Вызовите искренний интерес у покупателя

ТМ «NATURE.med»

Цели:

· стимулирование продаж;

· информирование потребителей о продукции ТМ «NATURE.med» (Натур.мед) и о проходящей в магазине акции путем установления контакта с покупателями;

· консультации потенциальных покупателей.

Реквизит: промо-форма.

Механизм акции: консультант устанавливает контакт, стимулирует продажи, заинтересовывает продукцией, приглашает приобрести продукцию в магазине, проводит консультацию потенциальных потребителей.

ЦА: ж. от 15 лет, со средним достатком.

Знать и уметь применять

Шаг 1

Консультант обращается к покупателям, стоя у полки с продукцией:

1.1 «Добрый день! Я – консультант косметики «NATURE.med» (Натур.мед). Меня зовут… (указывая на полку, где представлена продукция, и держа какой либо из продуктов в руках, продолжить) Сейчас у нас проходит акция: до 30 ноября скидка 15% на все продукты «NATURE.med»!*

* кроме серии для волос

1.2 «…Ведь приближаются холода, и наша кожа начинает требовать дополнительного ухода! Уверена, вам понравится наша косметика!»

* при положительном настрое покупателя можно заметить: «Косметикой Натурмед я пользуюсь сама, и очень довольна».

Также возможные варианты диалога:

1. Добрый день! Я консультант Натурмед, натуральной косметики. Сейчас у нас проходит акция: до 30 ноября скидка 15% на все продукты* «NATURE.med. Я по себе знаю, как важно ухаживать за своей кожей с помощью качественных гипоаллергенных продуктов. *Поэтому советую то, чем пользуюсь сама, - Натурмед!

1. Здравствуйте! Я консультант натуральной косметики Натурмед. Сейчас на эту гипоаллергенную косметику проходит акция: скидка 15% на все продукты* до 30 ноября! Чем не повод попробовать? *Этой косметикой пользуется вся моя семья, проверено - действительно натуральнаяJ

На вопрос, чем именно пользуетесь, отвечать, пользуясь таблицей ниже в зависимости от этапа ухода и типа кожи (подберите комбинацию для себя как пример)

Шаг 2

2.1 На вопросы консультант отвечает, руководствуясь «Памяткой консультанта».

2.2 В случае, если потребитель заинтересованно остановился, до того, как будет задан вопрос, консультант может дополнительно озвучить информацию о продукции:

«NATURE.med» – это натуральная, гипоаллергенная космецевтика. Большинство ее продуктов состоит более чем на 96% из натуральных активных компонентов. NATURE.med включает продукты для кожи лица и тела, а также серию от выпадения волос «Луково-чесночный комплекс». Основой космецевтики являются флавоны лука, которые НЕ ИМЕЮТ ЗАПАХА. Они глубоко увлажняют кожу, питают, устраняют воспаления, насыщают витаминами, ферментами и микроэлементами, сохраняют молодость кожи.

Особенно важен их трансдермальный эффект – способность проникать через эпидермис в глубокие слои кожи. Вот представьте, вы когда режете лук, вы ведь всегда плачете? Это потому, что лук очень быстро и глубоко проникает и сквозь кожу, и слизистые! А вот в нашей косметике содержатся луковые флавоны: эффект тот же, полезные вещества те же, но запаха нет! От наших продуктов не слезы, а только положительные эмоции!

2.3 Если ответа на задаваемый вопрос консультант не знает, он отвечает: «Спасибо за вопрос. К сожалению, не смогу компетентно на него ответить. Для наиболее квалифицированного ответа на него посетите сайт, где Вас проконсультируют сотрудники компанииhttp://naturemed.info(показать контактную информацию на упаковке).

2.4 Прощаясь с потребителем, консультант добавляет: «Благодарю за ваше внимание и интерес. Приобретайте продукцию в магазинах «Watsons» (Ватсонс)».

2.5 Если покупатель выражает недовольство, консультант благодарит за информацию, отвечая, что обязательно передаст замечание руководству.

ТАБЛИЦА КОМБИНАЦИИ ПРОДУКТОВ ПРИ КОЖЕ РАЗНЫХ ТИПОВ

(при консультировании пользоваться такой же табличкой на обороте буклета)

*** Второстепенно озвучиваем, что тоник также подходит для всех типов кожи (см. ответ на вопрос 34 в памятке консультанта)

Обязательно ознакомиться:

ПРИМЕР консультации (внимательно ознакомиться, уметь применять):

Предложите свою помощь в выборе средств в утвердительной форме, предполагая в тоне голоса и интонации, что покупательница заранее на это согласна.

- Разрешите, я помогу Вам в выборе продуктов по уходу за кожей/волосами/

- Скажите, какой у Вас тип кожи?

Ответ: сухая

Совет: Вам может подойти крем «Защитное увлажнение» для сухой и чувствительной кожи лица, очищающая пенка для умывания «Совершенно чистое лицо», тоник "Свежесть для лица". А для экстренных случаев, которые бывают у кожи любого типа, у нас есть такой продукт, как ролик от прыщей, который легко помещается в любую косметичку.

ВАЖНО!!! Мы стараемся спровоцировать комплексную покупку, то есть продать Потребителю не только средство из той категории, которая интересовала его в начале. Поэтому после успешной консультации, например, по категории «уход за лицом» мы предлагаем Потребителю приобрести еще и крем для рук или стоп.. Если есть серия для волос Также у нас есть новая линейка серии от выпадения и для роста волос Луково-чесночный комплекс, очень эффективный и натуральный.

Перед проведением консультации следует знать:

1. Спешит ли покупатель? (вопрос лучше не задавать вслух)

2. Покупатель ищет что-то конкретное или нет?

- Вы желаете приобрести какой-то конкретный продукт или Вы еще не определились с пожеланиями?

3. Продукты какой ТМ потребитель предпочитает обычно.

- Продукты, какой ТМ Вы предпочитаете обычно

4. Что является для покупателя основным при выборе продукта?

- Скажите, пожалуйста, какие аргументы являются для Вас наиболее важными и решающими для продуктов по уходу за собой?

Консультантам необходимо постоянно помнить, что качественная презентация и консультация – первичны в работе с Покупателем. Нам необходимо вызвать у Потребителя уважение к бренду, желание покупать продукты ТМ постоянно, а не на разовой основе!

Вызовите искренний интерес у покупателя.

Завоюйте доверие покупателя: Консультанты должны проявлять искренний интерес к потребностям/проблемам каждого Покупателя, отмечать то, что они ценят интересы/пожелания каждого Потребителя.

Поиск по сайту: