Марк Стивен

1. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – М.: Экономика, 1999.

2. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: пер. с англ.- 9-е международное изд. / Ф. Котлер. -СПб.: Питер Ком.,1998.

3. Маркетинг: учебник / под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

4. Маркетинг: учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева и др. – М.: Экономистъ, 2003.

5. Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб, Питер, 2003

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования / Е.П. Голубков.- М.: Финпресс, 1998.

7. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для вузов / А.П. Панкрухин. - М.: ИМПЭ, 1999.

8. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. Изд-е 2-е, перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2001.

9. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

10. Азоев Г.Л. Маркетинговые исследования / Г.Л. Азоев. М., 1999.

11. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. М., 1999.

12. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие / П.С. Завьялов. - Инфра-М, 2001.

Центр кадровых решений «Сияние»

Тренинг

«Активные продажи или продавцами не рождаются, а становятся»

Ноября 2014 года с 10-00 до 18-00

Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен.

Майкл Делл

Для кого: торговый персонал компаний, а также руководители.

Что узнаете: что такое продажа, какова роль в ней специалиста отдела продаж, как выстроить взаимоотношения с клиентом и многое другое…

Что будет: соотношение теории и практики 60\40, проработка реальных рабочих ситуаций, кейсы, ролевые игры.

В результате тренинга участники:

- составят сценарий холодного звонка применимый к специфике своих продаж;

- составят сценарий «прорыва» через секретаря, блокера;

- напишут полный текст презентации своего товара\услуги;

- наработают «банк ответов» на возражения клиента;

А также:

• Узнают основные составляющие успеха продавцов при активных продажах
• Научатся преодолевать барьеры при выходе на ЛПР
• Научатся оценивать расстановку сил и особенности принятия решения в компании, «выделяться из толпы конкурентов»
• Научатся собирать информацию и использовать ее при формулировке коммерческого предложения

· Научатся работать с возражениями клиентов, а также удерживать старых клиентов и мотивировать их на развитие и рост продаж

Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары.

Марк Стивен

Программа:

1. Что такое продажа. Качества успешного менеджера продаж. Ошибки торгового персонала. Ценность клиента для компании и продавца.

2. Факторы, влияющие на решение клиента совершить покупку.

3. «Продажные средства». Я-, Ты-, Мы-ориентация в продаже.

4. «Продажный маршрут» - нахождение, привлечение клиента, превращение разового клиента в постоянного.

5. Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.

6. Особенности и основные этапы продажи по телефону (специфика холодных продаж, как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно, подготовка к звонку, источники поиска клиента, сегментирование клиентов и их потребностей, цели телефонных звонков: цель – продажа встречи или цель – продажа товара, подготовка к продаже по телефону).

7. Этикет телефонного общения: правила и нормы делового общения по телефону,

благоприятный "телефонный имидж" вашей компании,

интонационная окраска вашей речи, работа с голосом, коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении,

ответ на звонок, сообщение, когда абонент отсутствует, повторный звонок.

Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

Поиск по сайту: