Не навязывайте консультацию

Если потребитель не знает, какой у него тип кожи, возможны уточняющие вопросы:

- Склонна ли Ваша кожа к сухости, шелушению (сухая кожа) или, наоборот, у Вас наблюдается жирный блеск (жирная), возможно только на некоторых участках лица (комбинированная)? (либо любые другие вопросы, чтобы понять какие именно продукты подходят из линейки)

Завершение контакта:

Благодарю вас за покупку! Уверена, вы придете к нам еще за косметикой Натурмед для себя и родных! Напоминаю, акция со скидкой 15% продлится до 30 ноября.

Четко чувствовать клиента, его потребности и запросы, уметь вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы продажи — в этом и заключаются профессионализм консультанта.

Вот в зал входит покупатель, который требует особого внимания. Неуверенно бродит он вдоль стеллажей и никак не может выбрать нужное. «Вроде бы подходит, да не очень, по цене годится, а как качество?» Для такого главный авторитет — консультант.

А вот совсем другой покупатель — быстро вошедший в зал да еще и размахивающий руками. Он имеет точную цель и готов немедленно получить желаемый результат. Решительно, стремительно направляется он к прилавку и уже на подходе четко отдает команду: «Мне, пожалуйста, вон тот крем» Никакие советы, тем более беседы ему не нужны. Он уже все для себя решил. Но опытный продавец знает, что вскоре этот же громогласная женщина может снова появиться в магазине и с такой же убежденностью в своей правоте заявить претензию: «Что же вы мне продали? Эффект от использования совсем не тот, что требовался». Тут-то хороший консультант и упрекнет себя. За что? Да за то, что вовремя не выяснил запросы такого покупателя, не дал ему возможность выбрать, а потом уже покупать. Не дал, и создал лишние проблемы для магазина.

Еще один распространенный тип покупателя — гоняющийся за престижем. Зайдя в магазин, он сразу же начинает расспрашивать консультантов о новинках, модных тенденциях, новых высокоэффективных средствах Его интересует только то, что модно и престижно. Для него главное — подняться еще на ступеньку выше других, выделиться среди окружающих. Высокая цена часто служит для него единственным показателем качества. Он ведь хочет всего самого-самого — самого модного, самого дорогого, самого нестандартного, самого необычного, оригинального... Особенно это распространено среди женщин. Такой тип сразу заинтересует фраза: «Совсем недавно наша компания выпустила новую линейку товара. В ней есть средство, которая пока нигде не встречается». Покупателю, следящему за всем модным, следует сказать пару фраз о повышении имиджа, модной тенденции, современном течении в уходе за кожей и т.п.

Краткая информация о продуктах ТМ «NATURE.med»(обязательно знать!!!!)

(цены указаны ориентировочные, без скидки, точные цены уточняйте в магазине)

Поиск по сайту: