему приходится работать;

-практически ориентироваться в механизмах принятия политических решений, в современной политической жизни;

-владеть иностранными языками;

-иметь развитое чувство стиля, вкуса, гармонии;

-быть развитым и продвинутым в плане нравственной и интеллектуальной культуры. [Г.Л.Тульчинский с. 39]

Менеджеры в сфере культуры помимо универсальных требований должны соответствовать ряду специфических требований, вытекающих из особенностей сферы. Это особая ориентация на творческую деятельность и на работу с людьми, способность к публичной импровизации. Он должен хорошо разбираться в вопросах истории культуры, современной культурной жизни, ориентироваться в вопросах гражданского права, а поскольку работа часто связана с семейной аудиторией, иметь представление о педагогике и воспитании подрастающего поколения.

Динамика развития менеджмента оказалась связанной, прежде всего, с видением и пониманием смены акцентов, смены ориентиров. Г.Л. Тульчинский предсталяет смену ориентиров в виде таблицы 5.

Таблица 5

Поиск по сайту: