РАБОТА С КЛИЕНТОМ

Одно время в одном из ночных клубов Нью-Йорка ходили слухи о необычайном здоровяке, который предлагал любому из посетителей ударить его со всей силы в живот. Но ни один из ударов не сокрушал силача. Как -то ночью в клубе появился гигант - швед, который ни слова не понимал по-английски. Кто - то предложил ему поразмяться, с помощью жестов объяснив, что нужно сделать. Силач выпятил грудь, сделал глубокий вдох, приготовился к удару и...ударил, правда в челюсть, послав местного силача в нокаут.

Из-за непонимания, чего от него хотят, швед, сам того не подозревая, применил одно из основных правил торговли. Он нашел самую слабую точку и сконцентрировался на ней. О том, как можно воспользоваться этим правилом применительно к нашему бизнесу, безусловно в более цивилизованной форме, мне бы и хотелось сегодня поговорить.

Предлагая клиентам нашу косметику, мы не должны действовать вслепую, просто отдав каталог и надеясь на самостоятельный выбор. От нас ждут квалифицированной помощи и профессионализма.

Как же узнать, что нужно нашему клиенту?

Прежде, чем начать презентацию продукции, обязательно задайте своему клиенту несколько вопросов.

Например:

• Какими средствами по уходу за кожей лица Вы пользовались раньше?

• Меняете ли Вы их в зависимости от сезона?

• Насколько они оказались эффективны?

• Какой декоративной косметикой Вы обычно пользуетесь?

• Что бы Вы хотели изменить в уходе за кожей, в коллекции декоративной косметики?

• С помощью какого средства Вы снимаете макияж с глаз? И т.д.

Вопросы могут быть разные. Но суть их одна - разведка, возможность получше узнать клиента, учесть его слабые места, чтобы потом дать аргументированные рекомендации.

Каждому человеку, к которому Вы обратились, предложите заполнить карточку клиента, можете сказать примерно следующее: "Прежде, чем я смогу Вам помочь, заполните, пожалуйста, эту карточку".

КАРТОЧКА КЛИЕНТА

Ф.И.О.________________________________________________________________

Дата рождения_________________________________________________________

Тел.дом. __________________Тел.раб.________________________________

Адрес____________________________________________________________

Место работы_____________________________________________________

2. Выберите колонку, наиболее подходящую для Вас по описанию:

Сухая кожа: частое состояние стянутости, мелкие, невидимые поры,угри появляются редко или вообще не появляются, ранние признаки старения.

Нормальная кожа: мелкие поры, редкие угри, комфортное состояние кожи, признаки сухости возникают в холодное время.

Комбинированная кожа: жирная в «Т-зоне» (нос, лоб, подбородок) и сухая на щеках. Угри появляются в «Т-зоне», поры видны в «Т-зоне», морщины появляются поздно.

Жирная кожа: расширенные поры по всей поверхности лица, маслянистый блеск, частые угри. Кожа на лице внешне рыхлая и бескровная.

Аллергическая реакция:

А) косметические средства да нет

Б) продукты питания да нет (ненужное зачеркнуть)

Меня интересует:

□ уход за кожей лица □ уход за кожей вокруг глаз

□ тушь □ карандаш для бровей □ румяна

□ тени □ тональные средства □ помада

□ карандаш для глаз □ пудра □ карандаш для губ

□ уход за волосами □ уход за телом □ уход за руками

□ уход за ногами □ парфюм □ всё для мужчин

5. Кто из знакомых пользуется косметикой «Орифлейм»

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Хотите ли Вы узнать, что ещё возможно в компании «Орифлейм»,кроме приобретения продукции через консультанта? Да Нет

И вот тогда, когда уже заполнена карточка, получены ответы и у Вас сложилась более или менее четкое представление о проблемах клиента, начинайте действовать.

Выберите самое «слабое место» (например, морщины под глазами, шелушение кожи, угри, тусклые волосы, неухоженные руки и т.д.) и покажите клиенту, как с Вашей помощью и с помощью косметика «Орифлейм» можно избавиться от этих проблем.

Не говорите обо всем сразу, сконцентрируйтесь на одной из проблем, остальные станут поводом для новых встреч.

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДАЕТ КАРТОЧКА КЛИЕНТА?

● Имея адрес и телефон, вы сможете поздравить клиента с праздником.

Даже если он при первой встрече у вас ничего не купил, не сжигайте мосты, а спросите, хочет ли он пользоваться нашей косметикой, и когда ему еще раз перезвонить. Лучше всего, если это будет перед днем его рождения, или перед любым другим праздником. Поздравьте его открыткой, и предложите скидку 10-15% на продукцию, в качестве подарка.

-Знание типа кожи - лишний повод для звонка. (Сухая кожа требует специального ухода зимой, а жирная - летом.)

-Если перед вами аллергик, не спешите ему продавать сразу, он требует особого подхода.

●Особого внимания заслуживает пункт «МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ». Он помогает определить слабые места клиента. Если женщина отметила несколько пунктов, а купила только одну позицию, то при следующей встрече вы уже знаете, о чем с ней говорить (о том, что ее интересует). Кроме того, вы легко определите, какие виды продукции пользуются наибольшим спросом. Их можно смело заказать заранее, в качестве образцов. Например, среди 20 клиентов, 3-х человек интересует туалетная вода «ЭКЛА», и 4-х человек - объемная тушь. Взяв впрок флакон воды и одну тушь, можете быть уверены, что кто-то из клиентов обязательно это купит.

●Заполненный 5 пункт — это ваши потенциальные клиенты и потенциальные дистрибьюторы.

Если вы красиво выполняете свою работу, вы нравитесь своему клиенту, он охотно даст вам рекомендации. (Как рекомендует своим друзьям зубного врача, массажиста, школу для детей и т. д.)

●Делайте пометки о покупках. Продукция рано или поздно заканчивается, в то время, как внимательный и заботливый консультант не дремлет, а звонит клиенту.

1. Комплекс по уходу за кожей лица (4 этапа), при регулярном использовании заканчивается через 4-5 мес.

2. Тушь для ресниц можно использовать 4-6 мес.

3. Губная помада служит в среднем 2 мес., а использование кисточки для губ, продлевает ее жизненный цикл на 2 месяца.

4. Тонального крема хватает на 6 мес.

5. Шариковый дезодорант используют в среднем 3-4 мес.,

6. Шампунь для частого мытья с запахом дыни, при ежедневном использовании заканчивается через 1,5-2 мес.

7. Пудра компактная служит примерно 6 мес.

8. Крем 30 мл., используемый дважды в день, заканчивается за 2 мес.

Это примерные сроки использования продукции. А для того, чтобы Вы знали это более точно, задавайте своим клиентам конкретные вопросы;

Пудритесь ли вы каждый день? Сколько у вас помад? Как часто вы моете голову? Регулярно ли вы используете средства по уходу за кожей лица? И т. д.

Уходя от клиента, спросите, понравилось ли ему с вами общаться, и хочет ли он, чтобы вы были его профессиональным консультантом по вопросам красоты? (Вы будете знакомить со всеми новинками, дарить новые каталоги, поздравлять его с праздниками и т.д.) Как часто к нему звонить, или заходить?

И как результат эффективной консультации Вы имеете:

1. Довольного клиента и его заказ.

2. Телефоны потенциальных клиентов.

3. Телефоны потенциальных дистрибьюторов. Сначала у вас может не очень хорошо получаться, но со временем вы отработаете это до автоматизма.

• Никогда не забывайте о клиентах и не давайте клиенту забыть о Вас.

• Если Вы позаботились о клиентах, то они позаботятся о Вас.

• Новые клиенты - лучший источник новых успехов.

• Когда лучше всего следовать данной рекомендации? Сразу, как только пришли домой.

Итак, придя на встречу:

1. Заполните карточку клиента.

2. Дайте консультацию.

3. Возьмите телефон потенциальных дистрибьюторов и клиентов.

4. Получите заказ.

Когда Вы создадите круг постоянных клиентов, например, около 30

человек, дальше свою работу можно построить по схеме, которая незаметно

приведет Вас к значительному скачку в бизнесе:

- в следующем месяце из 30-ти человек 10 человек по разным причинам

не купят у Вас ничего. 30 - 10 = 20 (но уже постоянных клиентов).

- 5-ти самым активным покупателям предложите бизнес с «Орифлейм».

20 - 5 =15. Осталось 15 постоянных клиентов. Задача следующего

месяца довести число постоянных клиентов до 30 человек, т.е. найти

еще 15 клиентов.

Цифры могут быть разными - они лишь будут свидетельствовать о

скорости Вашего роста.

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА.

Все произошло. Вам сделали заказ. Вы немного заработали и бросились искать новых клиентов. Но, не спешите. Вспомните, что 70% наших заказов нам дают наши постоянные клиенты. А, значит, помнить о тех, кто сделал у Вас покупку надо всегда.

1. Позвоните им через несколько дней после продажи и спросите, например, какое впечатление от крема. Не наносят ли они его слишком много на ночь (от этого может появиться отек). Спросите, есть ли у них вопросы к Вам но использованию средств.

Зачем нужен такой звонок?

• чтобы показать клиенту, что главная Ваша цель не заработать на нем денег, а сделать его красивым и всегда быть рядом, когда возникнут проблемы;

• чтобы показать, что клиент купил не баночку с кремом, или шампунем, а то, что у него появился консультант по вопросам красоты (представьте себе, что врач назначил Вам лекарство и периодически звонит, интересуется Вашим здоровьем. Приятно?!)

Внимание - самая дорогая валюта в мире.

Сегодня у нас есть повод три раза в месяц встречаться с клиентом.

В начале месяца -скидки на новые товары.

В середине месяца- спец. предложения от компании.

В конце месяца - скидки заканчиваются.

Никогда не давайте клиенту забыть о себе, станьте его лучшим другом и советчиком.

Таким образом, если Вы поддерживаете связь с клиентом от продажи к продаже, он настолько к Вам привыкнет, что Вы станете неотъемлемой частью его жизни (как парикмахер или маникюрша). А его ответом на Вашу заботу и внимание о нем, будут рекомендации ваших услуг своим друзьям. А это - новые клиенты и развитие бизнеса.

Я знаю людей, которые не строят группу, но они несколько лет в бизнесе работают только на продажах. И большой круг клиентов позволяет им больше нигде не работать, кроме «Орифлейм». А все потому, что они никогда не забывают о тех, кому продали хотя бы одну помаду.

ТЕХНИКА ПРОДАЖ.

Основа продажи - взаимоотношения между людьми, а не передача товара.

ЧТО НЕОБХОДИМО, ЧТОБЫ СТАТЬ ХОРОШИМ ПРОДАВЦОМ?

Мы все в своей жизни являемся продавцами. Продаем свою рабочую силу, когда устраиваемся на работу. Продаем пирог, давая рецепт подруге. Существует выражение «подкупил», - чувством юмора, интеллектом, доброжелательностью и т.д.

Особо о возражениях: хороший продавец знает, как на них отвечать. Он всегда оборачивает их в свою пользу.

Рассмотрим самые распространенные возражения:

1.

-У меня нет денег, купить Вашу продукцию.

◦А если бы у Вас были деньги. Вы бы хотели что-то купить?

-Да

◦Я могу помочь Вам заработать деньги.

-Как?

Предлагаю встречу, чтобы рассказать, как это сделать.

2.

-У моей подруги (знакомой) аллергия на «Орифлейм».

◦Да, это может быть. В мире есть люди, у которых аллергия даже на воду, или например, на мед, или цитрусовые. Но, никто же не утверждает, что апельсины или мед вредные продукты, просто некоторым они не подходят. То, что не подошло Вашей подруге, вполне может подойти Вам.

3.

-Я пользуюсь косметикой «AVON».

◦У Вас хороший вкус. Я знаю эту косметику. И должна Вам сказать, что у меня есть много клиентов, которые подбирают себе что-то и в «аvоn», и в «Орифлейм». Я Вам оставлю каталог, возможно и Вы найдете что-нибудь интересное для себя.

4.

-Эту косметику делают в Николаеве (Харькове, Одессе).

◦А откуда Вы это знаете?

-Люда сказала.

◦К сожалению. Украинская промышленность не достигла того уровня, чтобы компания «Орифлейм», работающая 30 лет в 60-ти странах мира, размещала свои заказы на наших косметических фабриках. Косметика «Орифлейм» производится в Ирландии, Франции, Италии. Вся продукция производится по технологии компании «Орифлейм».

Если Вы столкнулись с возражением, на которое не смогли ответить, не расстраивайтесь, а запишите его и обратитесь к своему спонсору.

Продажи.

В этой статье мы поговорим о вещах, которые нам помогут свободно и уверенно чувствовать себя с нашими клиентами. О вещах, которые помагают нам совершить успешные продажи.

Наш имидж.

Его условно можно подразделить на 2 части:

1.Имидж компании - это то, что очень помагает в работе.

1.1. Компания «Орифлейм» известна во всем мире.

1.2. Использует натуральные составляющие («Орифлейм» натуральная косметика из Швеции).

1.3. Продукция безопасна для здоровья (гипоалергенна).

1.4. Не проводит испытания на животных.

1.5. Имеет большой ассортимент.

1.6. Доступные цены.

1.7. Высокое качество продукции.

Заботясь о своем имидже, компания очень сильно помогает своим дистрибьюторам.

2. А мы должны позаботиться о своем имидже - имидже дистрибьютора. Его составляющие следующие:

2.1. Внешний вид.

Первое впечатление:

Что Вы говорите - 7 %

Как Вы говорите - 38 %

Как Вы выглядите - 55 %

2.2. Стиль общения и эмоциональный настрой.

Помните, первая информация намного сильнее последующей. Впечатление о нас складывается первые 20 секунд общения.

Ваш клиент обязательно увидит:

• Как Вы появились на пороге:

-выглядываете из-за двери?

- прямо и уверено?

• Как Вы войдете в помещение:

-с извиняющейся улыбкой?

-деловито?

-как к себе домой?

-бесцеремонно?

-виновато?

• Как Вы поздороваетесь:

-пробормотав что-то?

-фамильярно?

• Как Вы сядете:

-спокойно и уверенно?

-присядете на краешек стула?

-останетесь стоять?

• Какая у Вас сумка, потрепанная или аккуратная.

• Как быстро Вы найдете, что ищете.

• Что еще, не относящееся к делу, появится по ходу поисков в сумке:

-старая газета?

-адреса клиентов на клочке бумаги?

-скомканные деньги?

-бутерброды и т.д.

Все это люди видят и делают свои выводы. Они говорят Вам, что подумают, нужен ли им крем. Они не говорят, что не покупают его потому, что у Вас старый маникюр, или потому, что вместе с косметикой, у Вас в сумке были пирожки. Но результат один - они не доверяют Вам и Вашей продукции.

2.3. Знание продукции.

Очень важно - что Вы говорите. Для того,чтобы говорить со знанием дела. Вам необходимо посетить лекции, которые проводит компания для Вас.

5 причин, почему кто-либо может покупать что-либо у Вас:

Они расположены в порядке важности.

1. Доверие - очень часто мы отправляемся окружным путем куда-то за покупкой потому, что мы доверяем людям или фирме.

2. Сервис - если Вы окружили своего клиента истинной заботой, вниманием, выполнением своих обещаний, если он знает, что на Вас можно положиться - успех обеспечен. Цена хорошего сервиса:

• Люди готовы платить за тот же самый продукт на 10% больше, если им оказывают дополнительную услугу.

• Если покупатель доволен условиями сервиса, он расскажет об этом 10 — 12 другим людям.

• Если он не доволен, он расскажет 20 другим людям.

3. Продукция - высокое качество, низкие цены, хорошие результаты.

4. Цена - если мы заслужили доверие, обеспечиваем классный сервис, предлагаем отличный продукт, нет никакой необходимости снижать цену, я имею ввиду никогда.

5. Компания - люди хотят быть уверены в производителе товара. «Орифлейм» - серьезный партнер. Работает 33 года в 60 странах мира. Это Шведская компания, основные производства сосредоточены в Ирландии, а штаб-квартира находится в Брюсселе (Бельгия).

Зная эти пять причин взорвите свой бизнес. Вызывайте доверие, обеспечивайте сервис, поддерживайте связи с клиентами после покупки, звоните каждому клиенту не реже, 2-х раз в месяц.

Статистика: требуется в 6 раз больше сил, чтобы найти клиента нового, чем поддерживать контакты с постоянным. Основа нашего бизнеса -постоянный клиент.

Этапы продажи:

1. Установление контакта.

2. Выявление потребностей.

3. Аргументация и показ товара.

4. Обход возражений.

5. Продажа.

И естественно, на протяжении продажи. Вы постоянно общаетесь.

5 психологических плюсов общения.

1. Контакт взгляда.

Обычно люди смотрят друг на друга 30 - 60 % времени беседы. Лучше использовать «деловой взгляд». Не злоупотребляйте взглядом «глаза в глаза». Чем ближе собеседник, тем реже нужно смотреть ему в глаза.

2. Улыбка, растопит любой лед.

3. Имя собеседника. Очень важно, в процессе разговора, несколько раз обратиться к нему по имени.

4. Признание значительности собеседника.

5. Комплимент.

Типы покупателей:

♦Уверенный покупатель.

-Знает, что ему нужно.

-Полагается на собственный вкус.

-Настаивает на собственном мнении.

-Задает конкретные вопросы.

Ваши действия:

-Признайте его знания.

-Слушайте его замечания, но будьте уверены в себе.

-Кратко и точно отвечайте на вопросы.

-Ограничивайтесь деловыми фразами.

-Обслуживайте быстро.

♦Медлительный покупатель.

-Внимательно слушает.

-Внимательно и долго рассматривает продукцию.

-Стремится получить максимум информации о достоинствах и недостатках.

-Тщательно взвешивает все «за» и «против» и не торопится с выбором.

Ваши действия:

-Не торопите клиента.

-Задавайте открытые вопросы, узнавайте предпочтения (Что смущает?Что понравилось? В чем сомневается?)

-Слушайте внимательно.

-Отвечайте на вопросы подробно и терпеливо.

♦Недоверчивый покупатель.

-Изначально настроен скептически.

-Упоминает и преимущества конкурентов.

-Всегда имеет в запасе возражения или сомнения.

-Любит подчеркнуть свою информированность.

-Обращает внимание на недостатки товара.

Ваши действия:

Самый выгодный покупатель.

-Не поддавайтесь эмоциям.

-Будьте настойчивы.

-Сделайте ему комплимент.

-Оперируйте фактами.

-Не давайте одинаково высокую оценку всем образцам. (Эта помада «Джордани» у нас особенно популярна, она многим нравится и хорошо покупают, она устойчивей, чем помада серии «Вижинс»).

♦Нерешительный покупатель.

-Не знает, что именно он хочет.

-Долго выбирает и откладывает решение.

-Часто меняет решение.

-Слишком серьезно относится к самому факту покупки (выбора).

Ваши действия:

-Помогите клиенту сориентироваться в своих предпочтениях.

-Не выставляйте сразу много образцов (говорите о том, что егоинтересует).

-Будьте терпеливы, не торопите клиента с выбором.

-Будьте настойчивы.

И последнее...

Представьте себе колоду карт. Это люди, которым Вы предлагаете продукцию. Только постепенно открыв всю колоду. Вы найдете картинки (ваши постоянные клиенты). Зная, что они есть в колоде. Вас не смутит, что сначала появляются 6 и 7. Ищите своих тузов.

«Какая песня без баяна»

Если профессиональный теннисист пользуется ракеткой, плотник -молотком, портниха - иголкой, то какими инструментами должны пользоваться мы, консультанты по вопросам красоты и успеха -дистрибьюторы компании «Орифлейм»?

Думаю, об этом стоит поговорить подробнее.

КАТАЛОГ.

Основной инструмент в нашей работе - это каталог. И если им умело пользоваться, то он «работает на нас даже тогда, когда мы спим». Каталоги «Орифлейм» сравнивают с айсбергом потому, что главная сила, которая заключена в них, скрыта от глаз. (Заголовки, рекламные обращения к покупателям и т.д.)

На поверхности остается только 10% от той работы, которая вложена в его создание. Это красивые модели с изысканным макияжем, яркие и красочные фотографии продукции. «Главная задача всех наших каталогов заключается в том, чтобы создать у читателей впечатление красоты и побудить к совершению покупки» - говорит Дидье Марларт, менеджер по планированию каталогов из отделения «Орифлейм» в Брюсселе.

Наша с Вами задача гораздо проще. Дарить, или давать на время посмотреть эти каталоги знакомым и незнакомым людям. Причем, чем больше - тем лучше. Здесь срабатывает закон перехода количества в качество, раздал много каталогов - обязательно будут заказы. Маленький совет: поверьте тому, что каталог действительно обладает «волшебной силой» и концентрируйте свое внимание не на том, заказал ли клиент что-то, или нет, а на том, кому следующему Вы дадите его посмотреть. Тогда среди зрителей Вы обязательно найдете своих клиентов. Это также неизбежно, как и то, что на смену зиме приходит весна, а после ночи всегда наступает день.

ПРОБНИКИ ПРОДУКЦИИ.

Если каталоги побуждают клиента сделать покупку, то пробники помогают ему сделать правильный выбор. Не говоря уже о том, что один вид нашей синей коробочки приводит клиентов в восторг. Вы сразу растете в его глазах и клиент делает окончательный выбор. Пробники можно также заказывать не в комплекте, а отдельно и дарить их вместе с заказом.

ПЕЧАТНАЯ ПРОДУКЦИЯ

Карточка клиента:

Помогает нам собрать всю информацию о клиенте и его потребностях. Используя эту ин4юрмацию, мы можем наиболее полно удовлетворить все его запросы. А довольный клиент, это постоянный клиент. 70 % всех заказов нам дают постоянные клиенты. Делайте выводы.

Календарики «Орифлейм»:

Их можно дарить клиентам, и не только. Люди часто пользуются календариками. поэтому, доставая его из сумки, всегда будут вспоминать Вас, и ждать с новым каталогом.

Журнал «Мир Орифлейм»:

Давайте его читать своим клиентам. Может быть, увидев изнутри жизнь дистрибьютора, они захотят быть с нами.

Справочник по продукции:

Дарите его своим постоянным клиентам. Читая, как использовать то, или иное средство, у них возникает желание его купить. Кроме того, справочник поможет им чувствовать себя уверенней, когда Вас нет рядом.

Анкеты:

Помогают Вам «растопить лед» между Вами и человеком к которому Вы обращаетесь. По ответам в анкете сразу видно, кого, что интересует: работа, продукция, или ничего. И Вы уже знаете о чем говорить.

Сборник «Преимущества Орифлейм»:

В него вошли статьи многих лидеров, которые печатались в журнале «Мир Орифлейм». Такой сборник - великолепный инструмент для спонсирования и для работы с группой. Можно сказать, что «молодая история» «Орифлейм» дышит с его страниц опытом и мудростью.

Видео и аудиокассеты.

Предлагая знакомым заработать в компании «Орифлейм», мы очень часто слышим от них отказ. Потому, что они видят перед собой не компанию с мировым именем и безграничными возможностями, а нас, со всеми нашими недостатками и «пустым кошельком».

Какой выход? Использовать видео, аудиокассеты, которые будут работать вместо Вас. Видеокассету выпустила компания, используйте первую часть (без продукции). А аудиокассету можно сделать самому. Как это сделать? Вот примерный текст записи:

«Привет!

Если Вам, за ту работу, которую Вы делаете, платят столько, что не хватает жить по человечески, или Вы вообще лишились работы, значит эта кассета с моей информацией попала именно в тот магнитофон, для которого она предназначена.

Я ищу людей, которые сыты по горло своей нынешней жизнью. Людей, которые пришли к решению самостоятельно определять свое будущее и которые ищут на рынке уже не работу, а возможность заниматься бизнесом.

Даже в нынешней нестабильной экономической ситуации большинство людей думают о том, как бы «найти работу». Позволю себе утверждение, что «работа», в привычном нам понимании больше не решает большинства проблем человека. Что не от нее, а от Вас самого зависит, будете ли Вы постоянно добиваться успеха. Понятие «надежная работа» уходит в прошлое вслед за динозаврами. Я готова предложить Вам возможность работать на себя, чтобы никогда больше не зависеть от так называемой «работы».

Итак, цель этой кассеты - рассказать Вам о возможностях, которые Вы можете использовать, работая с компанией «Орифлейм». Это те принципы ведения бизнеса с «Орифлейм», которые дают мне ежемесячный доход в несколько тысяч гривен, ежегодный отдых за счет компании за границей, ежедневные встречи с разными людьми, многие из которых становятся моими друзьями, а главное, независимость от глупого начальства, потому, что у меня нет начальников, от обязательного сидения с... и до... на каком-то «рабочем месте», потому, что у меня свободный рабочий график, который я составляю сама.

Я попробую - для начала сделать для Вас естественными мысли и чувства о том, что Ваши мечты, становясь Вашими планами, вполне реальны и реализуемы.

Итак, Вы действительно хотите стать Успешным? Отлично. Давайте перейдем к делу!»

Дальше Ваша информация о бизнесе. Примерный текст в статье «Каскадные встречи».

Запишите все, что Вы хотите сказать на листе бумаги. Затем можете попросить знакомых или друзей, у кого хорошая дикция, наговорить это на кассету.

Если Вам понравилось - кассета готова.

Теперь как работать с видео и аудиокассетой. Вот примерный текст:

«Ольга! Ты знаешь, что я в последнее время мало зарабатывала, и

искала, как заработать больше. Мне кажется, я нашла то, что нужно. И меня

интересует твое мнение по этому поводу. Вот тебе кассета, а я завтра зайду

забрать ее и мы поговорим».

Вы оставляете видео или аудиокассету и занимаетесь своими

делами, а она работает за вас.

ИМИДЖ

«Король должен выглядеть как король, нищий должен выглядеть как нищий». Если же нищий не будет выглядеть как нищий, он понапрасну будет просить милостыню,

И продолжая этот ряд, можно сказать, что консультант по красоте должен выглядеть как консультант.Наш имидж - это тоже важный инструмент в работе с клиентами. Я сейчас не буду останавливаться на внешнем виде. И так понятно, что это уход от кончиков ногтей до кончиков волос с помощью средств «Орифлейм». Я хочу сделать акцент на внутреннем содержании. Мы несем людям «красоту и успех». А это значит, что сами мы должны быть и успешными и красивыми. Мы должны вселять нашим клиентам и дистрибьюторам веру в себя, оптимизм. После общения с нами у них должно улучшаться настроение, тогда следующей встречи будут не просто ждать, а искать.

В сказке о большом и маленьком Клаусах, беседуют между собой на поле два плуга. Ржавый плуг спрашивает сияющий блестящий плуг, как он приобрел такой чудесный блеск. И получает ответ: Мой блеск - от работы.

Каталог - главный инструмент в работе.

(по материалам журнала «Оriflame Around The World»). Он продает продукцию даже тогда, когда мы спим.

«Главная задача всех наших каталогов заключается в том, чтобы создать у читателей впечатление красоты и побудить к совершению покупки» - говорит Дидье Марларт, менеджер по планированию каталогов из отделения «Орифлейм» в Брюсселе.

При создании каталогов продукции мы используем концепцию «Айсберг». Почему «Айсберг»? Мы объясняем это так: «Данная концепция названа «Айсбергом» не только потому, что сам термин имеет отношение к скандинавским странам. Это название объясняется прежде всего тем, что каталог в окончательном виде очень напоминает айсберг потому, что на виду оказывается только 10 % от той работы, которая была вложена в его создание, а 90 % остается невидимой и обладает очень большой силой.

Когда Вы держите в руках готовый каталог, Вы даже не можете представить себе всю ту работу, которая была проделана в процессе его создания. Естественно, что при этом любой покупатель всегда видит только то, является ли каталог красивым, или нет, насколько привлекательными выглядят фотомодели, достаточно ли хороший вид имеют рекламируемые в каталоге продукты, или насколько четко описаны достоинства этих продуктов.

На чем основана концепция «Айсберг»?

Те 10 % нашей работы, которые Вы видите, как готовый каталог -это надводная часть нашего айсберга и называем мы ее «Образ красоты». Те 90 % работы, которые скрыты от Ваших глаз - это подводная часть айсберга и называем мы ее «Продажа товара

Что являет собой надводная часть айсберга - «Образ красоты»?

Надводную часть нашего айсберга, или «Образ красоты», мы для себя расшифровываем как «Индивидуальность», «Ясность» и «Энтузиазм».

- Индивидуальность. Каждый новый каталог подчеркивает индивидуальный стиль нашей компании, индивидуальность каждой группы продукции.

Косметика ассоциируется с цветами, дезодоранты - это мечты, средства по уходу за кожей связываются в сознании с надежностью и доверием, а парфюмерия подается как продукция повседневного использования.

-Ясность. Это именно тот принцип, который помогает нашим покупателям найти в каталоге то, что они хотят найти, то есть красоту. Объем текстовых вставок сводится к минимуму, что позволяет создать у потенциальных покупателей надлежащее представление о нашей продукции.

-Энтузиазм. Появление чувства энтузиазма - это следствие того, что каталог действительно сделан красиво и привлекательно, однако красоты, как таковой, явно недостаточно для того, чтобы действительно привлечь потенциальных покупателей. Они должны найти в каталоге нечто такое, что их приведет в удивление. Людям нравится все новое, поэтому, естественно любой каталог должен представлять новые продукты, или новые предложения. Энтузиазм —это то воодушевление, которое возникает у читателей, когда они находят в каталоге специальную страницу для демонстрации ароматов, или советы Изабеллы по уходу за кожей, декоративному макияжу.

А что же скрывает подводная часть «Айсберга», то есть «Продажа товара»?

Составными элементами подводной части айсберга, в нашем понимании, являются «Макет», «Оценка», «Результат» и снова «Макет».

Макет. При разработке макета каталога определяется, сколько именно печатной площади следует выделить в новом каталоге для каждой из групп продукции (торговых марок). Если какая-либо торговая марка продается очень успешно, то в следующем каталоге, вполне оправданно, подкрепить ее рекламой на развороте каталога. Что является подсказкой для дистрибьютора, как безошибочно выбрать самую ходовую продукцию. Если же, какой-либо товар продается не очень хорошо, то до тех пор, пока мы точно не узнаем причин его недостаточно успешного сбыта, на его рекламу будет отведено не более половины страницы. Затем начинаем планировать структуру каталога. Это наиболее трудоемкая часть всего процесса, поскольку нам приходится соединять воедино большое количество информации, и каждый раз сочинять все новые и новые заголовки и рекламные обращения к покупателям.

Как осуществляется оценка.

После разработки структуры каталога и изготовления его макета мы можем оценить его потенциальные возможности. Прогнозируем возможную прибыль, анализируем имеющиеся риски. Все проекты каталогов заблаговременно (в настоящее время за 9 месяцев до распространения тиража) рассылаются по всем странам, где они будут распространяться, и все заинтересованные лица получают возможность высказать свои комментарии, замечания и предложения.

Анализ результатов,

На этапе продажи готовых каталогов мы постоянно отслеживаем результаты их распространения. Анализируем, что сработало хорошо, а что оказалось неэффективным.

И наконец, снова макет.

Да! А теперь начинается новый цикл! Каталог смакетирован, сокращен, отпечатан, продан, результаты его распространения. проанализированы. Самое время начинать работу над следующим, еще более совершенным каталогом.

Из этой статьи видно, насколько серьезно компания «Орифлейм» готовит главный инструмент для нашей работы — каталог. Вопрос в том, насколько эффективно мы его используем. Наиболее эффективное использование каталога нами - дать его посмотреть как можно большему числу людей. Если у Вас 5 каталогов, давая на 3 дня, Вы охватите присмотром 50 человек в месяц. Хотите заработать больше - имейте 10 каталогов, давайте их на 3 дня, каталоги посмотрят 100 человек в месяц. Тем более, что цена каталога (80 коп.) делает его очень доступным.

Где брать клиентов?

Через несколько месяцев работы в «Орифлейм» многие дистрибьюторы сталкиваются с тем, что их клиенты «закончились». Все знакомые, которые были в списке, «проработаны» и уже некому предлагать посмотреть каталоги! Настроение падает, заказов нет. И коварная мысль: «у меня не получится», начинает крутиться в голове. Если сегодня Вы в таком положении, то эта статья для Вас.

Прочитав ее. Вы получите ответы:

• Как сделать, чтобы «клиенты не кончались»;

• Как получать заказы от своих клиентов постоянно;

• Почему у одних получается, а у других нет.

Все мы с вами когда-то были маленькими и любили кататься на санках. Спускаясь с горки, у нас дух захватывало от удовольствия, и казалось, сердце вот-вот выскочит из груди. А потом... мы поднимались в гору, таща за собой санки, и все для того, чтобы снова и снова испытать радость от спуска.

Бизнес в «Орифлейм» очень похож на катание с горки. Потому, что каждый раз, перед тем, как мы испытываем радость успеха, мы должны немного, а еще лучше, много потрудиться. И если Вы столкнулись с проблемой «кончились клиенты», то могу Вас обрадовать. Эта проблема имеет очень простое решение - рекомендации.

Здесь есть небольшой секрет. Рекомендации дают консультантам, а не дистрибьюторам.

Если Вы только зарегистрировались, не знаете продукцию, неуверенно себя чувствуете с клиентом, то, к сожалению. Вы пока только дистрибьютор. Попросту говоря обычный распространитель каталогов. И рекомендовать Вас знакомым? А стоит ли? Вдруг Вы что-то не так сделаете, тем самым их поставите в неудобное положение. Поэтому самый распространенный ответ дистрибьютору: «У меня нет знакомых, которые пользуются этой продукцией».

Другое дело консультант. Профессионал. Он не только носит продукцию. А еще и помогает клиенту, дает консультацию, подсказывает, как правильно подобрать средства по уходу, всегда находится на расстоянии «вытянутой руки», ему можно позвонить и посоветоваться.

Консультант ненавязчив, главный его девиз: «Помогать, а не продавать». Он никогда не забывает о клиентах. С ним всегда легко и приятно. Это «Солнышко» в жизни клиента. Знакомством с консультантом гордятся, его любят, и без особых просьб рекомендуют другим. Станьте «Солнышком» и тогда Вас будет волновать вопрос, как успеть пообщаться | со всеми клиентами, а не где их брать.

А это означает, что у Вас всегда будут появляться новые имена в Вашем «списке знакомых», кому нужно показать каталоги, с кем заполнить анкету.

Вывод очевиден. Используя рекомендации, у нас всегда будут новые клиенты и, конечно же новые дистрибьюторы.

Почему у одних получается, а у других нет.

Наверное, сегодня нет дистрибьютора «Орифлейм», который бы не знал, что наша работа заключается в том, что мы дарим каталоги, заполняем анкеты (чтобы узнать, что интересует человека - продукция, или бизнес). Но одни добиваются успеха, а другие нет.

Почему? Потому что, знать и делать - это две большие разницы. Те. у кого получается, это делают, а у кого нет — те просто знают.

И вторая причина, почему не у всех получается, это отношение к работе. Обратите внимание на лидеров «Орифлейм». Они никогда не пропустят встречи с дистрибьюторами, или клиентами, обучающие семинары, потому, что поехали сажать картошку, или не успели сделать генеральную уборку в квартире.

Заметьте, это не означает, что они не убирают в доме и не ездят на дачу. Это означает, что они умеют расставлять приоритеты, сначала главное -бизнес, который их кормит, а в свободное от работы время - все остальное. И я знаю, что они так поступали с первого дня работы в «Орифлейм».

А как поступаете Вы?

И последнее. Вы бы хотели иметь работу, на которой Вам бы платили каждый месяц на 100 гривен больше, чем в предыдущем?

Вы бы дорожили этой работой?

Старались бы выполнять ее как можно лучше?

Старались бы узнать как можно больше о своей работе?

Гордились бы ею?

Наверняка Ваши ответы «Да». Я вас поздравляю. Вы уже имеете такую работу. И я желаю Вам

Декоративный макияж

Основа красоты - правильный уход за кожей. Какой бы дорогой декоративной косметикой Вы не пользовались, если кожа лица не ухожена, то эффект от декора будет минимальный. Поэтому, предлагая декоративную косметику, обязательно напомните клиенту о 5-ти этапной системе по уходу за кожей.

1. Очищение

2. Улучшение структуры кожи (маски).

3. Тонизирование.

4.Увлажнение.

5. Защита (тональная основа).

Но сегодня мы подробно поговорим не об этом. А рассмотрим подробно этапы нанесения декоративного макияжа.

4 этап. Увлажнение

Он обязателен, потому, что дневной крем:

а) защищает кожу от воздействия окружающей среды (солнце, мороз);

б) служит основой под макияж (создает непроницаемую пленку для частичек пудры, румян, и проницаемую для воздуха);

в) увлажняет кожу в течении дня.

Увлажняющие кремы мы подбираем клиенту с учетом возраста и типа кожи.

5 этап. Защита.

Тональная основа скрывает изъяны кожи и делает цвет лица равномерным. Подбирается тональный крем под цвет кожи.

Компания «Орифлейм» предлагает три вида тонирующих средств:

1. Тональный крем.

2. Тональная основа «Джордани». Содержит защитные фильтры SРF - 8 Подходит для всех типов кожи.

3. Увлажняющий тональный крем.

Для нормальной и комбинированной кожи тройного действия:

1) увлажняет

2) маскирует

3) придает коже красивый цвет

Правила нанесения тональной основы

1. Цвет основы должен подходить цвету кожи.

2. Тональные средства наносятся на кожу малыми порциями.

3. При нанесении основы свет должен падать на лицо, а не на зеркало.

Примечание: если у Вас на лице красные пятна, или видны сосуды, то перед тонированием их необходимо замаскировать зеленой корректирующей основой под макияж (код 2121) и только после этого нанесите тонирующее средство.

4. Лучше нанести несколько тонких слоев основы, чем один. толстый. И лучше распределить по коже несколько маленьких пятен, чем одно большое.

5. Переходы к шее и основанию волос растирают особенно тщательно.

6. Маскирующие средства и тональные средства должны быть

одной фирмы.

♥ Пудра.

После нанесения тонирующих средств лицо необходимо припудрить. В пользу применения пудры есть по крайней мере 3 довода.

1. Она устраняет с кожи жирный блеск и придает коже шелковист матовость.

2. Она фиксирует низлежащий слой макияжа так, что макияж сохраняет дальше свой вид.

3. При помощи пудры можно подправить неудавшиеся цветов переходы румян и теней.

Какую пудру предпочесть: компактную или рыхлую (рассыпную)?

Всякий раз, когда возможно - во всяком случае дома перед зеркалом - лучше применять рыхлую пудру. Она легко смахивается с кожи и лучше поддается равномерному распределению. Компактная же пудра больше годится для сумочки и применяется на бегу, чтобы подправить лицо. Равномерного распределения компактной пудры добиться тяжело. Поэтому профессионалы используют исключительно рыхлую пудру.

Идеальный вариант - утром рыхлая + в течении дня - компактная. А ее что-то одно, то:для сухой, нормальной кожи - рыхлая,для жирной, комбинированной - компактная, чтобы припудриваться течении дня.

Нанесение рыхлой пудры:

Возьмите кистью пудру из коробки, но к лицу подносите не сразу, а сначала отряхните ее о тыльную сторону руки, при этом лишнее осыпится и на кисти останется столько, сколько нужно.

По Т-зоне (лоб, нос, подбородок) пройдитесь несколько раз, потому, что в этих местах особенно много жировых и потовых желез.

Состав пудры: 90 % - натуральный тальк, который поглащает жир и пот и хорошо держится на лице.

Еще в пудру добавляют белую глину, мел, красящие пигменты. Пудра компании «Орифлейм» не забивает поры.

Увлажнение, тональная основа и припудривание обеспечивают необходимую базу под макияж.

♥Брови.

Ухоженные, густые брови придают глазам выразительную силу. Начало брови должно находиться на линии между крылом носа и внутренним углом глаза. Конец брови должен располагаться на линии, проведенной от крыла носа к наружному углу глаза.

3 способа подкрашивания бровей:

1. Тенями: нежно-серого, коричневого и черного цвета при помощи апликатора.

2. Можно использовать тушь для ресниц. Это придаст бровям форму, хорошо подцвечивает волоски и выглядит очень естественно.

Сначала глаза - затем остатками туши на кисточке - брови.

3. Зачесать брови при помощи геля с пантенолом для ресниц. Так можно закрепить слишком густые и непокорные брови.

♥Тени, ресницы.

Более подробно об этом на практических занятиях, а сегодня только отметим, что используя двухцветовые тени «Вижинс» на нижнее веко наносим темный тон, а под бровь светлый, затем апликатором растушевываем переход.

Если необходимо, то над кромкой верхних ресниц можно провести линию карандашом для глаз.

4 совета для окрашивания ресниц.

1. Ресницы должны быть обезжирены потому, что на жирном волосе тушь держится плохо.

2. Тушь должна быть свежей. Срок хранения открытой туши 4-6 месяцев.

3. Окраску нужно начинать с середины века и вначале красить наружную половину, а остатком туши - внутреннюю.

4. Тушь надо вести от корней к кончикам ресниц. Дать туши немного подсохнуть и затем подкрасить вторично.

♥ Губы.

Азбука изысканного макияжа для губ.

- Чем ярче цвет губной помады, тем тщательнее она должна быть нанесена;

- При помощи губки смазать губы тональным кремом. Тогда губная помада распределится равномернее и будет дольше держаться;

- Контурным карандашом старательно обвести линию губ;

- Всю поверхность губ надо закрашивать не самой помадой, а кисточкой для губ. Брать краску на кисточку маленькими дозами и равномерно распределять от середины губ к уголкам;

- Чтобы убрать лишнюю помаду, нужно промокнуть губы бумажной салфеткой. Затем снова нанести помаду. Двойное нанесение помад делает цвет губ интенсивнее и устойчивее;

- Если перед нанесением помады, губы накрасить контурным карандашом, то помада будет дольше держаться;

- Контурный карандаш придает губам форму и не позволяет помад расползаться по краям;

- Пользуясь кисточкой. Вы продлеваете жизнь помады на 2 месяца.

♥ Румяна

Чтобы создать законченный макияж и связать в единое целое накрашенные глаза и губы обязательно используем румяна.

Самый беспроигрышный вариант - улыбнуться и нанести румяна на холмики улыбки. Сейчас модно наносить румяна плавно, без контуров. Отчетливо видимые границы румян сейчас не в моде.Летом, в качестве румян, можно использовать пудру цвета загара.

Мы закончили. Такой основательный макияж, при приобретении определенных навыков можно сделать за 10-15 минут. А поскольку мы являемся консультантами по вопросам красоты, то сами в первую очередь, должны выполнять все правила макияжа и всегда быть во всеоружии.

Спонсирование.

Если Вы пришли в «Орифлейм» заработать немного денег (1000 – 1500руб.), то Вам достаточно освоить один вид работы - продажу. Эта деятельность обеспечит Вам такой заработок. Но если Вы хотите большего, и 1000 рублей для Вас мало, то есть еще один вид работы - организация очагов сбыта и построение группы. Вот об этом мы сегодня и поговорим. Как правильно привлечь в свою группу людей? Здесь, наверное, не существует универсального рецепта. Каждый работает по-своему, с помощью оптимальных для себя методов. Но что можно сказать наверняка, так это то, что успеха добиваются в первую очередь люди, которые овладели искусством общения (коммуникации). Часто приходится слышать от потенциальных и молодых дистрибьюторов фразу: «Боюсь, что у меня это не получится. Я не умею говорить». У меня для Вас хорошие новости. Говорить не надо. Надо слушать. Потому, что в процессе коммуникации важно:говорить меньше, слушать больше (нам даны два уха, чтобы слушать и один язык, чтобы говорить); не быть интересным, а быть заинтересованным. Поверьте, люди это сразу оценят. Общение с людьми - это искусство, которое надо постигать, а для этого необходимо время и практика. Подобно игре на фортепиано. Теоретически можно знать ноты, но если практически каждый день не упражняться, то виртуозом никогда не станешь. Наш бизнес без искусства общения, как сливовый пирог без слив.

Учитывая это, беседы с потенциальными дистрибьюторами я обычно строю следующим образом:

1 часть. Предпрезентация.

Я слушаю, задавая вопросы. Моя главная задача - узнать как можно больше о человеке, с которым я беседую. Обычно я задаю следующие вопросы:

◦Вы ищете основную, или дополнительную работу?

◦Где Вы работали раньше?

◦Какое у Вас образование?

◦Сколько бы Вы хотели зарабатывать?

◦У Вас были интересные предложения работы?

◦А Вы их ожидаете?

◦Есть ли у Вас сегодня конкретный план, как заработать желаемую

сумму? (Как правило, его ни у кого нет, иначе человек бы работал, а не

беседовал с Вами.)

Тогда я Вам могу предложить...

Повторяю, это примерные вопросы. На практике их гораздо больше. Если возможно, нелишне узнать о семье, о детях, об увлечениях в свободное время. Ведь от той информации, которую Вы узнали о человеке, зависит то, о чем Вы будете говорить с ним во второй части.

2 часть. Презентация.

Я предлагаю Вам план, которым пользуюсь сама. Не всегда я излагаю его весь. Часто акцентирую внимание на отдельных его частях (Маркетинг-план, продукция, или Почему «Орифлейм»).

/. Компания.

Несколько слов о компании «Орифлейм». Когда и кем основана, в каких странах работает, где сосредоточены основные производства и т.д.

2. Прямые продажи.

Многие знакомы с «Орифлейм» еще по розничной торговле. Поэтому я объясняю, почему компания сегодня работает по-другому. Можно также воспользоваться схемой, приведенной в Плане успеха. Там наглядно показана разница между розничными и прямыми продажами.

3. Продукция.

Одна из наиболее распространенных ошибок дистрибьюторов -подробное описание каждой страницы каталога. Человек, перегруженный информацией, устает от нее еще до того, как что-либо понял, и дальше просто не слушает. Поэтому о продукции я говорю кратко. «У нас в ассортименте около 400 наименований. Всю продукцию можно разделить на несколько линий: уход за кожей лица, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, ароматическая коллекция, средства по уходу за телом, косметика для мужчин, косметика для детей». Буквально в двух словах характеризую каждую линию. Затем обязательно концентрирую внимание на качестве нашей косметики. Рассказываю о дипломах, полученных компанией на конкурсах «Лицом к потребителю». Можно также предложить что-либо попробовать (например, крем для рук и тела из серии «Мед и молоко»). Рассказ о продукции занимает обычно 5-8 минут, не более.

4. Обучение.

Приступить к работе можно и не обладая специальными знаниями. Но, в процессе работы можно всему научиться. (Три бесплатные лекции, предлагаемые компанией, помощь спонсоров и т.д.)

Возможности «Орифлейм».

«Орифлейм» предоставляет три возможности:

Покупать со скидкой.

Продавать.

Спонсирование.

Продажи.Покупаем в компании по оптовой цене, продаем с 30% надбавкой. Имеем 30 % прибыли.

Спонсирование. Продавать с группой.

Вы делитесь своими успехами с соседкой, подругой и сестрой и даете им рекомендацию для работы в компании «Орифлейм». Они становятся членами Вашей группы и, в свою очередь, делятся своими успехами со своими знакомыми, строя свою и, соответственно, Вашу группу. По окончании месяца. Компания подсчитывает суммарный объем продаж Вашей группы и выплачивает Вам от 3% до 21% от этого объема.

Покупки со скидкой. Работая с косметикой «Орифлейм», мы становимся

лучшими своими клиентами и ходячей рекламой.

6. Что нужно делать. Составить список знакомых и друзей. Раздавать каталоги на несколько дней посмотреть. С каталогом давать заполнять анкеты. Поддерживать связь с информационным спонсором.

7. Что нужно, чтобы стать дистрибьютором «Орифлейм»? Желание изменить свою жизнь. Паспорт с пропиской. 29 гривен.

8. Почему «Орифлейм»?

Сегодня многие компании предлагают подобный бизнес. Но я работаю с «Орифлейм» и объясню, почему выбрала именно эту компанию:

люблю косметику, широкий рынок сбыта (покупая «Орифлейм» 6 лет в магазинах, многие люди полюбили эту косметику), рекламная поддержка, кредитование дистрибьюторов, курс доллара в компании ниже, чем курс доллара в НБУ.

По окончании презентации я говорю: «У меня все, какие у Вас вопросы?» Если вопросы есть, я на них отвечаю, если нет - то они всегда есть у меня. И тогда я перехожу к 3-й части.

3 часть. Постпрезентация.

Я снова слушаю, задавая вопросы.

–Что Вы думаете о моем предложении? (Я же обещала план зарабатывания денег, теперь спрашиваю, что человек думает по этому поводу).

–Вы бы хотели попробовать?

–Что Вас смущает? Этот вопрос можно задавать несколько раз, до тех пор, пока Вы не выясните для себя, в чем причина сомнений человека.

–Когда Вы хотели бы приступить к работе?

Простые, на первый взгляд, вопросы, которые позволят Вам сразу же понять отношение потенциального дистрибьютора к Вашему предложению. И если есть сомнения или возражения — их надо развеять.

Молодые дистрибьюторы часто воспринимают возражения как ловушки. На самом деле это шанс, если уметь услышать в них замаскированные вопросы.

Например:

•«У меня это не получится». Замаскированный вопрос: «Смогу ли я это сделать?» Ответ: «Сегодня никто не может сказать об этом наверняка, потому, что это новое дело. Вам нужно определиться, хотите ли Вы зарабатывать деньги и есть ли у Вас для этого время. Если да -пробуйте. Компания «Орифлейм» предлагает основательное обучение, а человек, который Вас приглашает всегда поможет и поддержит практическим советом».

•«У меня нет денег». Замаскированный вопрос: «Если я найду 149 рублей и стану дистрибьютором «Орифлейм», не выброшу ли я деньги на ветер?»

Ответ: «Любой бизнес требует вложений. У нас они минимальные. Поиск 149 рублей не мои, а Ваши проблемы. Но, если Вы научитесь преодолевать жизненные препятствия. Вы сможете жить лучше и зарабатывать больше». Или по другому: «Это первая трудность, с которой Вы столкнулись. Я пришел к Вам не потому, что у Вас есть деньги, а потому, что у Вас их нет. И я предлагаю Вам их заработать, и я научу Вас как это сделать, но Вы должны сделать хотя бы первый шаг».

Можно рассказать анекдот, о том, как один человек каждый день ходил в церковь и просил: «Боже, дай мне выиграть в лоторею. Боже, дай мне выиграть в лоторею». Даже священник не выдержал и тоже попросил:«Боже, да дай же ему выиграть в лоторею». В ответ раздался глас свыше:«Да, я бы ему уже дал выиграть, но пусть он, хотя бы, лотерейный билет купит».

•«У меня нет времени».А деньги Вам нужны? - «Да». - И у Вас нет времени, чтобы их зарабатывать? У нас можно работать тогда, когда Вам удобно. Предлагаю встречу, чтобы рассказать, как это сделать.

•«Это все ерунда, я в это не верю».

- А что Вы знаете об этом?

•Это надо ходить распространять.

- А еще что Вы знаете?

•Надо искать людей.

- А еще что Вы знаете?

•Больше ничего.

- То Вы ничего не знаете! Если бы я знала столько же, я бы никогда не пришла сюда работать и не имела бы 1000 рублей в месяц дополнительного заработка, работая несколько часов в неделю. Предлагаю встречу, чтобы рассказать, как это делать.

•Моя подруга (соседка, родственница) пробовала, и у нее не получилось.

–Приходите к нам в офис и я Вам покажу людей, у которых это получилось. На кого Вам бы хотелось быть похожим - на подругу (соседку, родственницу), или на успешных людей. У каждого человека в нашем бизнесе свой путь, и то, что не получилось у подруги, вполне может получиться у Вас.

Или

–Что Вы умеете хорошо делать, лучше чем Ваша подруга (шить, вязать, готовить,...)?

К примеру - шить.

То если Вы это умеете делать лучше, то почему Вы не сумеете что-то другое делать лучше, чем Ваша подруга. И когда Вы учились шить. Вы же не задумывались, что у Вашей подруги, шить не получается. Вот Вам шанс в чем-то еще стать лучше Вашей подруги.

•Вы будете иметь с меня деньги?

–Нет, я вложу в Вас свое время, силы, знания, и когда у Вас дело пойдет, Компания будет благодарить меня тем, что будет выплачивать мне процент, в том числе и от Вашего товарооборота, но не из Вашего кармана, а из своего.

•У меня это не получится.

-А Вы уже пробовали?

•Нет.

-А откуда Вы знаете, что не получится?

•Я не умею продавать.

–Я, тоже. Наша работа состоит в том, чтобы дарить людям каталоги и давать консультации по красоте. Каталог сам продает продукцию. Попробуйте.

Если Вы столкнулись с возражением, на которое не смогли ответить, не расстраивайтесь, а запишите его и обратитесь к своему спонсору.

Часто можно услышать фразу: «Я должен подумать». Так говорят тогда, когда хотят оттянуть время для принятия решения. На что я, в свою очередь, отвечаю вопросом - вилкой: «Подумать, потому что у Вас есть вопросы, или потому, что Вы хотите посоветоваться?» Есть вопросы. - Какие?

Или:

Хочу посоветоваться. - Это Ваше право. Но, когда будете советоваться, мысленно задайте себе вопрос: «Успешен ли в жизни Ваш советчик? Сколько он зарабатывает?» Слушать надо богатых. Бедным нечего сказать, но говорят они обычно много.

Презентация, как правило, занимает не более 25 минут. Не стоит затягивать ее, человек устает и перестает воспринимать информацию. Кроме того, мы должны ценить свое время.

Все ли регистрируются после презентации? Конечно же, нет. Не все жители Хабаровска должны быть дистрибьюторами «Орифлейм». Кто-то должен работать и на заводах. Ну а нам надо находить тех, кто хочет заниматься «Орифлейм». Не стоит забывать и о том, что в каждом новом деле успех на 90 % зависит от энтузиазма и на 10 % от знания дела. Когда Вы рассказываете о своем бизнесе, а в глазах у Вас огонь, вера в компанию, с которой Вы работаете, в продукцию и в себя - у Вас прекрасные возможности преуспеть.

Цели,планирование.

«Если желаешь иметь то, чего никогда не имел,

то должен делать то, чего никогда не делал»

Джим Рон

Кажется, что любая форма жизни на этой планете стремится к реализации своего максимального потенциала...за исключением человеческих существ.

Дерево не может дорасти до половины своей потенциальной величины и потом заявить: «Я думаю, этого достаточно». Дерево пускает свои корни как можно глубже. Оно всасывает столько питательных соков, сколько сможет, тянет свои ветви ввысь и вширь, насколько позволит ему природа.

Почему же сложилось так, что человек, безусловно, наиболее разумная форма жизни на земле, не всегда стремится реализовать свой максимальный потенциал? Почему получается так, что мы позволяем себе останавливаться на полпути? Причина проста: нам дана свобода выбора,

В большинстве случаев выбор - это дар. Но, слишком уж часто мы выбираем делать намного меньше, чем могли бы сделать. Вещи, которые легко делать, точно также легко не делать. Одной из причин, почему большинство людей не делают этого, хотя мы могли бы и должны были бы это делать, является пренебрежение.

Есть такое выражение: «съедать по яблоку каждый день - означает выгнать врача из дома». Мы можем спорить по поводу справедливости этого выражения, но что, если это правда? Что, если за счет выполнения такого простого действия, такого простого правила мы могли бы стать более здоровыми, более энергичными и активными. Разве не разумно и не легко было бы съедать это яблоко каждый день? Если это так легко и так велика награда, так почему же мы не делаем этого? Потому что дела, которые легко делать, точно также легко не делать. Мы не делаем те небольшие дела, которые мы должны делать, и эта, на вид незначительная вольность переходит на те дела, которые важно и необходимо делать.

То, что мы не делаем те дела, которые, как мы знаем, мы должны делать, вызывает у нас чувство вины, а вина разрушает чувство уверенности в себе, отсюда падает и уровень нашей активности, из-за чего неизбежно ухудшаются и наши результаты.

Чтобы помочь себе делать и то, что мы должны делать, и то, что мы можем делать, свою деятельность нужно планировать.

Мы должны проектировать будущее, а не только мечтать о нем. Если мы распланируем нашу дальнейшую жизнь, то тем самым мы вложим удачу в наше будущее.

Иметь четко сформулированные цели - одно из основных требований любого плана жизни. Эти цели должны быть зафиксированы в письменной форме и должны отражать как ближайшие, так и долгосрочные задачи. Ближние цели служат ориентирами на протяжении всего пути и приведут нас к выполнению наших долгосрочных задач.

Но наиболее важная часть составления плана и постановки целей -это видеть нашим «мысленным взором» главную цель, к которой мы стремимся. Это та «голубая мечта», или «навязчивая идея», ради которой, в общем - то все и затевается. Потому, что в начале любого дела возникает идея. Существует только то, о чем думают.

Методика постановки целей по Джим Рону.

1. «Отпустите свою мечту».

Возьмите чистый лист бумаги и помечтайте. В течении 20 минут пофантазируйте и запишите все, чего бы Вы хотели достичь, что бы Вы хотели иметь в разных сферах:

• коммерческой,

• интеллектуальной (умения, способности, которые Вы хотели бы приобрести, развить),

• бытовой (цели, связанные с семьей, детьми, бытом),

• психосоматической (для Вашего тела).

Один совет: не будьте реалистами. Потому, что реалистические цели базируются на Вашем взгляде на реальность, что может случиться, а что -нет, а Ваш взгляд на реальность основывается на том, что происходило в Вашем прошлом.

Сейчас, когда Вы сами повышаете качество Ваших мыслей, нет ограничений для того, что может случиться.

2. Напротив каждой своей мечты (желания) поставьте срок, когда бы Вы хотели, чтобы она исполнилась (1 год, 3, 5, 10 лет).

3. Сбалансируйте свои цели, чтобы не получилось, что Вы спланировали свою жизнь только на 1 год вперед. У Вас должны быть цели и на 1 год, и на 3 года, и на 5, и на 10 лет.

4. Выберите из каждой временной категории по 4 цели. Итого у Вас будет выбрано 16 целей.

5. Каждую из 16 целей распишите по двум пунктам:

детализируйте, опишите ее до мелочей (например: купить квартиру -район, этаж, планировка, количество комнат, кирпич, или панель и т.д.),

2) почему Вам это нужно (мотивация для самого себя).

Если Вы не можете написать п.2, то замените эту цель другой из списка.

Если у Вас есть 16 (может быть больше или меньше) целей, расписанных по двум пунктам, работа сделана. Цели составлены. Но цель без плана - просто мечта.

Например: Ваша цель на ближайший год - стать директором «Орифлейм». Как мы это планируем.

Для наглядности предлагаю воспользоваться такой таблицей:

Поиск по сайту: